伴随着第一批90后的三十而已,第一批00后们也开启了自己的二十岁。这群年轻人的购买能力正在慢慢崛起,他们快乐至上的消费理念也与老一辈所推崇的实用、节俭有所不同。在这一变化下,盲盒品牌泡泡玛特乘风而起,市值已突破千亿,城市商圈中出现的实体盲盒机前总有年轻人驻足,瞄准线上市场,推出盲盒类的抽奖程序的商家,也都收获了可观的流量和资金。

　　在以年轻人为受众的市场里,怎么玩已经成为了一门生意。

　　2016 年,小威,进入了电子潮品销售行业。在工作了一年半以后,其便接手了老东家的其中一家店,创办了「智趣萌生」这个品牌,明确了品牌定位,聚焦于主机游戏这一细分市场。

　　小威告诉我们,智趣萌生 从2019 年下半年开始通过有赞搭建的会员体系。目前,他们已经拥有会员 20000 人,付费会员 5000 人,会员带来高达 60-70 %的销售业绩,年营业额超400万,2021年,有望能将业绩突破一千万。

　　乱像破局,唯有会员

　　做游戏生意这 3 年,小威真切地看见了这个行业的「背面」:一方面市面上有很多夫妻店存在,玩家购买渠道繁杂,没有放心的购买渠道。另一方面,游戏主机及游戏,利润比较透明且低,为了生存,出现了很多伤害玩家的违规操作,恶意竞争使得商家很难正规化。

　　小威发现行业的问题之后,经过分析对比觉得会员制是自己未来破局的关键,海量的用户通过花少量的会员费提高自己的游戏体验质量,游戏属于******行业,用户体验是第一位的。

　　2019年,小威和团队通过有赞搭建了线上会员制度,帮助主机游戏的玩家更好地了解自己购买的产品,还通过社群交流,积分减免的方式,让更多喜欢主机游戏的客户拥有平台信任感、会员专属服务感。

　　通过搭建会员体系,智趣萌生以此完成角色转变:从与客户博弈谈价格,变成了客户的自己人,与会员形成「统一战线」。会员基数多了,可以向上游供货商拿到更好的价格,然后降低会员购买游戏产品的价格,会员的粘性进一步得到加强。

　　领头羊员工,精细化运营

　　员工都是游戏大神。

　　在志趣萌生,员工会打游戏是一项硬性要求,每一位玩家都能在志趣萌生的线下店铺都能找到自己的专属带玩大神,在游戏中可给会员用户更好的游戏建议和输出专业的游戏价值内容。让用户持续不断的增加游戏收获。

　　在精细化会员方面,志趣萌生选择梳理典型,集中突破策略。因为主机游戏行业是个小众行业,服务好 1 个有价值的会员比运营 100 个普通会员更有效。

　　结合实际的会员服务场景在线上建立 5 个玩家微信群,主要是付费会员(付费后,工作人员邀请入群),群内 24 小时解决、大神在线指导客户在玩游戏过程中遇到的问题。同时为会员推出游戏折扣、积分抵现、顺丰包邮(游戏行业很少有游戏包邮,更不要提顺丰包邮)、线下聚会、游戏卡带回收、每月送优惠券等福利。

　　线上线下融合,全渠道传播游戏价值

　　有玩家的地方,就有志趣萌生服务。

　　目前智趣萌生 5 家门店都支持线上下单、线下自提,客户只需要在有赞小程序提前下单,门店从后台响应并备货,客户到店出示核销码,就可以拿到商品,门店通过核销码,自动实现线上下单,线下成交减库存。

　　如果客户很着急、又不方便到店,智趣萌生还会通过同城跑腿类代送服务,将商品送到客户手中。

　　在提高线下购买便利性服务的同时也不断地完善线上服务力。智趣萌生持续不断丰富商城的游戏内容,建立全渠道营销手段,比如直播和小视频的推广。通过直播/短视频方式让客户多渠道了解游戏,比如游戏开箱视频、直播普及正确的游戏理解和认知,深耕游戏购买文化。

　　智趣萌生现在还仅限于区域性服务,用户群体还相对集中,但是不管是会员制的思路还是精细化运营的细腻都在不断完善智趣游戏模式。未来需要打磨的就是模式下的标准化细节。

　　小威认为游戏市场还很大,智趣萌生主要消费人群是 15-40 岁人群,这部分人群是社会的消费主力。明年,智趣萌生打算在郑州搭建一个玩家服务中心,让客户不但可以享受购物优惠,还可以到会员中心去进行游戏体验、交流、聚会,形成一个高粘性的圈子。另一方面,其也将继续丰富商城丰富营销手段,比如直播和小视频的推广。