人民有期盼，保险有温度。作为中国人民保险集团驻赣省级机构，人保财险江西省分公司(简称：江西人保财险)始终将人民保险与江西经济社会发展需要紧密结合，在切实保护消费者权益，提高消费者满意度过程中，不断提升服务意识、改善服务质量、创新服务形式，积极展现保险行业良好形象，全心服务江西人民，传递人保温度。

　　提升保险服务品质，暖心服务温暖消费者

　　今年春节，各地陆续发出春节期间非必要不返乡的倡议，就地过年关键在于安心，作为国有金融机构，江西人保财险积极响应倡议，充分发挥保险专业优势，践行人民保险 服务人民理念，用温暖的服务保障每一位消费者。

　　温暖驿站常相伴。今年春节，江西人保财险继续在全省范围内开展人民保险心服务，温暖伴您过大年活动，依托在高速公路出入口设立的警保联动-温暖驿站，为所有消费者提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航服务。同时开展疫情防控宣传提醒、向往来行人发放金融保险安全知识手册，讲解金融知识及常见金融诈骗手段，以实际行动护航市民春节安全出行。

　　今年，江西人保财险还发起了暖医暖警暖企三暖服务，向那些为抗击疫情无私奉献和辛苦付出的广大医务工作者、公安干警提供上门代办车驾管、爱车智能体检送上门等周到贴心的服务，表达对最可爱的逆行者的敬意和感恩。

　　节假服务不打烊。为切实维护好金融消费者的生命财产安全和合法权益,江西人保财险采取了多种措施做好节假日期间金融消费者权益保护工作。一方面，通过积极推广网上投保、微信公众号等线上服务产，努力满足保险消费者足不出户办理保险业务需求;另一方面，在严格落实好疫情防控要求的基础上，根据服务需求实际情况灵活增加对外营业天数。老年人等特殊群体通过提前预约，为其提供上门服务等惠民措施。为保证节假日期间出单业务正常运转，全省各级机构都会有出单伙伴轮值坚守岗位，出单时间不打烊，出单服务不打折。

　　推动金融消保宣传，打造和谐行业消费环境

　　江西人保财险一贯重视消费者权益保护工作，在各级政府和上级公司的领导下，积极开展金融保险消费者宣传教育，充分利用3.15教育宣传周、金融知识普及月等宣教活动，扩大金融知识普及的影响力和覆盖面，切实维护行业消费者的合法权益以及和谐的保险消费环境。

　　线上+线下多渠道联动宣传。通过在营业网点设置站台，摆放易拉宝、宣传折页及小礼品等为来往客户、行人提供咨询服务。在承保、理赔、咨询、救援及服务等环节，向客户及公众发放金融联合教育宣传活动宣传小册子，广泛普及金融知识;在全省10余家合作汽车经销网点，开展金融知识专题公益讲座，进一步提高经销商员工及客户的金融知识和风险识别能力。借助新闻网站、交通广播、报刊等主流媒体，运用企业微信、微信公众号、H5、线上问卷等新媒体形式，制作微信长图、宣传海报、科普软文、有奖问答等推广载体，推送金融风险防范、保险投保介绍、金融信息安全及警示案例等知识微课堂，增强了宣教工作的针对性。

　　五进入互动帮扶深入群众。江西人保财险宣传员深入社区、学校、企业、农村、广场等地，携带宣传材料，向群众发放精美礼品，解答公众疑问、探讨谨防诈骗技巧，并结合案例解说等形式普及保险及金融相关知识，开展情景互动宣传，通过生动的案例及情景再现，让群众掌握金融知识。针对农村地区群众金融保险知识水平普遍不高、金融风险隐患大的情况，公司组织基层员工利用业余时间深入田间地头，通过知识扶贫、驻村干部走访宣传、发放宣传册等方式向当地群众宣传金融保险知识、普及金融消费安全提示，获得了群众的普遍好评。