2020年初,疫情爆发对连锁零售行业产生巨大冲击,虽然历经一年疫情形式缓解,但依旧不能对2021年过于放松。且不说2020年底疫情在部分区域新增对连锁零售行业再次来了一个下马威,与此同时2020年迅速发展的网红带货也让连锁零售行业难上加难。

　　在此,有赞为帮助连锁零售行业在2021年焕发生机,根据2020年被连锁零售企业广泛应用,且卓有成效的数字化经营模式、增长手段做了一个盘点,并筛选出2021年最值得关注的8个发展机遇。

　　第一个机遇:借助数字化工具让导购转型升级

　　2020年的疫情,让越来越多的零售企业意识到线上营销的重要性,其通过线上营销来挽回线下的损失,并开拓更多客户渠道,获得新的经济增长。在这个过程中,直播平台、企业微信等数字化工具对于赋能、管理、激励导购起到了至关重要的作用。

　　在以淘宝直播、爱逛为代表的平台上,聚集了大量零售商家,通过导购直播卖货,不断刷新销售纪录。一年多时间下来,直播带货已经成为一种常态化的营销手段。

　　除了直播带货,还有一种导购转型模式非常流行:导购通过社群、朋友圈等营销手段推动线上交易,并获得来自商家的交易佣金。在此种体系之下,有赞连锁的销售员工具可以说发挥了不可替代的重要作用,大多数企业会在使用销售员的同时,配合企业微信,对导购进行精细化的管理。

　　第二个机遇:所有门店设立专属直播间

　　2020年的疫情,让原先对直播忽视的零售企业一转往前态度,不但踊跃加入并且大力追捧。抖音、快手、小红书、爱逛等平台都成为带货实力一流的平台。

　　与此同时,爱逛还史无前例地首创了多店联播形式,吸引了雅戈尔、新秀丽、晓芹海参、纽臣生物等知名连锁品牌大胆试水。

　　去年4月18日,雅戈尔首场十店联播,百城同庆活动开启,12家门店,12个直播间同时开播,让门店各施所长,与品牌一起吆喝,最终带动销售828万元。双11期间,纽臣生物旗下轻奢护肤品品牌IV发动近百家门店进行多店共同直播,2天时间即带来成交额超398万元。

　　第三个机遇:注重地理位置营销,推出最后三公里

　　其实很多连锁商家,都没有意识到地理位置营销的重要性。地理位置营销分为免费与付费两种,两种作用各有不同。

　　先说免费的。附近的小程序、附近的视频号都是连锁商家可以免费接入的能力。消费者只要打开附近的小程序,就可以查看离自己最近的商家,并进行电话预约、在线下单、叫外卖等服务。近期,微信还上线了附近的视频/直播功能,对于有能力运营视频号的商家来说,也是一个非常好的直播带货机会,吸引顾客到店消费,或者到店自提。

　　再说付费的。基于大数据,社交广告不仅有清晰的微信人群画像,还能够基于地理位置投放,精准覆盖目标区域里的用户。这对于做同城零售的连锁商家来说,是一个非常有价值的能力。

　　第四个机遇:一店一商城,千店千面

　　其实从淘宝出现不久之后,实体零售企业就已经与电商产生密切联系。可从连锁企业的发展现状来看,还没有和电商深度融合。

　　而在2020年疫情的倒逼下,转型线上已经不再只是总部的任务,而是成为了每一家终端门店求生的必须。在这个过程中,总部如何赋能门店,帮助门店实现线上获客、线上成交、线上管理顾客,至关重要。同时,如何灵活管控门店,实现收放自如,也非常考验总部的智慧。

　　以安踏、zippo、都市丽人等为代表的知名连锁品牌,都已经先后布局一店一商城,通过有赞连锁,实现总部对门店的赋能。在总部统筹管理的前提下,门店不仅能自主装修自己的网店,还能自主设置营销活动、自主开设直播间,甚至自主上架商品、自主定价,运营自己的小私域,实现真正的千店千面,让千千万万的终端门店,一起加入到数字化大潮、私域经济浪潮中。

　　第五个机遇:加大私域流量合作

　　谈及到私域,可能还有很多人不理解,简单来说就是自己的圈子,即某个美食主播所经营的粉丝群,连锁企业不仅要打造自身的私域,还要借助别人的私域做生意。

　　所谓做别人的私域里做生意,是指通过与那些已经有成熟的私域流量的自媒体、商家合作。他们有优质的流量,但是缺优质的好货。而很多连锁企业不缺好货,但还没有足够成熟的私域运营体系。

　　因此,通过类似有赞分销市场这样的平台,去对接到优质的私域流量主,在别人的私域里做生意,也是连锁企业未来的一条增长路径。

　　第六个机遇:注重社群营销,提升客户忠诚度

　　社群团购,是2020年最火爆的零售商业模式,也是门店深度运营周边顾客的重要模式。

　　社群团购,一般有2种群组类型。一种是基于地理位置的社区团购,以小区或写字楼为单位,组织居民提前收集订单需求,然后门店作为前置仓直接发货,既提高了物流效率,也降低了损耗和库存。

　　很多人认为随着互联网巨头纷纷入侵,社区团购对普通商家已经没有机会。实际上,对于本身有门店资源的连锁商家来说,机会依然很大。去年疫情期间,总部位于武汉、全国有400家门店的烘焙连锁仟吉,闭店180多家,其迅速将重心转移到线上,开展社区团购,一个月内日均销售额就突破了 100万。

　　还有一种是基于兴趣或共同属性的社群团购,最典型的是妈妈群、美妆群。商家将有共同购买需求的用户聚集在一起,定期组织限时折扣、秒杀等活动,带来订单的爆发。

　　简单来说,社群营销聚集了一群有着共同需求、爱好的客户,利用好社群营销,连锁企业能精准定位客户,能获得忠诚多次消费的客户,也能通过扩大社群来实现畅销稳定的经济收益。

　　第七个机遇:丰富营销模式,注重多元化

　　营销模式必须多元化,才能满足客户的差异化需求。以会员营销、储值营销来说,他们一直是线下门店提高复购率的重要手段。而随着营销数字化、智能化的升级,这两项营销也增加了更酷的场景,比如:

　　(1)刷脸支付即会员。在线下门店,导购引导是吸纳会员的核心途径,而在线上,除了导购的引导,零售商家需要拓展更多智能化吸纳会员的手段。例如,随着微信支付接入的青蛙pro人脸识别设备逐渐普及,刷脸支付即会员已经陆续实现,消费者刷脸支付结束后,可以选择自动成为门店会员,大大提高了商家的会员纳新效率。

　　(2)订单返储值。如何花式吸引用户储值,带来二次、三次购买,是商家提高复购率的关键。例如,有赞连锁在2020年被门店商家广泛应用的订单返储值,就抓住了一个经典场景:消费者每下单一笔,就能获得一定金额的储值金额,自动存储进入个人账户,可在下一次消费中自动抵扣——既提高了购买转化率,又能激励顾客二次购买。

　　(3)电子集点卡,让顾客N次回头。经常喝奶茶的朋友,应该对集点卡并不陌生。商家给顾客发放一张集点卡,顾客每消费一次,可得一枚印花,集满N个印花,可获得一个福利(如10元代金券、买一送一等)。有赞连锁的电子集点卡就把这个经典场景搬到了线上,帮助商家提高线上商城的复购率。

　　第八个机遇:科技取代人工收银,实现资源合理配置

　　排队结账,是很多连锁商家(尤其便利店、超市)的一大痛点。因此,自助收银机开始越来越多地出现在连锁门店里,既提高了店员的收银效率,也减少了顾客的等待时间。有赞连锁甚至还能实现会员扫码******,在结账的时候享受会员权益,体验大大优化。

　　另外,无纸化经营也是未来连锁企业降本提效的重要手段。电子价钱、电子发票、电子购物小票在最近两年已经被越来越多的零售企业应用到实际经营中。2021年,随着连锁企业数字化的加速,无纸化的经营也将持续加快。

　　2020年已经结束,2021年一场新的市场竞争即将开始。连锁企业想要不被市场所淘汰,借助有赞实现自我飞跃,做好提前量,是取得这场战争胜利的关键。