数字技术塑造了数字化顾客与数字化商业活动，并带来了数字化顾客价值。企业如果希望获得新的发展，跟上顾客数字化的步伐，就需要转换工作方式，跳出以我为中心的商业活动管理模式，更新自身的数字商业活动管理系统，也就是确立新的工作方式——智能协同，实现数字化运营。但数字化转型并不容易，不少企业都缺少数字化转型的必备条件，例如智能技术、研发人才、运营维护人才等，其实，企业想要实现数字化转型，走上智能协同的快车道，可以选择具备实力的智能厂商，使用成熟稳定的智能产品，快速搭建数字化运营平台。

　　得助智能是北京有限元科技旗下智能产品品牌，是专业的智能交互产品提供商，得助智能，深耕智能科技领域，研发团队拥有国内顶尖AI研发水平，采用前沿的人机对话系统架构，以AI能力为引擎，多种核心对话策略模块为基础，打造实现意图预测、用户画像、上下文理解、情感识别、智能反问等核心模块的智能交互系统。包含语音机器人、文本机器人、云呼叫中心、在线客服、智能工单系统等，帮助企业完成全链路的智能化客户接待、管理、营销、维护。

　　得助智能交互产品，一体化全栈式，打造高效智能协同

　　·云呼叫中心

　　部署灵活，增减灵活，应用灵活,呼叫、监控、管理一体化

　　得助·云呼叫中心具备多媒体交互、路由排队等功能，能够实现全渠道联络、智能IVR，智能路由分配、智能外呼等多种服务营销场景的分布式联络平台。

　　产品特色：

　　渠道全媒体：PSTN语音、网页、APP、公众号、小程序等

　　统一路由排队：支持多因子组合、可配置的多媒体统一路由排队策略

　　AI中间件：支持与多种第三方AI引擎集成，实现智能IVR、智能外呼、智能在线对话、静默座席，智能助手等智能化场景

　　WebRTC：支持即插即用模式的实时音视频联络

　　容器化部署：支持docker方式快速部署上线

　　运营方式：支持私有云公有云方式运营

　　·语音机器人

　　真人语音多轮互动 语音精准识别,智能引擎，一呼即达

　　得助智能语音机器人得助智能与中科院声学所合作研究成果，拥有超过100+专利技术

　　语音机器人：机器人流程管理(管理员、技术支持)、新建任务、任务管理、智能外呼设置、智能外呼报表

　　功能包含：流程管理、任务管理、空号检测、预测式外呼、CRM报表统计

　　智能外呼机器人与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据客户配置的话术模板，以真人语音录播或语音合成播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户。

　　·聊天机器人

　　全天候，全通路，秒级响应专业服务,高精准只是匹配，一键开通快捷部署

　　得助·聊天机器人包含：渠道管理、知识库、多轮对话、智能推荐、报表统计等功能

　　虚拟客服 降低成本

　　重复问题简单快速处理(95%准确率、85%自助率)

　　咨询、查询、办理、预约、人工前预处理、信息采集、调研、评价

　　精准回答、服务直达、解决用户真实需求

　　聪明且很懂业务

　　基于深度学习的语义理解，C端体验更智能

　　单轮会话，寒暄问候咨询解答;多轮对话，问答办理答疑营销;

　　·灵智工单

　　智能分配，一键转交，实时跟踪，高效推进企业跨部门协作

　　得助工单系统包含：

　　工单过滤器、工单标签、状态流转、工单视图、工单信息流、

　　工单表单、工单权限、工单设置、工单报表等等

　　线下业务办理数字化、可回溯、可流转、最终实现端对端的业务服务

　　·CRM系统

　　贯穿服务营销全流程，全面达成数字化运营

　　得助智能所有的业务系统均基于CRM的系统架构之上，客户数据均进入CRM进行统一管理，同时各业务处理页面均接入CRM模块，获取客户信息，完美解决由于多业务同时运转造成的客户信息新孤岛问题。

　　得助CRM系统提供开放接口，支持对接客户信息的双向数据流，无论是对于已有CRM系统客户的业务系统对接，还是对于希望使用我们CRM系统的历史数据迁移，得助CRM都能提供完整的接口支持，适配客户的多种使用场景。

　　·视频客服

　　语音+视频技术随时随地解决客户问题，打破时间、空间的界限，搭建零接触服务桥梁

　　视频银行作为银行线下网点的补充，在一定程度上降低银行服务客户的成本，且适应客户的需求转变。视频银行提供多样化服务获取渠道，并通过远程的方式吸引新的异地客户并提供服务，助力打破银行时间、空间的界限。银行通过视频客服+人工智能的方式实现银行服务管理的低成本、规模化发展。

　　·智能质检

　　智能全量智能质检、智能数据分析，提升工作效率、辅助业务决策

　　得助智能质检包含：人员管理、任务中心、任务结果、抽检复检配置、抽检复议配置、抽检复议任务、智能复议任务、抽检复检、报表中心、分析中心、质检任务检索等;

　　进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务投诉率，企业需要对服务对话数据进行多维度挖掘与分析。

　　·云客服

　　语音+文本双交互支持，覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节

　　云客服包含：呼入坐席+在线客服+工单坐席

　　功能包含：坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、通话报表、线路、客户端、在线客服工作台、报表中心、质检、工单、CRM服务平台等

　　提升客服效率，节约企业成本。

　　·云电销

　　云呼叫中心+CRM，打造企业智能化营销平台

　　云电销高级版：预测试外呼坐席+人工外呼坐席+人工外呼任务+CRM

　　功能包含：坐席通话工作台、呼叫设置、外呼任务管理平台、呼叫设置、通话报表、通话报表、人工质检、CRM服务平台、线路等

　　通过灵活扩容+防封号体系+智能化报表，快速提升营销业绩，超低成本打造高效智能化电销团队;

　　·智能催收

　　自主研发，自有知识产权的智能催收平台，拥有超70项技术专利，短信、电话等全渠道覆盖，实现一体化智能催收

　　三大产品特色：

　　平台化

　　信息安全的SaaS云催收平台

　　多渠道接入的云呼叫平台

　　实时高效的现场业务监控平台

　　智能化

　　依托智能语音技术建设智能催收机器人，降低人工成本

　　依托大数据技术建设智能决策引擎，支持灵活高效催收策略

　　一体化

　　涵盖电话催收、短信催收、微信催收、信函催收、APP推送、委外催收、网络仲裁和法务催收等多种催收作业方式

　　覆盖M0/M1/M2/M3/M4+全账龄客户

　　·新零售解决方案

　　通过得助数字门店、得助智播、数字会员体系、精准营销平台、智慧收银、晓得机器人、统一服务台等，致力于为零售企业全面达成门店数字化、经营精准化、服务智能化。全流程、全栈式帮助零售企业提高客服工作效率、达到持续的流量转化、提升营销效益。针对性解决零售企业线下客户流失严重、无法定位精准客群、消费者与交易数据缺乏关联，缺乏顾客数据的有效分析、服务滞后无法满足消费升级背景下的消费者需求等痛点。

　　得助智能所取得的认证及荣誉：

　　NLP 服务平台，通过信通院认证

　　机器视觉获得了信通院，公安部一所颁发的三项认证报告

　　声纹识别通过国家金融IC卡安全检测中心(BCTC)认证测试

　　获得新零售上海CIO峰会年度最佳新零售AI解决方案大奖

　　获得2020爱分析中国人工智能厂商全景报告

　　获得未央网全球金融科技创业大赛50强

　　入选ToB行业头条「2020中国ToB新增长势力Top榜」

　　荣获中科院社科院2020创新型金融科技解决方案提供商

　　入选ToB行业头条「2019ToB行业影响力企业榜」

　　近两年，随着互联网流量红利的逐步衰退，同质化企业繁多，企业间竞争加剧，不少企业都面临着线上、线下的营销困境。同时，纵观2020年市场大环境，受疫情影响，经济发展增速减缓，给中国经济和企业发展带来了前所未有的挑战。在这一背景下，以5G、人工智能、工业互联网等新技术为代表的新基建，承载着人们的期待，成为经济转型的新目标。得助智能通过AI、大数据等技术加持，为企业提供具备精准运营数据服务能力的人工智能产品，为企业进行数字化能力赋能。