2021年3月28日,中国有赞发布2020年财报。数据显示,2020年全年有赞服务商家的GMV达到了1037亿,同比提高61%。新增付费商家数达59940个,同比增长了10%。其中,有赞连锁新签付费商家数量同比增长近300%。

　　2020年上半年,传统线下商店面临巨大压力,开始尝试线上线下融合发展,商家对于网上开店、私域运营、直播带货的需求彻底爆发。有赞作为Saas服务商,在零售、教育、美业等多个行业深耕产品、延伸服务,无疑是为实体商家拥抱线上化提供了发展土壤,切中了行业借私域流量走出困局的紧迫需求。

　　升级消费保障体系,打破社交电商信任之困

　　近年来,随着互联网的发展,社交网络已经成为最大的流量入口,商业、媒体、******、支付都完成了社交化,交易也逐渐向移动社交网络迁移。相较平台电商,社交生态的消费交易更需要信任基础。在社交电商的场景中,消费者主要是基于对商家的信任才会在店铺内购物消费。

　　为了建立起商家和消费者之间的信任纽带,有赞从2014年起,就开始着手搭建交易保障体系,从提供店铺搭建技术支持,到完善收货后结算体系,最终实现了99.99%的系统稳定。随后的2018年,有赞又发布了有赞担保产品,以有赞平台信用担保背书为核心,提供综合性消费保障服务。

　　2020年4月15日,在有赞担保的基础上,有赞再出新动作:宣布联合微信官方推出交易双重保障服务,接入微信交易保障的有赞商家可以获得微信官方交易保障的背书标识。

　　打造极致服务体验,促进消费潜力转化为增长动力

　　近两年来,有赞接到不少商家反馈:随着社会物质不断丰富,用户需求迎来升级,过去消费者对价格和产品丰富度敏感,如今产品品质与服务体验才是更重要的附加值。为了彻底打破买卖双方的信任屏障,2020年有赞担保在专属客服、优先赔付的基础上,相继推出了优先退款、上门取件、退换货包运费等服务。

　　其中,针对消费中的退款问题,有赞担保通过接入微信支付分合作,推出了优先退款服务,保障了买卖双方的退款体验,符合规则的消费者能享受退款秒到账的安全感。此外,在退换货问题中,有赞担保不仅赠送全量退货包运费,还开通了上门取件服务。大到家装重货、小到服装配饰都可以上门取退,凡是在有赞担保商家购物,消费者都可享受退货包运费服务。

　　数据显示,仅3个月时间,有赞担保为上亿笔订单提供交易保障,帮助商家提高了30%的购买转化率。另一方面,转化率的提高也带动了销售额的增加,财报指出,连续5年使用有赞的商家,年均销售额年复合增长率超过60%。

　　据悉,未来有赞将逐步整合售前、售中、售后全程服务的基础,囊括更多的服务保障、从而不断促进用户消费决策。