原标题：市民为45块钱打12345被骂，接线政务服务便民热点，也被称为“市长热线”，是一个专门受理热线事项的公共服务平台。作为群众反映合理诉求的一个渠道，它帮大家解决了不少实际问题，但是河南新乡的刘女士却因此受了一肚子委屈。

　　根据媒体报道，刘女士称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电话。电话中，接线员询问其问题是否得到解决，刘女士表示并没有，对方答复“好的，知道了”。说完再见后，接线员忘记挂断电话，跟同事议论刘女士“不要脸，为了45块钱打了仨电话”。

　　针对此事，记者4月25日从新乡市12345市民热线获悉，经核实，该市民反映的录音是真实的。前述事件中接线热线接线人员。事发后，相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。4月22日17时，红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面，现场对她赔礼道歉，并退还医院多收的45元费用，取得了该市民的谅解。

　　如今老百姓去办事，确实很少再碰到工作人员“臭脸”了，但“脸好看”却不办事的“两面人”作风，这种现象不管发生在哪都该整改！除了日常监管与考察需要加强，时时不忘为民服务的意识更需加强。

　　如果没有一颗为民服务的“心”，又何必占着为民服务的“位”？12345热线代表着政府形象、连接着干群关系，被称为政府与群众的“连心桥”，帮助很多人解决了实际问题，让对的人干对的事，才能让这座“桥”既正又稳。

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