在保险行业市场规模的日益扩大和险种日益多元化的市场环境下，企业的生存和成长能力面临着巨大考验。但据统计，中国的保险财产险公司和人身险公司数量逐年上涨，市场上的保险需求越来越强烈，市场份额越来越大，从业人员越来越多，各种保险公司迭代丛生，因此，保险公司的销售竞争压力不断增加。

　　要想突破竞争，首先就要明晰在保险公司的业务发展过程中，面临哪些销售困境：

　　1、业务增长趋缓：传统的电话呼叫中心在很长一段时间内都是保险行业最主要的电销形式，但沟通效率低、转化率低，成单率下降。同时，电销人员开销、设备投入等总体成本居高不下。

　　2、业务监管问题面临挑战：保险业本身就是强监管领域，电销业务更是面临着合规监管。如何对销售人员的电话外呼行为做100%的监管，让销售业务合规发展，成为企业亟待解决的问题。

　　3、服务质量亟待提升：客户服务直接关系着保险行业的客户留存率和运营收入，这个时候有效考核员工的工作量、服务质量及进行系统有效的客户管理，成为管理者最为关心的问题之一。

　　为了解决销售困境，用精细化客户运营及精准营销带动业务增长，目前，不少保险公司选择使用北京有限元科技自研的得助智能云电销，帮助解决电销难题。

　　首先，得助智能云电销可以分人工+智能两个部分，云呼叫中心+智能外呼机器人。

　　云呼叫中心功能：

　　1、灵活的IVR语音导航：图形化的IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。

　　2、智能分组：实现客服人员业务分组，发挥客服人员专长，为客户提供最专业的服务。

　　3、会话智能分配：自定义来电接待策略，将来电合理分配给坐席人员，提高客服的接待效率。

　　4、工作时段设置：可自主设置工作时段，并按需设置非工作时段的提示语。

　　5、客户资料弹屏：基于SCRM用户数据信息，当发起来电时，弹出来电号码、姓名、业务类别和服务历史，客服人员对所接待的客户信息一目了然。

　　6、CRM客户管理：定位客户区域、来源、踪迹、消费记录及服务需求等。

　　7、呼叫历史/通话录音：可实现企业信息本地化，全部通讯记录保存至企业本地，通话记录可在线试听、下载。

　　8、监控/质检：客服管理人员可监控坐席状态，共享录音数据，进行座席评分等。

　　9、各类报表查看：包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等，报表清晰，可指导客服工作安排。

　　智能外呼机器人功能：

　　在传统的保险电销业务中，座席的大部分时间都用在筛选海量号码、筛选意向客户。每天实际与意向客户的通话时长不及上班时长的1/3。而应用得助智能外呼机器人后可建立批量外呼系统解决方案。

　　1、把海量号码数据导入系统，由程序自动外呼电话，未接通听的电话会被系统标记，并再次轮拨重复筛选，力争不漏掉一个商机。

　　2、通过批量语音通知、批量外呼等功能，代替传统的纯人工手动操作，解放座席双手，让座席拥有更多的时间服务意向客户。

　　3、根据保险行业的业务情况不同，智能外呼还可以制定不同的外呼任务，灵活调整，根据历史接听率合理安排坐席人数，并且在短时间内就能快速投入应用。

　　智能质检，坐席监控：

　　电销从业人员基数大，业务体量大，业务合规管控是一个老生常谈的问题。得助智能云电系统具有录音质检功能，可以有效解决保险公司对业务合规的管控。通过录音功能可以随时倾听和质检分析录音中的客户问题，保证客户问题得到及时有效地解决，减少客户投诉以及投诉升级的问题，帮助销售人员提升工作效率的同时，促进企业电销质量的稳步提升。

　　得助智能通过智能云电销解决方案，可以有效解决保险企业的智能营销诉求，在提升效率的基础上增长业绩，同时提升了用户服务效率及专业性。