随着网约车成为日常所需，网约车司机也成为了人们出行生活接触最多的人之一，很多时候司机所具备的品质决定了我们的出行体验。

在市场逐渐成熟的情况下，网约车的竞争也从价格战转战到了服务。在各大平台纷纷拼服务的背景下，深处其中的网约车司机又有怎样的感受呢？近日，曹操出行司机王兴就跟我们讲起了服务中的故事。

2017年10月，王兴入职曹操出行，因为出色的服务和业绩，2019年就当选了车队长，他带领的车队也因为业绩流水佳、服务质量优，被誉为曹营红旗车队。

去曹操开专车之前，王兴是一个兵哥哥，在武警部队服役三年，练就了一身开车的好手艺。我从部队退役之后，就一直干着‘司机’行业，先是在运输车队开车，后来给私企老板开车，现在开网约车，服务人民群众。说到这里，这位曾经的人民子弟兵哈哈笑起来。

说起网约车驾驶员与之前开车工作的差异时，王兴收起笑容变得严肃起来：两者有相同点，都要遵守交通规则、注意车辆整洁、每日出车前必须检查车况等等。而两相比较，作为网约车驾驶员，这些要求的落实必须更严格细致。因为我们每一天都要迎来不同的乘客，这不是靠勉强凑合就能收获大家的好评的。

发车前反复擦拭车辆，把车内收拾得干干净净、整整齐齐，上路后打开车窗换气保持通风状态，与客人通电话客客气气……这都是王兴每天必做的工作。 说起自己的服务品质，王兴一点都不谦虚，我觉得如果要给自己打个分的话，我可以打个95分，留5分进步的空间吧。

王兴分享了一件服务中的故事，我记得去年的一个雨夜，接到订单后，还没来得及给乘客打电话确认位置、等待时间等信息的时候，乘客电话就打进来了。接通电话后听到的第一句话竟然是‘我衣服沾了些泥水，有点脏，会弄脏你的车子，到时候可以上车吗？’听到这个问题的时候我愣了一下，随后马上答复到‘当然可以，我还有五分钟到您那里，请您稍等’。

等到王兴到达乘客上车点的时候，一位满身泥水的女孩正犹豫着打开车门，王兴赶紧热情地说快上车吧，别着凉了，说完又把车里的纸巾盒递了过去，车子脏了不要紧，我也准备收车下班了，把你送到目的地后，我顺路找个洗车的地方洗洗就好，说完之后还贴心地打开了车内的暖风。

乘客接过纸巾非常感激，刚才走小路的时候不小心摔了一跤，衣服整得有点脏，拦了好几辆车了，都被拒载了，一会我把洗车费也给您。王兴婉拒了洗车费。

工作中，除了自己带头做好服务，作为车队长，王兴也一直鼓励车队同事，我经常给车队里的每个驾驶员强调，千万不要拒绝每一单服务，不要去对乘客说‘过来可能有点久或者不方便，您要不取消下订单’，更不能因为不想接短途的单子就故意不接乘客的电话，这都是鼠目寸光的短视行为，最终影响整个平台的口碑。

王兴说，未来希望继续在网约车领域发光发热，服务好每一位乘客。

网约车行业的出现和发展，带来了整个出行行业的服务升级，而脱下司机制服，在职业之外，他们也是一群普通人，司机服务好乘客，乘客对司机多一些理解，出行生活就能变的更加和谐。（永文）