您现在的位置:返回首页
国美******化零售 为“买卖”赋予快乐基因
3月10日,随着全国政协十三届四次会议在下午闭幕,两会进入了收官阶段。今年的两会又恰逢十四五开局之年、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年,两会寄予了人民群众对美好生活的向往,十四五规划和2035年远景目标蓝图已绘就,巨轮也将起航。
未来已来。美好生活人人向往,进入消费升级时代,越来越多人愿意为高品质的产品和服务体验买单,消费升级已经渗透到人们衣、食、住、行的各个方面。人们追求更美好的生活方式和体验,更注重商品给自身带来的身份认同感。
不过,消费升级不仅与经济基础息息相关,也与用户消费理念关系密切。对于零售行业而言,只有从用户思维出发,站在用户角度思考问题,跟上消费观念的变化,才知道用户喜好什么。只有为用户创造价值,满足用户需求,提升用户体验,才能真正赢得消费者青睐。
作为零售业巨头,国美的初心便是成为广大用户美好生活的服务商。在消费升级的背景下,国美从用户思维出发,并捕捉到消费趋势新变化,其核心关键词就是,******化。
国美******化零售起航
2020年,受疫情影响,零售业危机并立。彼时,用户消费方式出现转变,从线下逐步转至线上,零售企业也纷纷转型,找寻新的发力点。
当时,国美积极发力线上销售,充分发挥全国门店以及10多万员工势能,以社群+直播模式,站上了直播的风口。从去年5月以来,国美先后推出为美好生活拼了人人都爱中国造买遍中国等超级直播,联合央视新闻等顶级头部媒体平台,积极探索知识型内容+顶级IP+场景化的带货直播新模式,并陆续开展全国万人直播、超级IP直播活动,引起业内广泛关注。
在此基础上,国美逐渐走出了一条特色带货直播之路。去年11月,在2020中国全零售大会上,国美超级直播入选了CCFA零售创新优秀案例,以独辟蹊径模式、创新的直播内容,成为业内标杆。同时,在此过程中,国美对******化营销也越来越有感,直至2020年12月底,国美的34周年庆大促便以快乐发动为主题,推出真选+低价+品质服务为核心的超级组合拳,牢抓用户需求。
在深刻洞察行业趋势和用户需求后,今年1月,国美重磅推出******化电商门户——真快乐APP,标志着国美全面开启******化零售赛道。国美采用******化营销策略,在为用户提供抢-拼-ZAO玩法的同时,推出以******卖、******买、分享乐为主的营销模式,向用户提供高质量、低价格全类目商品。
此后,随着创始人回归,新国美开始加速升级。3月,国美迎来一年一度的黑伍大促,嗨Five 黑伍·快乐升级发布会上,不仅启全程贯穿快乐元素,也将真快乐进行快乐升级,带来快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级。
打造差异化******零售
过去一年,零售业的趋势之一就是零售******化。从明星到柜姐,纷纷直播带货,小红书、抖音、快手也全力发力电商,盲盒第一股泡泡玛特也在香港联交所上市……
有人说看不懂现在的市场,一个没什么用的盲盒能值千亿元。有这样疑问,大概是不理解用户的需求多元化。真正站在用户角度,就要对目标用户需求做出全新洞察,去理解他们的价值观。
对国美而言,其家·生活战略第二阶段的使命就是以科技提升效益,以智慧创造美好,愿景则是持续用科技和智慧缔造真快乐,成为人们最喜欢的******卖、******买、分享乐消费平台。
为了实现这一目标,经过快乐升级后的真快乐平台,一方面在为用户提供真选低价的产品和服务上做到极致,不仅用8重真选标准真选商品,GM+N标准严选商家。还通过与中国商业联合会联合发布《零售买手选品规范》,为零售行业再次升级选品和服务标准,进一步解决了用户选什么和怎么选的痛点问题。该标准对零售业选择商品及品牌提出要求,对提高零售商品品质,满足消费者的品质需求有积极意义。
另一方面,真快乐还创新升级更多抢-拼-ZAO玩法。在黑伍活动期间,真快乐将天天有直播、天天有抽奖、天天有拼团、天天抢茅台等******化营销活动,让用户每天都享受到真快乐。对年轻消费者而言,这里不仅有趣味内容,更有优惠大礼回馈。
事实上,国美的******化零售,就是从用户思维出发,在深刻洞察和分析目标用户需求后制定,与其他平台相比,自我特色十分明显。
国美的******化营销是一种创新营销模式,首先具有******属性,不是简单的通过******化内容或******化节目引流带动销售,而是将******化内容变成销售风格,结合直播、赛事等多种方式,真正植入到商品的销售场景、销售过程和用户的商品使用过程中,让人喜欢看,愿意去分享、去传播,实现******卖、******买、分享乐。
其中,国美******化营销的核心载体就是直播和短视频。在国美嗨Five 黑伍 快乐升级发布会上,国美投资公司厨空间公司总经理李姗姗,同时也是真快乐APP的主播33姐,以自己主播的节目《33姐的喂美人生》节目为例介绍道,这些创意直播内容都是由国美员工自己打造,从选品到主持,都是国美工作人员亲自上阵,因为我们自己最了解用户需求,最了解产品的性能,只有这样才能真正的服务好用户。
像主播33姐这样,已经将******化内容变成自身销售风格的主播,在真快乐平台上还有很多。
国美零售副总裁王巍介绍,鉴于用户需求越来越多元化、个性化和细分化,国美根据不同用户需求,上线丰富的、覆盖全品类的直播商品。大促期间,国美将推出超过150场的超级直播,涵盖例如每周二19:00-22:00的《真选情报局》,每周三的《33姐的喂美人生》等。
在真快乐平台的直播间,用户甚至还能参与找Boss砍价的活动,这些更细微的差异也都是国美在深耕零售多年的过程中,深刻洞察到的用户心理。
用户体验升级不止步
从马斯洛需求层次理论来说,人都有五大层次的需求,第一层生理上的需要,第二层安全上的需要,第三层情感和归属的需要,第四层尊重的需要,第五层自我实现的需要。现在的用户进行消费,早已从以前的物质需求,上升到了情感需求的满足上,用户不再满足于单纯的产品价值。
著名经济学家宋清辉接受媒体采访时曾表示,消费形态从买产品到买服务的方向转变,消费者不再满足于单纯的产品消费,而是更加重视服务性消费,并且更注重个性化。
国美打造的真快乐平台,其******化属性,通过抢-拼-ZAO的******化玩法,让消费者在购物过程中充满了美好快乐的体验。在转型******化零售过程中,国美和消费者逐步产生了深层次的情感绑定,进而占领用户心智。
另一方面,对于消费者而言,消费购物好产品真低价才是促成最终交易决策的核心。国美不断升级产品的真选和低价,通过解决消费者选什么和怎么选的痛点,凭借国美供应链优势,去除中间溢价,做到真低价真品质。
影响用户体验的另一个要素就是服务体验。消费者对品牌、产品的口碑评价,很多时候源于售后客服的一句平常回复。事实上,国美十分重视用户体验。在1月新战略发布会上,国美零售控股公司执行副总裁、国美在线公司CEO向海龙表示,要四位一体推进战略升级,其中一方面就是要拓展和强化服务优势,将服务提质升级,建立行业最高的服务标准。
目前,国美已经有了创新的视频导购服务,让用户省去来回沟通的时间,只要一键视频连线,就能体验专业温暖的导购服务。其次,国美还有不断完善升级的配送服务体系,从中央仓到城市仓到门店仓,安迅物流和小件物品最快半小时送达的闪店送服务,充分实现真快乐的快送承诺。最后,还有精准配送,大家电送装同步的到家服务。
正在进行中的嗨Five 黑伍大促,国美仍在不断升级用户的服务体验,如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务,以及100%正品保障、30天退换货保障等标杆服务。同时,黑伍期间国美也将为消费者提供免费安装等服务。国美将服务项目透明化,将服务收费降到最低,真正让用户省心、省钱、安心,为消费者提供优质安全的一站式服务。
正是深刻了解用户对美好生活的多元化需求,国美才能不断贴近用户,并以用户为核心,为用户创造价值,满足用户需求,不断提升用户体验,进而也一步步获得用户的认可和青睐。
更多相关资讯
推荐内容
MORE- (01-31) 作品档案之番号MGS视频 韩国美女
- (07-10) “毋以小益而不修毋以小损而不防”
- (06-27) 艺视21届志愿填报指导丨考进梦想象
- (07-28) 爷爷端菜式抱娃 具体怎么回事?
- (08-26) 又来利好了_贵州茅台
- (11-04) 关于小皇叔侧耳听风背后的逻辑是什
- (06-10) 六省十市群众艺术展演在临沂成功举
- (07-02) 股市正做“M头”还是筑“W底”?
- (10-16) 有哪些靠谱的二手交易平台?95分闲
- (08-19) 12级台风海高斯登陆珠海 台风最新
- (04-07) 说说顽固性痰咳的气道高反应
- (09-26) 几十位明星主演打败好莱坞大片这部
- (08-23) 快来看看这些地方的脱贫经是怎么念
- (07-13) 女孩餐厅吃饭疑遭男伴暗中下药 人
- (04-30) 骑士祸不单行:勒夫伤情不乐观 史
- (04-15) 马刺官方Instagram发布队史对阵步
- (11-17) 愈快乐愈堕落qvod可以这样解读吗?
- (01-28) 快船将不续签达柳斯-莫里斯
- (07-14) 北京不为职工开公积金账户罚5万 具
- (11-27) 香港上市公司嘉利国际荣获2020杰出
- (01-18) 备好药物应对感冒流感与疫情散发
- (07-04) 超350头大象近期突然集体神秘死亡
- (07-14) 拉姆斯菲尔德其人其事
- (01-13) 作品档案之番号RKI-351 可愛いすぎ
- (11-22) 扶貧快車上的“潤滑劑”
- (02-16) 篮球盛宴腾讯视频TV端直击NBA全明
- (05-04) NBA周四303推荐:勇士 VS 快船
- (08-02) 山东:禁止组团赴中高风险地区旅游
- (12-30) 正确使用标点符号之问号、顿号、引
- (08-08) 最新上海市电动车上牌******一览
- (06-15) 屈原故里端午习俗“活”起来
- (11-17) 丹阳假日网校这是不是真相?
- (08-20) 中菌特色肥智能化升级开先河
- (05-18) 几千元的代餐食品几万元的减重手术
- (02-16) NBA15年后再现扣篮之神 拉文定律
- (01-14) 洛城德比战 快船队雷迪克确认复出
- (01-21) 宁波算山码头吞吐量破6亿吨刷新纪
- (03-04) 奥克利不满NBA联盟调解 仍未和尼克
- (09-22) 骑行趋热买辆称心车不易
- (08-22) 一文带你了解重汽豪沃TX车型怎么样