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平安产险荣获亚洲保险新闻 “度卓越数字保险公司”大奖
11月6日,亚太地区最具影响力保险媒体《Insurance Asia News》(亚洲保险新闻)公布2020年度卓越大奖评选结果,平安产险凭借领先的技术应用和卓有成效的数据化转型成果,荣获2020年度卓越数字保险公司大奖。这也是平安产险今年继首个赢得由欧洲金融管理协会Efma与埃森哲联合举办的保险创新大赛的中国企业后再一次摘取国际奖项。
公开资料显示,《Insurance Asia News》创刊于香港,是为亚太保险市场提供前沿评论、意见和深度访谈的权威杂志,在亚太地区乃至全球的保险市场拥有广泛而深远的影响力。其主办的年度卓越奖严格按照数字创新、卓越理赔、经营质量等多项指标进行综合评审,旨在表彰数字化浪潮下积极拥抱创新的优秀保险机构。
《Insurance Asia News》认为平安产险推动了一系列重大创新,在线上理赔、人工智能和移动APP等方面所展现的数字科技实力令人印象深刻,这些创新服务在促进理赔更加高效、便捷中发挥重要作用。评审专家表示,平安产险的众多开创性举措,包括线上车服务等已使其超越传统意义上的保险;在人工智能、卫星遥感、图像识别等方面应用也表现优异。此外,疫情期间,平安产险全员在家远程办公和在线服务,这对行业而言是一个很好的案例,再次表明其自身内部技术非常成熟。
一、 重塑愿景 引领产险数字化潮流
随着以大数据、人工智能等数字科技为主导的新一轮信息技术蓬勃发展,保险行业加速数字化转型势在必行。基于对数字化浪潮与复杂多变的外部环境的前瞻判断,平安产险确立了打造国际领先的科技型产险公司新愿景,并持续加大科研投入,致力于打造科技产险、数据产险、生态产险。
新的愿景更加宏大,为企业长期发展指明了方向。在新愿景的指引下,平安产险大力引入海内外科技人才,重塑敏捷型组织和科技型企业文化,逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力,并加大各项业务数据化建设,推动战略实施落地, 持续提升自身核心竞争力。
平安产险连续多年发起微创新大赛,鼓励科技人员和业务人员共同创新,大赛涉及AI、车意理赔、大数据、营销展业、信息安全、农险等诸多领域,为平安产险数据化转型种下创新发展的种子,有效推进产学共研,解决业务痛点问题。在疫情期间,平安产险依托线上展业平台平安好帮手,随时随地为前线队伍提供在线业务处理、在线营销支持、在线互动、在线学习等方面的支持,解决了展业难点,极大提升员工对科技文化的认同,形成上下同欲的愿景驱动。
二、 科技驱动,开启全面数据化转型
如果没有前沿科技支撑,数据化转型的战略愿景将是无源之水、无本之木。数据化转型最核心的是体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的系统平台、业务******提供强有力的支撑。
依托人工智能、大数据、云计算等前沿技术,结合自身业务场景需求,平安产险自主开发出智能单证识别技术、智能图片定损等多项核心技术,为数据化体系构建打下坚实的基础。其中,OCR(智能单证识别)在国际票据扫描件文字识别和信息提取(SROIE)大赛中,击败了国内外100多家参赛单位和队伍,荣获世界第一。
得益于坚持不懈的创新,平安产险迈过了信息化和线上化的阶段,在2020年启动全面数据化转型,驶入业务与技术双轮驱动的转型新阶段,即在信息化和线上化的基础上沉淀数据后,通过打通公司前中后台系统,搭建起智慧服务与管理平台,实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营,对外提升客户体验,对内提升运作效率,成为一家真正由数据驱动的保险公司。
具体而言,在智能作业方面,平安产险基于AI图片自动分类、OCR识别等科技应用,仅7秒便可生成个性化车险投保方案,为客户精准推荐产品组合;借助AI应用实现车险询报价、出单、批改等环节的自动化和智能化,更方便快捷地为客户提供保单服务。目前,平安产险个人车险业务90%以上实现自动报价,多业务1次报价成功;同时,个人车险支持免人工录入,报价到出单全程最快20秒。
在智能理赔方面,疫情发生后,平安产险创新推出一键理赔功能,用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需打开平安好车主APP,点击在线报案,上传拍摄的车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,理赔款即时到账。目前,该功能使用率达87.93%,线上理赔服务持续领先。
三、 敏捷响应,打造极致服务体验
不可忽视的是,数据化转型的出发点和落脚点始终是以客户为中心。为了快速响应用户多样化需求,平安产险搭建了一站式优质车服务平台——平安好车主APP,为用户提供线上买保险、一键理赔、车损测算、年检代办、道路救援、优惠加油等80余种服务,打造极致服务体验。
实际上,为了提供多场景、全方位服务,平安产险通过聚合广泛优质的车生态服务资源,与全国2.5万余个保养网点、7.3万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商和总计17万余个网点深度连接,逐渐建立起一个车服务生态圈。
随着科技与场景的深度融合,以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前,平安好车主APP******用户已突破1.1亿,月活跃用户突破2800万,位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位。
此外,财报数据显示,在新冠肺炎疫情冲击下,2020年上半年,平安产险凭借线上化优势,实现原保险保费收入1441.81亿元,同比增长10.5%,显著优于行业平均增速;营运ROE达17.2%。与此同时,平安产险综合成本率为98.1%,仍稳居行业领先地位,实现营运利润11.69亿美元,继续保持高质量发展。
未来,平安产险将持续加大科技投入,纵深推进数据化转型,为客户提供更丰富的产品及更优质的服务。(来源:平安产险广东分公司)
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