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2020线上生鲜行业报告:极致服务成生鲜平台“基础设施”
10月27日,国家统计局下属中国市场信息调查业协会发布《2020线上生鲜行业报告》。报告指出,今年线上生鲜行业整体保持高速增长的发展态势,而在无线下经营的生鲜电商中,京东生鲜表现突出,前三季度以25.8%的交易额占比稳坐头把交椅。
根据线上生鲜用户评价,新鲜发货快保鲜包装完好等20个关键词出现频次最高,表明当今消费者对生鲜电商优质的服务愈发关注。作为消费者最信赖的生鲜电商平台,京东生鲜在2020年11.11启动之际,以多重极致服务,为消费者开启了一场乐享无忧的消费狂欢盛宴。
对消费者来说,产品安全健康是下单消费的首要考量因素。而京东生鲜在食品安全层面,通过标配的快检实验室对每一批件生鲜产品进行80余项非法添加物检测,实现100%覆盖三级分类标准生鲜品类,确保产品的优良品质。同时,京东生鲜与专业测评机构及膳食营养机构达成合作,严选生鲜产品,调配合理膳食方案,为消费者提供好吃又健康的贴心服务。
对于生鲜电商而言,除了品质保证,还要突出一个鲜字。一直以来,生鲜行业因受制于供应链和冷链技术,是互联网电商面对的大难题,而京东生鲜依靠数年来积累的智能供应链服务能力,尤其是不断完善的冷链物流,以最快速度实现了从田间到餐桌,将原汁原味的生鲜产品送达消费者手中,凭借物流、冷链、保鲜等服务水平和质量,赢得广大消费者的口碑。
闭眼下单,无忧剁手,是京东生鲜对用户做出的承诺,今年11.11,京东生鲜全品类超百万款产品直享5折钜惠之外,还推出48小时买贵就赔的服务,此外生鲜出现包装破损和品质等问题,还可以享受只赔不退的退款不退货服务,彻底打消消费者下单的顾虑。只赔不退指消费者签收后的48小时内,发现包装破损或食材不新鲜,都可以提出反馈,通过100分钟的系统审核之后,无需退回手中商品即可获得平台退款,特别适合经常购买鲜活水产的用户。
值得关注的是,11.11期间,京东生鲜生鲜11元梦想快闪店,重点推出11元11斤的巨额优惠服务,而且还可以购买11.11元方便菜品盲盒,随机开出佛跳墙、鳗鱼饭、鲍鱼等精致顶级菜品。
新鲜的品质、极速的物流和完善的售后,京东生鲜以技术服务和责任使命为消费者开启了一场生鲜盛宴。如今,狂欢已经开始,盛宴早已备足,只等你到来!
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