11月2日，重塑客厅价值，探索场景变革——2020客厅消费白皮书暨视听产业高峰论坛在南京苏宁总部盛大召开。会议首次提出新客厅经济理念，未来，苏宁彩电将延伸客厅终端消费，全面开拓新模式。

　　会上，苏宁易购重点发布《2020客厅消费白皮书》(以下简称白皮书)。据了解，《白皮书》首次在行业内提出新客厅经济概念，即推翻现有的客厅产品模式，构建融合产品、内容、体验和服务的新客厅消费模式。以下为白皮书主要内容：

　　前言：

　　中国家庭住宅格局几经变迁，形成目前以客厅为核心的空间结构，而伴随消费习惯和******方式转变，客厅正面临功能危机。基于对用户现状需求分析，及行业走向趋势预判，苏宁易购联合奥维云网、彩电、游戏、家居、健身、教育等行业代表企业，共同编制并发布《2020客厅消费白皮书》，促进客厅消费相关行业升级，指导消费者客厅消费行为。

　　一、行业现状：消亡与重生更替，客厅失去了灵魂

　　1、发展现状：消失又重生，成为住宅核心

　　1)发展历程：从转型到消失到重生

　　历史：中国传统住宅中，厅堂是建筑的轴心，承担着内部供奉、礼仪、展示、会客等重要功能，可以说客厅在中国人的文化中是个重要的符号;

　　转型：民国时期经历了从中式传统厅堂到西式客厅/起居室的转型，但是只是形式的变化，展示、会客的功能是延续的;

　　消失：新中国成立后，引进了苏联模式的低标准集合住宅(筒子楼)，由于居住空间紧张，客厅逐步从中国城市住宅中消失;

　　重生：随着改革开放经济发展，人们的住房需求不仅是有地方住，还要住的舒服，随之而来的是大厅小卧的设计思想，客厅重新独立出来，并成为家中功能最复杂的空间，客厅不仅重生了，而且越来越大。

　　2)现状描述：客厅是家庭住宅空间的实际核心

　　现代的客厅，是家庭住宅的核心、所有房间的中枢，兼具接待会客、起居等功能，在布局上形成了沙发+电视这样相对固定的模式;我国现行《住宅设计规范》规定客厅的标准最低面积是10m2，我国城市示范小区设计导则建议为18-25m2，目前家庭住宅客厅面积普遍占总面积的20%-25%。

　　2、存在问题：孤独的客厅没有灵魂

　　1)问题描述：客厅没有存在感，使用价值下降

　　很多人都有这样的感觉，客厅没有存在感了：以前一家人天天坐一起看电视，现在可能只有过年过节才会这样;以前亲戚朋友经常来家里串门，现在也很少了;回到家待在客厅，除了看看电视，就不知道可以做什么，连玩手机都是在卧室更舒服。

　　奥维云网调研数据显示，50%的用户对现有客厅家居家电配套、功能分区以及客厅的日常用途不满，其中6%的消费者甚至认为现有客厅过大。也就是说，客厅的价值并没有充分体现。中国客厅面积普遍占总面积的20%-25%，如果一套房子价值200万，那么客厅就花费了50万，低频使用率造成客厅空间的浪费。

　　2)问题分析：社交属性弱化，功能定位落后

　　用户主体过渡，客厅会客、接待功能被大幅弱化

　　现代人之间的界限感更强烈，尤其是90后、00后。同时，相比客厅，人们在社交上还有餐厅、酒吧、咖啡馆等更多选择;

　　用户消费习惯和需求发生转变，传统客厅模式没有跟上

　　用户消费习惯和需求发生了变化，而客厅没有跟上进化的节奏，客厅里的产品、功能无法满足用户的需求;

　　一言蔽之，当下客厅空间的主要矛盾，是消费者日益增长的生活需要(更大空间、更多元方式)同落后的客厅功能定位(社交属性弱化，定位落后)之间的矛盾。

　　3、解决方向：转变功能定位，重塑客厅价值

　　1)取消客厅or改造客厅?

　　既然客厅现在没什么用，那么取消客厅可以吗?没有客厅的户型确实存在，但那就变成了单身公寓，而不是一个家庭住宅，可以说，客厅是区别家庭住宅和单身公寓的重要组成，客厅在中国文化认知当中的地位是不可取代的，并且用户对于客厅还是有着许多诉求的，因此我们不是要简单地取消客厅，而是研究如何顺应用户消费需求，转变客厅功能定位，重塑客厅价值。解决这一矛盾的过程，是新的需求带动整个客厅供给端变革，进而达到新的平衡。

　　2)当前背景下的有利条件

　　消费市场需求巨大：新房装修/旧房翻新需求，为客厅改造提供了空间

　　随着房地产业发展、城镇化进程加快，消费者新房装修、旧房翻新的需求仍然巨大，这给客厅的重新定位和改造提供了空间，为客厅消费市场建立了稳固的基础;

　　消费品质观念升级：消费能力提升，客厅消费从无到有到更好

　　随着收入的提升，用户消费能力提升，客厅消费体现出从无到有到更好、品质化、轻奢化、个性化的趋势，消费者对居家生活品质的需求和观念的升级，是客厅消费市场的广阔外延;

　　消费群体代际更迭：90、00后有自己的想法，乐于尝试、动手创新

　　越来越多的90、00后新消费群体成为消费的中坚力量，他们对家装家居、客厅定位有自己鲜明的喜好和想法，并且乐于、勇于折腾，他们是客厅革命的种子人群;

　　技术升级加速应用：5G、AIoT、8K等新技术日趋成熟，并逐步应用

　　互联网浪潮下，5G+AIoT+8K等技术加速融合应用，为产品创新、万物互联、家庭物联发展提供了解决方案，为客厅革命打造多功能、互联场景提供了技术可能;

　　疫情催生新兴需求：客厅使用时长增加，催生了需求和升级欲望

　　2020年疫情的影响，使客厅的使用时间增加，同时也催生出消费者对客厅更多的功能需求和升级欲望，是客厅革命的催化剂;

　　二、发展趋势：需求全方位升级， 客厅的新时代

　　我们预测，未来客厅消费的变革，主要体现在三个方面的趋势变化，需求端一个转变，供给端两个省级：

　　1、客厅定位升级，客厅定位从会客到多功能，向家庭生活核心区发展(family room)

　　1)不同人群的功能需求

　　不同的人群由于兴趣爱好、生活习惯等差异，对客厅功能也会有不同的需求，并且这些需求是复合性的，如******游戏(客厅+游戏厅)、育儿教育(客厅+儿童房)、办公学习(客厅+书房)、观影看球(客厅+影音室)、社交会客(客厅+餐厅)、健身运动(客厅+健身房)，宠物玩耍(客厅+宠物间)…

　　2)不同时间的功能需求：

　　而在家庭的不同时间段，随着家庭成员、主要活动的变化，客厅的功能定位也会随之改变，如刚结婚(******健身)、生孩子(育儿教育)、孩子长大(教育办公)、孩子婚后(会客聚餐)…

　　2、品类与产品形态升级，客厅产品从基础单一的功能、种类，向多功能、多种类转变

　　1)种类从无到有，从有到多

　　伴随着客厅功能的多样化，一方面，原本不存在于客厅的产品加入进来，如跑步机、按摩椅等，另一方面，用户需求催生出更多产品种类，如激光电视、懒人沙发等;

　　2)功能从少到多，从多到优

　　功能方面客厅产品呈现更多、更好的趋势，由单一功能、固定使用场景向多功能、多使用场景进化，并更加注重实用性和高效率，如用于******的电视承担起社交、教育、物联等功能，传统笨重的沙发加入了按摩、变形、智能、收纳等功能属性。

　　3、供给模式升级，购物更注重系统化、定制化、场景化的体验

　　1) 系统、定制的解决方案

　　未来消费用户需要的不仅是单一的产品，还更加希望得到系统化的建议和成套方案，并能满足自己的个性化定制需求，如指定的家居风格、全屋智能物联等;

　　2)真实、沉浸的体验场景

　　对应消费者系统的需求，区别于单个产品的陈设展示，从前端体验到后端交付，我们都需要提供更真实的场景体验，使获得更多的功能体验和附加价值。可以说，未来的客厅是按场景交付，而非产品。

　　三、行业规划：成立客厅消费产业联盟，发展新客厅经济

　　外部条件具备，供需两端趋势明显，客厅革命势在必行。而一切变革的践行，最终还是要靠人。为了实现客厅革命，需要各行业开放合作，共同发力。苏宁作为行业一员，作为核心渠道，作为组织者，将借联合各行业合作伙伴成立客厅消费产业联盟，同家居、视听、游戏、影视、教育、健身等企业，开放合作，共同发力，调整消费供给、培养用户心智、优化购物体验，真正掀起一场新客厅经济变革：

　　1、产品：加强产品技术的联合开发创新

　　1)加大新技术、新产品开发和应用落地

　　开放用户大数据，开发新技术、新产品，提升产品功能价值，推动需求反向定制，打造更多客厅+产品，同时加速5G、人工智能、IoT等技术的应用开发;

　　2)促进产品互联、家居物联的发展

　　通过5G、AIoT等软硬件使产品间关联互通，实现1+1>2的效果，并逐步实现全屋智能，如动感单车、手环跟电视连接，电视可以实时显示速度、心率等参数，据此改变画面和提醒节奏，并逐步实现客厅产品系统的智能物联;

　　2、内容：推动硬件和内容的融合输出

　　1)硬件内容产品开发定制

　　根据消费功能需求进行客厅硬件和内容的融合，提供内容定制硬件、硬件专属内容(如脑科学教育电视，音乐家具等)

　　2)整合开发家居环境模式

　　融合硬件、软件、内容，开发成套的家居环境模式，打造视觉、听觉、触觉全感官的体验(如在家跑步，可以选择湖边、森林、山上等运动场景，跑步机、电视、音响、灯光营造出一套环境效果，同时还可以跟朋友远程互联，边跑边聊天)

　　3、体验：建立一站式的综合消费体验场景

　　1)提供系统的产品组合建议

　　整合客厅产品供应链，根据用户需求提供不同功能定位的客厅定制化产品组合方案，提供懒人式的购物选择;

　　2)打造全场景的产品综合体验

　　以产品有机组合为基础，线下打造综合功能体验厅、线上打造VR体验馆，为用户提供身临其境的一站式场景体验;

　　四、苏宁动作：

　　1、整合客厅消费产品供应链，引入更多品类，更多品牌，更多产品

　　苏宁将整合客厅消费产品供应链，引进沙发、按摩椅、游戏机、茶吧机、内容等客厅产品，双线开发10万+sku，致力建立最全客厅产品体系;开放苏宁6亿多会员消费大数据，借助渠道、内容等优势，联合品牌进行产品定制，推动硬件、软件、内容的综合开发;

　　2、落地线下客厅场景体验厅，打造客厅多种功能场景

　　作为家电第一渠道，更是线下第一渠道，苏宁将针对线下门店彩电区域进行深度改造，打造多种客厅功能场景，为用户真实展现客厅******、社交、健身、教育等多种模式，目前已在北京、上海、广州、深圳、南京启动试点，未来将不断迭代，在全国范围内打造客厅生活场景;

　　3、完成服务升级，打通标准化、极速化、透明化服务链路

　　产品类目的增加对售前、售中、售后的服务人员提出了很大的挑战，苏宁已经开始对服务全链路人员的培训和考核，同时利用苏宁帮客承接整合品牌服务内容，逐步实现导购、体验、送货、安装、维修的一体化;

　　4、持续打造客厅焕新补贴，惠及产品新组合

　　苏宁将持续推出客厅焕新补贴，根据不同人群的消费需求，推出针对性的产品，让消费者省心、省时、省力，为消费者提供新产品、新价格、新服务、新场景。而伴随客厅产品供应链的完善，苏宁还将推出客厅产品优惠组合和套购补贴，力求最大程度惠及消费者。