原标题：【原创】给基层赋权 向科技借力 深圳1700多个基层接待场所都是群众诉求化解阵地

　　遇到问题必须去市、区级信访部门反映？不用！家门口就有可调配全区资源的“发令中心”。2021年初以来，深圳市信访局在全市各区大力推进群众诉服务“光明模式”，随着“光明模式”四级群众诉求服务平台、智慧指挥系统、群众诉求服务站点全面铺开，依托“社区发令 部门执行”的发令机制的，很多群众诉求问题在家门口的党群服务中心等群众诉求服务站点就可得到快速响应和化解。

　　“同志，我们小区市场变成了停车场，可以跟你们反映吗？”“可以可以，您先进来坐坐，喝杯茶，再跟我们详细说说。”如今，在全市各大社区的群众诉求服务党群服务中心，随处都能遇到这样暖心的画面。服务中心的党员们，胸前戴着党徽，脸上带着微笑，热情接待每一位来访群众。在引导群众登记问题后，根据问题协调人员现场调解或通过群众诉求平台向区级信访部门“派单”，由区级信访部门协调事权单位处理。一般信访案件，2天即能办结；较复杂的案件，现场工作人员“发令”给区级诉求平台后，也能让相应事权单位在5-10分钟内收到调解需求，并快速跟进。

　　一个小小的社区党群服务中心，为何能直接受理并高效调处群众各类诉求问题？据悉，2021年上半年起，深圳信访系统为进一步深化信访改革，以党建引领为抓手，在全市范围高质量推进群众诉求服务“光明模式”。即：通过在全市各区搭建区、街道、社区和人员密集场所四级群众诉求服务平台，打造深入社区的平安员队伍，建立快速运转的智慧指挥系统，并依托“社区发令、部门执行”的发令机制和向社区党委赋权，将信访解决“阵地”前移至社区，让社区党群服务中心、综治中心、人流密集处的群众诉求服务站点，成为信访矛盾化解的“主阵地”。

　　为压实权责，促进信访案件在基层的解决效率，调处期间，受理信访部门需每周召开矛盾化解协调会、月通报“发令”执行情况及化解进度，半年后接受全市相关指标考核，推动基层信访问题基层就地解决。同时，在深圳市群众信访诉求服务指挥中心的三色预警地图上，还可实时查询全市74个街道、644个社区、上千个人流密集站点当日的信访矛盾诉求量、等级和化解情况，方便统筹调度和实施跟进，让信访案件在各部门间“空转”的现象成为历史。

　　据悉，当前，深圳全市已有644个社区党群服务中心挂牌群众诉求服务中心，升级为群众诉求服务党群服务中心，拥有直接处理信访问题和发令给上级部门执行处置的权利。加上市、区群众诉求服务大厅和上千个设置在人流密集处的临时群众诉求服务站点，全市基层群众诉求服务大厅/站点达1700多个，均可为群众提供诉求表达、纠纷调处、法律服务、心理服务、帮扶救助等一站式服务，基本实现“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”的信访“金字塔”格局。

　　此外，随着群众诉求“光明模式”在全市的推广落地，各区均已建立智慧诉求服务系统和社区平安员队伍。群众通过全市30万社区平安员和各区智慧诉求服务系统，也可快速反映问题，并得到快速响应。

　　深圳市信访局相关负责人介绍，过去，群众遇到问题习惯向社区反映，但社区职权小，需向街道申请，街道再向区级汇报，区级信访部门再协调事权部门介入，耗时费力。为更好的听取群众意见、解决群众问题，让群众少跑腿，深圳市信访局结合党史学习教育，在全市大力推进群众诉求“光明模式”，把全市各级人民来访接待场所打造为听取群众意见、宣传党的政策、传递党的温暖、解决群众困难的群众之家和干部善做群众工作的培训基地，让各类苗头性信访问题，在社区就能发现、预警并解决。

　　据悉，20121年1至7月，深圳全市各级信访接待场所共计接访群众21115人次，调节案件1828宗，司法确认案件34宗，提供法律咨询服务5020人次，提供心理咨询服务1907人次，帮扶救助群众154人次，历史积案结案231宗。