岩5月28日讯 为表彰先进、宣传典型、树立榜样，在全社会唱响劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的时代主旋律，省总工会决定授予兴业银行龙岩分行营业部等153个企业集体福建省工人先锋号。近日，记者来到兴业银行龙岩分行营业部，一探究竟。

　　这是一支平均年龄33岁，年轻且充满激情的队伍，由29名员工组成的一个温暖而有责任心的团队。怀着“让服务多一点温度”的承诺，营业部党支部积极带领青年团队成员团结奋斗，热情互助，以先锋模范作用带领营业部全体员工，锻造了一支具有凝聚力和向心力的专业化队伍。团队成员们共同努力改善营业环境，创新服务手段，树立优质服务形象，提升客户体验，根植闽西，服务闽西，做闽西人民信赖的银行。以自己的实际行动践行着银行从业者对兴业、对客户的诺言，给客户带来热情服务的同时，也带去了兴业人特有的服务温度。

　　业务发展进一步。面对疫情冲击等复杂严峻局面，营业部认真贯彻落实“六稳”“六保”相关工作部署，坚定推进“1234”战略体系，坚决执行“2344”策略要求，坚持以客户为中心，业务规模增长显著，资产质量保持稳定，运营保障质效持续提升，总体实现良好发展，在2020年度支行综合考评中取得第一名的优异成绩，在客户建设、业务转型、负债拓展等方面均获得“优秀支行”荣誉。

　　近年来，营业部获得“中国银行业文明规范服务四星级”营业网点、“服务明星支行”“先进党支部”等集体荣誉；团队中树典型，比学赶超，涌现出一批优秀岗位能手，数名员工被授予总分行“服务明星”“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”“窗口服务党员先锋岗”等。

　　智能优化多一点。该团队凝心聚力，从服务环境的优化入手，为解决客户排队难、办理渠道单一等问题，网点进行了智能化改造，为客户提供一站式、自助化、智能化的服务体验，设置了设施齐全的便民服务区等，使网点更温馨、环境更舒适、服务更到位。

　　爱心关心多一点。不一样的客户群体，一样的“爱心”服务 ，一样的暖心服务。营业网点开通绿色移动服务，针对特殊情况开展上门服务已经成为常态化，延伸了服务范围。为了让特殊客户享受到无障碍的优质服务，营业部在网点外配置了无障碍专用车位、无障碍通道，同时在通道入口公布了服务热线和呼叫按钮，确保及时响应帮助，让服务多一点温度。

　　社会责任多一点。一点一滴，一兴一益。该团队成立了金融志愿者服务队，积极承担社会责任，高度重视“消费者权益保护”和“金融知识普及工作”，常态化进行金融知识进社区、进校园、进企业、进工地等，旨在帮助广大金融消费者提高自身权益认知。金融志愿者服务队定期进入乡镇学校关爱留守儿童，进入托老院关爱孤寡老人，进入聋哑学校关爱特殊儿童；同时，营业部也为户外劳动者们设立了爱心驿站，免费为他们提供饮水、充电、医药箱、洗手间等服务，树立了“有责任、有担当、有温度”的品牌形象。

　　面对2020年那场突如其来的抗疫战，营业部团队积极行动起来，组织开展防“疫”抗“疫”，支持复工复产。网点开通转账绿色通道，员工放弃假期，第一时间到达柜台协助处理出账事宜，不到1小时，配合市医保中心下拨新罗区各定点及漳平、永定、长汀、连城医院共计1.3亿元的临时专项资金，用于采购口罩、药品等，有效支持防疫前线，充分体现了营业部团队在应急调度中的及时性及专业性，得到了省医保办、市医保中心的高度认可。

　　初心不改，服务始终。作为服务百姓的窗口，兴业银行龙岩分行营业部时刻保持昂扬奋进、积极作为的工作作风，充分发挥工人阶级主力军作用，不断强化过程管理，提升员工职业素养，把“福建省工人先锋号”的热情，切实转化为工作动力，以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队，向社会展示支行良好的“窗口”形象，永葆服务行业的先锋力量！