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大数据杀熟风波未了携程又遇涉嫌二选一垄断?

发布时间: 2021-10-25 14:31 文章来源: 互联网 作者:

  “携程相关人员一直联系我们,不断试图避重就轻,把封杀行为推到酒店自身运营行为。”周末酒店app首席市场官郭为文称,携程方面“不仅没有就封杀行为致歉和回应我们诉求,还不断施压要求我们撤回举报”。

  国庆长假第一天,周末酒店举报携程实施“二选一”消息,登上了热搜。9月30日晚,周末酒店在全国12315平台举报携程“二选一”。

  据了解,周末酒店属于上海浩颐国际旅行社有限公司,是一家“以社交电商构建的酒店度假产品平台”,产品包括酒店预定券、酒店与景点打包产品等。

  值得注意的是,引发周末酒店愤怒的导火索,是9月29日连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品要求。原因是酒店收到携程旅行网通知,要求与“周末酒店”度假APP有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品,否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。

  据周末酒店透露,截至9月30日19:00,其已收到五十多家酒店下架合作产品要求,导致在国庆假日高峰段无法正常售卖这些酒店的产品,预计直接损失近百万。

  周末酒店表示,携程旅行网在无正当理由情况下,限制酒店供应商与其他平台合作的行为,是一种典型的利用大平台优势进行垄断。在举报信中,周末酒店提出三条要求,即要求携程旅行网停止要求酒店与“周末酒店”终止合作的行为;携程旅行网取消对与“周末酒店”有合作关系的酒店摘掉特牌、限流的限制规则以及酒店因该事件导致“周末酒店”被迫下架的产品重新上架。

  携程正值多事之秋,三个月之前,浙江省绍兴市柯桥区法院审理的胡女士诉讼上海携程商务有限公司侵权纠纷案,法庭一审判决原告胜诉,认定被告存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为,支持原告退一赔三。

  实际上,这并不是携程第一次因大数据杀熟被推上风口浪尖,携程近年来已被曝光各种形式的大数据杀熟。

  今年五一前夕,携程与其他几个平台共同签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》,承诺不利用数据优势“杀熟”。然而,在承诺书签订后不久,携程就被司法认定存在价格欺诈和欺骗行为,实实在在地被“打脸了”。

  “大数据杀熟”的逻辑就是根据用户的消费记录和其他个人信息,判断用户消费能力。消费能力强的,价格就贵一点,消费能力弱的或者新用户就便宜一点。

  早在2019年就有网友爆料了携程大数据杀熟的行为,称刚买完机票,就降价了500块钱。携程解释为临时性价格调整,用户回应同时期的机票价格并没有波动,于是携程原滋原味地解释为系统故障,为此道歉。

  用户愤愤不平,纷纷爆料出携程的价格差异化管理,并指出这种价格差异化本质上就是大数据杀熟,同一地点、同一网络、同一链接、不同手机或者不同账号所表现出来的价格着实让人大吃一惊。

  用户们在携程这仿佛成了待宰的羔羊,有关互联网经济的立法正在一步步建立,不在这个时候捞钱,以后就没得捞了,不得不抓紧时间。携程就像王健林说的那样:设定一个小目标,一天先赚一个亿。

  携程当晚发布回应称,酒店下架平台是为了在旺季提升收益。“在节假日来临前,酒店一般也会大量下架携程平台上的预售库存,以便提升收益。对于此类行为,在不违反市场良性竞争秩序前提下,携程一直给予酒店方面充分的尊重、理解和支持,并积极配合酒店方的运营策略。”

  对此,周末酒店再次发布声明称,今年3月以来,合作酒店已多次迫于携程压力下架在“周末酒店”上的合作产品,今年4月中就已向携程方面就封杀直接表达了强烈不满,但未得到积极反应和致歉。

  在“周末酒店”官微上写了这样一段话:“结合我们自己的遭遇,这次我们选择不再沉默和忍让,不再害怕事后打击报复,我们坚决反对和声讨这种不正当竞争行为!”

  携程在行业内已掌握着绝对话语权,近几年触角也越伸越长,肆意提高酒店佣金、强迫二选一、大数据杀熟、捆绑销售、退款困难……

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