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逾200品牌共议新经纪:品质是品牌的生命线
11月11日,贝壳找房2020新经纪峰会在海南三亚举行。大会以新经纪·新力量为主题,来自全国200余家品牌、产业链上下游1300余位服务者汇聚一堂,共同探讨行业发展经验,共话新经纪服务新趋势。
当天,40家经纪品牌分别被授予合作先锋奖、卓越成长奖、星光雇主奖和安心服务奖,以此表彰其对行业的贡献与推动。在峰会上,与会品牌就品质发展进行热议,共同探讨新经纪时代下品牌的未来发展方向,并形成共识——品质才是品牌发展的生命线。
新经纪品牌呈现指数级增长
从2018年与贝壳合作至今,门店从100家增至800家,人效翻倍、店均业绩翻倍……近两年,富房发展迅猛,这家成立于2000年的老牌房产经纪公司迭代速度越来越快。从游击队到正规军,我们的专业提升,也让消费者购房体验有了质的改变,富房总经理张晓舟表示,目前富房已进入用户体验与服务效率都显著提升的阶段,接下来就是要继续打硬仗,谋求更大的发展。
而在千里之外的杭州,大屋地产创始人刘晓明自2018年与贝壳合作创立品牌,从0起步,目前已发展成为地跨3城、规模近300家门店的新经纪品牌,旗下经纪人超过2000人,人效、店效稳步提升,今年10月进入了平台合作品牌的前十名。
富房和大屋的经历,不过是新经纪品牌发展的一个缩影。目前,贝壳找房合作的新经纪品牌达265个,覆盖全国103个城市的4.2万家门店和45.6万名经纪人。
品牌本身的生存环境发生了很大变化,新经纪品牌联盟主席、21世纪中国不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航表示,纵观过去20年的行业发展史,很多品牌昙花一现,但新经纪品牌则呈现不同特性:发展快、走得稳。
这点也成为在场不少品牌的共识。
正大越来越多的人意识到,合作提效大于技能提效,正大人的合作意识和水平都大幅提升,正大房产董事长苏绍清表示。在当地市场,正大也创下多个第一:租赁业绩第一名、新房业绩第一名、员工数量第一名……正大房产从2018年底与贝壳合作至今,新房业绩增长约80倍。苏绍清指出,正大跟贝壳合作以后有三个显著变化:一是业绩方面的稳步提升,二是线上能力有了质的飞跃,三是管理水平的大幅提升。
我们一直希望能得到正规有效的培训,也一直在尝试向外部学习,与贝壳合作满足了这一年多的希望,天津郡利达地产创始人田秀英坦言,2018年9月,郡利达与贝壳找房达成合作,对郡利达而言堪称事半功倍,让品牌的发展快了不止10步。正因如此,郡利达此次也被授予合作先锋奖。
服务品质是品牌可持续发展的生命线
合作贝壳后,鉴于平台提供的大数据和科技支撑,做品牌更容易;但同时对品牌发展也提出更多挑战,因为品牌自身需要明确的价值主张和竞争力,卢航表示,合作贝壳,让此前行业的高标准变成了平台基本要求,而品牌能为店东和经纪人提供什么价值、能否为消费者提供优于其他品牌的服务,则是对品牌的新挑战。对此,卢航建议,品牌需要注重品质,实现有品质的增长。
在苏绍清看来,房产经纪行业已经进入品质竞争时代,哪个品牌能够率先提升品质,将会得到消费者的喜爱,在竞争中获胜。
什么是品质?房产经纪品牌的产品不是房子,而是服务,服务品质才是判断品牌品质好坏的关键,江原房产总经理傅斌表示。
在峰会高峰对话环节中,卢航与傅斌、苏绍清、张晓舟及优铭家董事长李鸿羽等品牌代表共议新经纪品质观。
经纪品牌如何走品质路线?李鸿羽认为:对于任何一家企业而言,产品和服务的结合代表了品质。对于经纪行业而言,产品端的品质就像贝壳平台所提倡的房源价格真实,服务端的品质则在于公司的定位和管理。
而张晓舟对品质则有着自身理解:品牌的品质最直观的体现是旗下门店的A类占比,头部门店的两个力量最强,一个是执行力,一个是学习力。谈及经纪人的品质,他表示,最直观的体现在于经纪人的贝壳分,外在体现于学历与学习能力,内在则是一定要热爱这个行业。
作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳一直把用户美好居住体验作为核心目标。在通过ACN的合作网络连接起众多品牌和门店后,贝壳致力于把更高的用户服务标准推动到更多城市、品牌,全面提升用户安全、安心的买房体验。其中,真房源作为贝壳平台的入驻标准,实现了全国全品牌覆盖,即用户发现虚假房源,可获得一百元赔付。针对备受关注的交易佣金问题,贝壳倡导交易不成退佣金,即品牌居间成交的二手房买卖,如未能完成过户手续,做出此项承诺的经纪品牌不收取佣金或者全额退还已收佣金。此外,房屋漏水补损失、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返等承诺相继上线,这八大用户服务承诺在2019年实现了46个城市、68个品牌的覆盖,承诺门店量达到16800家。
根据贝壳2020品质守护计划,今年贝壳找房除了会提升八大服务承诺的覆盖城市、品牌和门店,还将以更严格准入标准和履约要求,切实提升用户安心购房体验。
为服务者高品质发展提供保障
行业的良性改变离不开行业参与者,尤其是行业领军者的正向推动。经纪人正是房产经纪行业发展的中流砥柱。
当天,与会品牌纷纷表示,以经纪人和店东为核心的人才培养和成长,是品牌品质发展的基础。
没有好的经纪人团队,就无法给客户提供好的服务品质,卢航表示,品牌的品质好坏,关键在于经纪人的践行,因此培养经纪人,是品牌发展的关键因素。对此,他建议,对经纪人好、为经纪人提供基础的从业保障、营造良好的工作氛围、助力经纪人的长期职业化发展,是品牌的追求方向。
品牌的品质还是要归结为人,人的品质是品牌最基础的品质,傅斌表示。从2017年做第一家门店起,江原就实行全员底薪制度。而在2018年底与合作贝壳后,更是引入了贝壳的人才培养体系,对经纪人进行全员培训。至今,已从合作之初的13家门店、100经纪人,发展到55家门店、660名经纪人。今年1-9月,江原店均业绩全国第一。其中,人才发展功不可没。在经纪人培养方面,江原新招经纪人中的统招大专及以上人员的学历占比,从今年一月份的13%,增长至今年10月份的21%,增幅68%。
怎么鼓励加盟门店的店东和经纪人去学习?苏绍清的方式是自己带头学。目前贝壳经纪学院开设的课程,苏绍清几乎全部学习了一遍。
当天,贝壳找房为包括江原在内的10家新经纪品牌颁发星光雇主奖,以此表彰品质雇主门店覆盖率前十的品牌,这些品牌同时为经纪人提供基础的从业保障、营造良好工作氛围,助力经纪人的长期职业化发展。
此外,另有30家经纪品牌分别被授予合作先锋奖、卓越成长奖和安心服务奖。其中,合作先锋奖是与贝壳合作最早的十家品牌,他们相信平台,相信行业发展,笃定信念,奋勇当先;而2020年1月-9月份累计GTV最高的前十名品牌则获得卓越成长奖。对消费者好,是经纪服务者追求的永恒目标,因此,贝壳找房当天将安心服务奖授予给消费者服务品质综合得分前十名的品牌。
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