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如何刷出网红餐厅?每月8000元买点评刷进商圈前5
一个月花 8000,你的店在当地榜单中的位置肯定靠前。
你打卡的网红餐厅可能是花了钱才出现在你眼前,刷好评、买销量已经成为餐饮点评行业里的一条灰色产业链。
近日,杭州市市场监管综合行政执法队调查发现,杭州某品牌管理有限公司等 10 家公司,涉嫌组织他人刷好评牟利,有百余家网红餐厅存在花钱请 刷手 刷好评的行为。据央视财经报道,执法队相关负责人表示,这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定:经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
红星资本局发现,在某电商平台有大量店铺提供美团、大众点评刷单、刷好评的服务,在社交媒体上有不少招募 大众点评写手 的帖子,还有用户利用自身的会员等级有偿写优质评价。
这背后是一条完整的刷点评产业链:商家、第三方运营公司、中介或大 V、派单体验、 交作业 反馈,整套流程衔接紧密,一气呵成。
按照 组合打法 ,要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力,边提升曝光和收藏,边安排评价
只需要每月付 8000 元,就能保证你的店在商圈前五名,星级维持在 4.5 左右 ,一家自称 美团、大众点评推广 的第三方运营的公司说。
红星资本局发现,在淘宝上有着不少提供刷单、刷好评服务的店铺,部分店铺月销量上千单。红星资本局按照其中一家淘宝店的提示添加了微信,对方自称 美团、大众推广业务经理 ,该经理先是询问了店铺的城市和品类,随后推荐红星资本局可以先购买 月度服务套餐 。在月度服务套餐中共包含 14 个项目,包括优质评价、曝光量、问答板块、人气收藏、团购销量等等,甚至还提供运营周报和数据分析,十分完善。随后,店铺 派单 给相应的写手,写手们会去店铺打卡,写完评价后再截图反馈给业务经理,店铺审核后再付款。对于评价,他们有着严格的限制,要求用户必须有店铺 300-500 米之内的轨迹。不过业务经理表示也可以提供 虚拟定位 ,但是风险较大,很容易被查出来。
大众点评不是只看评价来提升,而是要看权重比 业务经理说, 大众点评有着严格的管控体系,要求店铺的曝光、访客、销量、评价等呈一定比例,在此基础上给店铺评分,也就是店铺的星级 。另一家第三方运营公司告诉红星资本局,安排写手刷好评还有一套 组合打法 。据该公司的负责人所说: 新店在没有销量的情况下,直接刷评论是会被屏蔽的,多了之后会有风险 ,按照 组合打法 ,要在曝光量、访客收藏等方面一齐发力,边提升曝光和收藏,边安排评价。
安排大 V 写手写评价不能太刻意,一天一条是不行的,要随着客量的提升逐步增加
当询问到 优质评价 如何操作时,有业务经理告诉红星资本局: 好评分为普通好评、优质好评、大 V 好评,优质好评是大众点评平台两天审核一次,根据图文质量打上 优质好评 的标签,并且在 精选 栏目里展示,而大 V 好评还会置顶。 他们主要提供优质好评和大 V 好评的服务。
当商家购买服务后,他们会将 优质评价 的订单派给大众点评等级在 V3-V8 之间的 写手 。据业务经理介绍,他们有很多 V3-V8 的用户群,并且等级不一样,收费也不一样。一条优质好评价格在 60 元 / 条,而 V8 用户的评价则是 260 元 / 条。
红星资本局发现,在微博、豆瓣、知乎等社交平台,有大量写着 招募大众点评写手 的帖子。发布这些招募贴的被称为 中介 ,中介会在帖子中注明城市、价格、是否需要到店、是否提供图文等要求,并且要核验大众点评会员等级。
一位深圳中介对红星资本局表示: 自己写评价内容是 20 元 / 条,直发写好的内容是 10 元 / 条,立即结算,不可删除点评 。 不能常刷,对你的账号不好,刷多了被平台检测到,你的评论就会被吞掉 中介说。
早期,大众点评推出霸王餐的玩法,有一些高级别的大 V 会作为带队队长,组织用户去体验。但如今,大 V 也成了 中介 的角色,属于利益链条中重要的一环。
在大众点评的规则里,只要经常写评价,并配上图片,达到一定分数后就能从 V1 不断升级,最高的是 V8。有业内人士指出,用户的会员等级越高,在大众点评的生态中就越有话语权。
评价有了 专业 的造假团队,长远来看会损害大众点评原有的生态,损伤用户的体验
值得注意的是,第三方运营公司对商家的报价至少 60 元 / 条,最高 260 元 / 条,而到了中介的手中,就只剩三分之一,甚至六分之一。此外,中介表示有些评价甚至无需到店,不禁让人怀疑有恶意刷评的嫌疑。在微博上,有部分商家表示: 自己的店被刷单团伙电话威胁,恶意刷评,多次咨询客服依然没有解决办法 。
成都的张雪是大众点评的 V8 会员,她组建了一个 派发任务 的群,时常在里面派发 评价 任务,如今这个群已经有近 500 人,群内还有其他大 V 也会发布任务。
XX 炸鸡店,大众 3-5 级,30 元 / 人餐标,写评价;大众 6 级,30 元 / 人餐标,写笔记;大众 7-8 级,40 元 / 人餐标 写笔记 ,大 V 们接到任务后,就会发在群里,有兴趣接单的人就会领取任务。做任务的流程一般为:将个人大众点评主页截图给发布者报名,然后去消费,按要求写点评,截图反馈,最后发布者付款。
评价有了 专业 的造假团队,长远来看会损害大众点评原有的生态,损伤用户的体验。消费者王丽对红星资本局表示: 以前会很相信大众点评上的评价,但现在一看到点评中的精美评论、精修图片就会怀疑是假的 。
而对于用户差评,则有业务经理直言: 我们可以用点小心机来删差评,先去联系给差评的用户,用给优惠的方式去引导,然后举报给美团、大众点评,说该用户恶意差评 。
这种专业刷单的很容易被查到,每个平台都有反作弊机制,一旦被查到,订单和评价肯定算失效,严重的会降低商家的排名或沉底,更严重的就是封号 。陈涛在重庆经营着数十家民宿,是爱彼迎、美团、小猪短租等平台的优质商户,但今年以来,他有好几个同行都因刷单被处罚。
在大众点评的 清风行动 中,过去 5 个月,处罚 刷好评 用户账号 5 万个,处罚 刷单 刷评 商户 1 万余家,协同执法机关打击 29 个非法刷单网络灰黑产团伙。
今年上半年,大众点评还对南京一虚假刷量公司启动法律诉讼,其经营者贺某被法院判定构成不正当竞争,并赔偿大众点评 50 万元。
风险是无法避免的,对于写手来说也是如此, 像我们等级比较高的,很怕被封号 张雪说。
美团公司告诉红星资本局,目前对于多次违规的账号,大众点评会持续进行降级、封号等严厉处罚,如从 LV8 降至 1 级或 0 级、禁发内容、禁止申请免费试、撤消 VIP 等处罚,并在平台公示处罚结果。截至 6 月 1 日,累计已有 61282 名违规用户,因参与商户或第三方组织的免费体验换好评活动被处罚。
据美团公司介绍,大众点评已升级 600 多种算法筛选虚假点评,从技术上对 刷好评 等刷单炒信违法行为进行动态追踪与主动识别。但平台严厉打击的背后,商家、第三方运营公司刷单的行为却屡禁不止。
在陈涛看来,部分商家刷订单、好评的行为,对于遵守规则的商家来说是十分不公平的。但陈涛坦言: 现在线上的生意都来自于排名,大家都想增加曝光来提升店铺的排名,不然新上线的店铺怎么露头?
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