老年人在信息化发展中如何拥有更多获得感、幸福感、安全感?今年全国两会,化数字鸿沟为数字包容,成为代表、委员聚焦的重点。

　　全国人大代表、小米董事长雷军便在两会期间提出 运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活,建议推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展。无独有偶,全国政协委员、搜狗公司CEO王小川的提案中,也重点聚焦如何加强数字经济产业规划,以适应老龄化社会的到来。

　　在早前召开的全国政协十三届四次会议新闻发布会上,十三届全国政协委员、全国政协十三届四次会议副秘书长、新闻发言人郭卫民也指出,积极应对人口老龄化,促进人口均衡发展已被列入重点协商计划。

　　挑战孕育机遇。市场上,聚焦长辈服务的互联网企业应运而生,其以全龄包容为导向的设计、评估与服务体系,为智能技术注入人文关怀,助力社会数字化转型高质量、可持续发展。

　　老龄化与数字化同步并进造成发展阵痛

　　与日本以及欧美一些国家相比,中国的老龄化程度并不算最高,但呈现出与数字化进程同步并进的鲜明特征。因而,近年中国社会老龄化与数字化产生的共振反应尤为强烈,其中最直观的症状便是银发族面临的数字鸿沟困境。

　　调查数据显示,我国数字经济发展速度快、数字经济总量大,但老年人的智能终端普及率和互联网服务使用率明显偏低,发展不均衡问题突出。据预测,十四五期间,我国老年人口规模将以每年超过1000万的速度快速增长,到2025年60岁及以上人口或将突破3亿。而第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2020年12月,我国网民规模达9.89亿人,60岁及以上网民占比仅11.2%。

　　▲由中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2020年12月,我国60岁及以上网民占比仅11.2%。

　　当下,数字服务渗透到百姓生活方方面面,揣个手机就出门成为人们享受数字红利的生动场景。硬币的另一面是,数字服务产品的操作门槛以及快速迭代,却将不熟悉网络操作的老年群体隔绝在数字红利之外:不会网上挂号,没有打车软件,不懂如何扫码……类似老年人身陷数字围城,举步维艰的新闻,时有出现,令人揪心。

　　智能化时代,一个也不能少。代表、委员们指出,全面提升智能技术、产品与服务的适老性,已经成为关系到未来社会运转治理、经济持续发展的重要课题。

　　场景化搭建、人性化服务,助力长辈服务升级

　　两会代表、委员指出,老年人屡成数字弃民的现象其实暴露出数字化转型期智能化技术进步,人性化服务不足的阶段性问题。社会、企业、家庭亟需通过联动,共同构建适老化的消费场景以及强化人性化服务体验,将长辈服务意识强植入到智慧发展中去。

　　继去年国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来,各省市也根据自身发展情况,相继出台了弥补数字鸿沟的具体措施:在老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道;对数字化产品进行适老化改造,在字体、音量、电池容量、操作模式等方面进行全面优化;针对老年人健康码使用、交通出行、挂号就医、亲友联络、生活缴费、移动学习等日常应用场景研发课程……一系列将银发族拉入数字服务半径的动作,正在有序进行。

　　需求在哪里,市场就在哪里。基于市场空缺,长辈服务意识也成为行业重要创业布局方向。在养老服务方面,业界已形成不少具有启示意义的成功案例。

　　成立于2015年的善诊,便是一家立足于为中老年人提供大健康服务的互联网企业。针对老年人的数字鸿沟困境,以帮助80后、90后子女照料父母健康为品牌理念的善诊,打出了子女为支付方,父母为被服务方的代际转移支付模式,巧妙规避了老年人的操作门槛。

　　善诊服务网络覆盖全国30多个城市的近3000家体检机构,并拥有专业医学团队。身处异地的子女,只需通过网络操作,便可为父母选择地理位置、项目种类最为合适的体检产品以及健康管理服务。体检完成后,善诊还为中老年人群提供了重大阳性提醒、一对一语音专家解读等低操作门槛的贴心人工服务。除此之外,善诊还创新研发了针对60岁以上人群的老年医疗险,打通体检预防、疾病干预以及保险支付全链路服务。

　　积极补位市场缺失的创新活力,正在扩大数字服务半径,化数字鸿沟为数字包容。