原来，当天上午突降暴雨，豆大的雨点落在车身啪啪作响，这位老人正坐在123路公交车上，面对着大雨和即将要到站下车满心焦急。她在和老伴商量如何回家时，他们的对话被正在开车的驾驶员听见了。

　　这位公交驾驶员将车稳稳地停在沁雅北站后，拿出自备的折叠雨伞，笑眯眯地递给这位老人，并对他们说：“别淋着了”。老人拿着雨伞下了车，也没来得及问这位驾驶员的姓名，只默默地记下了这辆公交车的编号：17755D。

　　老人回到家后感激的心情难以平复，放弃了午休时间写了一封感谢信，并带着雨伞到公交集团想当面感谢这位驾驶员。

　　经公交集团调查，让老人如此感动的驾驶员是123路驾驶员褚燕。褚燕自到驾驶员岗位以来，一直兢兢业业，真诚服务，先后被评为集团公司“优秀共产党员”和“蚌埠市巾帼建功标兵”等。褚燕用自己的行动，诠释着新时代公交人的服务理念、服务宗旨，用自己热情周到的服务，为公交集团又一次赢得群众的口碑。