当数字化时代来临,一切突然发生。享誉全球的传媒理论家道格拉斯·洛西科夫在《当下的冲击》一书中说,我们正在经历一场意义堪比工业革命的重大转变,企业只有洞悉大趋势,随势而变,才能成为数字经济时代的赢家。

　　2020年,在疫情的冲击下,数字化浪潮以更猛烈的姿态向我们席卷而来,5G加速普及,智慧建筑、智慧收银、无人超市、人脸识别等数字化场景越来越广泛,3D打印、物联网、智慧城市……一个崭新的数字世界逐渐浮出水面。

　　拥抱数字化,进行转型已经成为各行各业的共识,地产领域更是如此。10月23-25日,在由CIO时代学院主办的第六届中国行业互联网大会暨CIO班15周年年会上,鸿坤集团荣获数字化转型灯塔案例奖项。近年来,鸿坤以创新引领驱动,技术赋能,应用数字化优化运营模式、促进业务提效,以前所未有的速度拥抱数字化,打造全体系数字化生态,取得了初步成效。

　　数字地产时代,鸿坤是如何打出数字化转型组合拳促进企业发展的?为此,我们采访了鸿坤集团CIO葛现辉,他用专业的视角,向我们介绍了鸿坤大踏步拥抱数字化的秘诀。

　　三步走的数字化阶段

　　数字化转型在房地产行业是一条前无古人的道路,野蛮发展不在少数,系统上线一个又一个,但半路夭折、真正持续推进应用的少之又少,这种现象很多。长期规划和长远眼光对于数字化转型来说不可或缺,对此,鸿坤有清晰的阶段规划和战略部署。

　　葛现辉介绍,鸿坤的数字化转型可以分为三个阶段:第一阶段是在线化,也就是将一切业务数据化,一切数据业务化,目前这个诉求已经基本达成;第二阶段是数据化运营阶段,鸿坤内部进行了明确的分工和责任制部署,确保数字化转型的成效;第三阶段则是智能化,鸿坤也有一些业务在往智能化方向发展。

　　通过三到五年的时间,我们希望鸿坤的数字化转型能够在房地产行业中达到一个较高的水平。葛现辉说。

　　数字化最基础的环节就在于基础的数据建设,也就是第一个阶段,在线化。鸿坤的战略目标是全产业链的线上化和数据化,从前端的投资、开发建设、销售、物业、商业、产业运营等各个环节做起来,实时让管理层看到企业的经营情况,从而制定相应的策略。

　　在线化方面,鸿坤首先上线资产管理的数据化,进而再到与资产相关的客户、业主的在线化,同时将大地产体系的投资、设计、开发链条的各个关键节点进行在线化,在这方面,鸿坤已经较为成熟。我们在主数据层面已经将房地产价值链条细化到了最小颗粒度单元。

　　更难能可贵的是,鸿坤数据在线化的效率达到了最大化,各个部门板块使用统一的数据系统,底层数据共享,一套标准、一个入口、一套数据,不存在信息化系统重复建设的问题,有效避免了重复工作和数据不统一造成的问题。

　　数据化运营层面,鸿坤有强大的组织保障。在执行层面,鸿坤的信息部门为每个职能或板块都配备了ITBP(信息部门服务于各个板块的业务伙伴),每个ITBP要负责本业务板块业务、需求、方案等所有数据化运营阶段的工作。此外,每个业务板块内部配备了数据运营官,承担内部的业务在线化和数据化运营工作,与ITBP进行对接合作,同时每个板块的业务职能负责人作为信息化第一责任人推动数字化工作。

　　职能负责人、数据运营官和ITBP分工合作,专业互补,推进各个板块的数字化进程。在决策层面,鸿坤配备了由领导层组成的信息决策委员会。在组织建设上,鸿坤已经做到了全员参与的全流程数字化转型。

　　目前鸿坤还在积极推进智能化在各个场景的应用。如与银商联合作,推进各个项目的智能收银,这样可以大大节省售楼处出纳的人力成本,还有业务的抢单模式、线上售楼处、全民营销、VR看房等等。

　　以经营的视角看专业

　　传统的地产行业与科技有一定的距离,在地产数字化的过程中,如何将数字科技与地产业务进行有机结合、真正将技术投入到应用领域,正向推动公司的经营发展在整个行业中都是不小的难题。技术控、IT人员如果是只专注于编写代码、系统开发的专业派,实际操作中往往会造成技术与应用的脱节。对此,鸿坤有自己的方法。

　　我们对ITBP的要求非常高,要既懂业务,也是技术专家。葛现辉说。

　　鸿坤信息部的定位就是要做业务和技术的双专家,不能只专注于技术忽略了公司的经营和实际情况,以经营的视角看专业是ITBP乃至鸿坤整个信息部门都要遵循的基本原则,鸿坤信息部本身就是业务伙伴的角色,既是数据化的构建者,也是数据化运营的赋能人。要以经营视角看待技术专业到底是为什么来服务的,不能盲目追求上系统的数量。

　　在实际工作中,信息部门的ITBP与各个业务部门的数据运营官紧密合作,ITBP长于专业技术,数据逻辑能力强,同时对负责板块的业务有一定的熟悉和掌握,数据运营官普遍年轻化,是各个部门善于拥抱科技、走在数字化前沿的人,他们长于业务的同时对数字化有很强的接受能力,两者在执行层面相互结合,优势互补,在推进各个板块数字化的同时促进公司整体的数字化转型。

　　数据运营官有完善的考评机制,在绩效考核环节数据运营官直接向职能负责人汇报,只接受职能负责人业务指导和监督,有健全的成长机制。葛现辉说。

　　除了技术层面的应用要紧密结合经营实际情况,在制度的保障方面也是如此。鸿坤在数字化推进过程中的巡检标准、奖惩标准等机制方面的建设,也是实时根据经营情况变化的。

　　制度化运营体系保障数字化可持续推进

　　任何一项组织模式的变革都要经历内部改革的阵痛,数字化转型也是如此。地产行业传统的管理经营模式已经沉积多年,在人们意识形态领域已经根深蒂固,想要彻底转变为数字化模式,绝不是一朝一夕的事情,而是要以壮士断腕的勇气,经历长期的转变,才能脱胎换骨完成转型。

　　数字化的过渡要经历先僵化、再不断优化最后固化的过程葛现辉说。这个过程经历痛苦是必然的,以前可能只关注单一的指标,现在数字化就要兼顾多维指标,要在保经营目标的情况下完成任务,相当于套着枷锁跳舞。这同时也是一个去制度化、制度再建化的过程。

　　要保障数字化的可持续推进,就需要一整套制度化的运营体系。对此,鸿坤有着完善的制度保障。在鸿坤,数字化是一个持续的过程,不断优化制度,将整个信息化管控的要点和业务相结合,镶嵌在制度里。鸿坤在制度方面有明确的细化规定和巡检机制、奖惩标准,如果没达到制度规定的要求,要接受相应的处罚等。有了健全的制度保障,才能真正有效地让数据驱动业务发展。

　　在系统的立项方面,鸿坤也有完善的制度保障。如果一个业务部门想上线一个系统,首先要考核业务是否已经运营得很成熟,是不是跑了半年,线下运转过程中有没有提取出来痛点。在立项时,业务职能负责人要汇报业务的合理性、痛点、运转情况、未来要通过数字化产生的业务价值等信息,由信息决策委员会进行评审,还要参考投资分析等多种指标,立项通过后也有健全的监督机制,运行过程中要进行试点的复盘,评估实施情况。

　　集团明确系统上线六个月必须要向企业的管理层做复盘。这样,在立项方面,就能充分保障系统运行的合理性,切实降本提效,避免浪费资源、盲目跟风拉低工作效率。有的甚至要立项三次到五次才能通过。

　　系统上线后,要经历试运行、运行、复盘、阶段性复盘的完整阶段,同时结合制度的优化,巡检和抽检等一系列机制,确保数字化转型的成效。

　　目前,地产整个行业的数字化也在不断向前推进。9月16日,阿里联手易居推出了天猫好房,很多产业平台也都在通过搭建底层基础设施帮助房地产行业进行数字化转型。还有地产经纪行业的贝壳找房,通过缔造平台拥抱数字化。

　　数字化是科技的产物,作为多元化集团的鸿坤,也在这个过程中走出了自己的道路,以一整套全体系的数字化生态高速奔向数字浪潮,成为鸿坤进一步实现轻重并举、降本提效战略的有力臂膀。无论是对外客户服务还是内部经营管理,亦或是四大板块各个领域的应用,都会在数字化的驱动下,实现更快的发展,更好地服务于客户。