进医院出示健康码，结账出示付款码、线上叫车、线上买菜、线上问诊......互联网时代下，这些年轻人驾轻就熟的日常操作，对于绝大部分“银发族”却是“举步维艰”：因无法出示健康码出行受阻、超市购物拒收现金......生活中，他们遭遇到的智能化的“烦恼”比比皆是。想尝试，但学不会，或者不敢学，怕钱财被骗。不知不觉，他们竟然成为了这个时代的“局外人”。

　　“巨额退款有猫腻，电话通知别轻信。”当素有“京东客服彭于晏”之称的主持人浓重的四川话一出，课堂的气氛一下子“活”了起来。原来，这正是京东“暖阳计划”项目在成都举办的接力活动。5月27日，京东客户体验与服务部走进成都老年大学，为这里的长辈们开展了一堂寓教于乐的“互联网培训课”，课堂上，主持人特意用四川方言演绎了朗朗上口的防诈骗顺口溜，顿时让长辈们倍感亲切。

　　此外，考虑到长辈们日常生活的实际需求，为满足他们对晚年美好生活的向往，本次京东客服团队除了教会他们防诈骗，还格外关注长辈们在日常生活中的便利，特别是在数字化高速发展的社会之下，长辈们的生活和需求也随之发生了改变，本次活动京东专属客服团队也在聚焦“长辈触网困扰”，并针对网购、线上问诊、旅游、养老等领域为他们做出了耐心的指导，不仅用方言拉近了与他们的距离，以实际行动关注他们所热爱的方方面面，结合京东平台覆盖各品类的线上、线下服务，助力他们积极拥抱互联网，成为拥有更加健康、快乐晚年生活的“享服族”。

　　事实上，这已经不是京东的第一场“暖阳计划”活动了，早在5月25日，在江苏宿迁的党校课堂，京东客服体验与服务部就与中共宿豫区委老干部局、宿迁市公安局宿豫分局刑警大队共同举办了一场“智能生活学习”线下培训。虽然放眼望去已是须发皆白，但每一位长辈们都在一笔一划填做着课堂笔记，字迹工整秀美、苍劲有力。这份不一样的认真与专注，不仅是一种岁月的风骨，更是努力跟上时代节奏、与年轻人一同享受时代红利，成为“享服族”的内心期许。

　　正如今年的政府工作报告所指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。为让智能化回归“以人为本”的初心，除了相继举办的互联网培训课，不久前，京东还大力投入资源，开发了关爱银发族的新产品——京东APP“长辈版”模式，不仅从购物全流程上优化了使用体验，京东还特别配备了专属服务团队，帮助长辈们加速“触网”，跨越“数字的鸿沟”。

　　不论是线上京东长辈版加助力，还是到线下客服团队的教学培训，此次京东暖阳计划项目从多个维度出发，建立了友好便利、数字健康、共享互助的长辈友好型数字环境。为长辈们解决网购障碍的同时，也让他们充分享受到线上购物、医疗、养老等互联网服务带来的便捷，不仅要有幸福的晚年生活，也要在更智能、更快速的社会发展中找到“新时代的热爱”。

　　热爱不分年龄，热爱也不分领域。接下来，京东还将持续关怀银发群体，努力帮助他们减轻社会快速发展下的不适应和阻碍，让每一位长辈都能共享时代红利，积极拥抱当下的“智能时代”。返回搜狐，查看更多