婚姻家庭是社会的基础，婚姻家庭和谐是社会和谐的基础和保障。自2016年揭牌成立以来，深圳福田区婚姻家庭纠纷人民调解委员会（以下简称“福田区婚调委”）积极开拓创新，参照医院治病救人的模式，提出“家事医院”概念，全力构建福田婚调前端预防、中端调处、末端联动“三段式”婚调模式，根据个案的不同性质，施之以“门诊”“住院”“急诊”“特诊”“专家会诊”等措施，并针对性组建“驻点专职婚调员+机动婚调员+轮值维权站调解员+维权专家库”的多层次婚调和维权队伍，为大小维权案件配置处置力量，形成全方位的立体调解体系。

　　福田区婚调委着力打通婚调委和妇女维权站的对接通道，以妇女维权站、各街道和社区为“门诊”。灵活引导群众选择值班室调解、电话调解、婚调室调解、社区调解等多种调解形式。对于需要深入调处的婚姻家事个案，第一时间转介到婚调委评估跟进，确保各类矛盾纠纷能够及时发现，有效化解。

　　此外，为达到标本兼治的效果，采用“线上+线下”相结合的方式，多渠道、全方位抓好普法宣传工作。着力喊出一句标志性口号——“家事调解，首选婚调”，同时加强对“12338”妇女维权热线和各婚调室联系方式的宣传，让百姓遇到困难时可以主动求助。每年深入社区举行20场反家暴主题活动，惠及群众4000人次以上。

　　婚调委及各婚调室作为化解婚姻家庭矛盾的“住院部”，由专职婚调员提供持续的调解、疏导服务。

　　针对家庭纠纷具有隐蔽性的特点，福田区婚调委出台《妇女儿童维权重点个案（家暴、性侵）联动跟踪工作制度》，将“上访变下访”，将“来访变走访”，一旦获得紧急、敏感、重大家庭纠纷信号，即启动婚调前探程序，建立家暴个案跟进记录表进行主动跟进，并会同街道和社区妇干、执委，密切跟踪，上门调解。

　　据了解，立足福田区妇联系统，福田区婚调委与全区街道妇干、社区执委、民政部门、法律援助部门、未保中心等单位快速对接，形成“福田婚调网络”，一旦发现重大、复杂、疑难个案，第一时间组建由专业律师、心理咨询师组成的“急救队”到现场支援，并“专案专办”，持续“特诊”，必要时邀请专家施以“专家会诊”，包括邀请公检法、民政、教育、医疗等相关领域资深专业人士举行“联席会议”进行研讨。

　　近日，福田辖区一位居民在教育孩子的过程中与孩子爆发激烈冲突，该居民一怒之下将孩子赶出家门，并且不允许家中其他人接孩子回家，夫妻关系因此也变得高度紧张。

　　福田区婚调委从福田区妇联维权热线获悉该情况后，立刻着手对该居民进行情绪疏导，并第一时间上报妇联协调街道、社区的工作人员和心理咨询师上门进行调处。经过近两个月的持续跟进，最终该家庭夫妻关系、亲子关系得以逐步修复，家庭功能逐渐恢复正常。

　　福田区婚调委通过前端预防、中端调处、末端联动的“三段式”多元调解模式，坚持从心出发、以人为本、和谐为果，春风化雨般化解各类婚姻家庭矛盾，积极为辖区群众排忧解难，赢得群众的真心信赖。

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