数字技术深入发展，AI、大数据、云计算不断赋能各行各业，产业数字化时代逐渐来临。

传统建筑业也倍受数字技术浪潮冲击：数字化工具在建筑领域的运用越来越普通，数字化技术不断刷新建筑空间体验，数字化应用帮助建筑师开拓新的可能性，数字信息的互动与联通改变着建筑运维组织运营形态。

作为建筑运维领域数字智能专业服务商，博锐尚格一直以推动建筑运维组织的数字化转型为已任。不断深入理解建筑运维的持续需求，持续探索客户与建筑的共生关系，博锐尚格通过与万达、苏宁等商业地产头部企业的深度合作，创造性的提出全数字化工程部模式，通过软件、硬件、服务与客户业务的深度整合，形成了建筑运维组织数字化转型的全面解决方案。

本文总结无锡苏宁、莞城万科全数字化工程部的实践经验，全面介绍全数字化工程部在挖掘能效、运行、安全、品控等多业务维度能量，帮助物业运维组织以科技手段找到能耗与品质平衡道路上的探索成果。

组织本身和建筑全貌的两个全面管控

博锐尚格全数字化工程部，是梳理物业运维人、事、物、钱具体事务形成能耗管理、设备运行、环境管理、人员管理、维修管理、巡检维保管理、设备安全、资产管理、专项管理等九个模块，通过资产管理、中控管理与技术执行三层由上至下的框架，对组织本身和建筑全貌进行全面管控的数字化运营体系。

全数字化工程部组织管理逻辑

组织全面管控：从人员管理角度出发，实现每天、每周、每月、每年的人、事、钱的全体信息掌握，做到省心、精确与高效。

建筑全面管控：实现建筑内部整体设备、空间和系统的每天、每周、每月、每年运转正常，做到可靠、健康、安全。

资产管理-中控管理-技术执行的三重轻量管理

改变传统物业组织人员芜杂、工作交叉、职责不清的状态，数字化工程部以结果为导向，梳理工程值班室、智云控制室与工作现场不同物理空间的人岗要求，清晰定义对应的工程经理、智云工程师与现场技术人员三层岗位职责，实现上下游工作咬合拉通，通过能效、人效的统合提升，有效推进集团与项目管理工作一盘棋。

工程值班室、智云控制室与工作现场物理空间与职责三级职责咬合拉通

工程值班室-实现资产管理-工程物业总经理的能量全情释放

将工程物业总经理从繁琐的日常工作中解放出来，恢复资产管理者的真实身份。

在全数字化工程部，定位于工程值班室的工程物业总经理，作为组织的大脑，关注重点是资产的增值，而工作重点是过程的管理，即从集团层面制定策略实施管控，其主要任务包括：定计划/策略/规则/标准-督执行-管资产/安全—管费用—评价考核。

因整体工作的流程化、结构化与数据化，工程物业总经理通过智慧工作历及管理层看板，可以通过流程关键点的把控，实现能量的全情释放。未来工程物业总经理不再被锁死在一个楼宇内部，而是可以实现多个楼宇的管理，让自己的经验值价值最大化！

资产管理-中控值机-现场执行的三层管控体系

智云控制室-多维总控管理-智云工程师的能力全面提升

物业工程师不再疲于救火，忙着解决一个又一个临时性事件。通过全数字化工程部系统赋能，智云工作师的管理能力大幅提升，真正实现总控报警、总控调度、高效流转。

在全数字化工程部，智云工程师核心任务是推进项目层面的实施管理。实现全部流程线上运转管理，通过日常工作流程优化、工作颗粒度细化以及集体经验的传递，其管理任务大大简化，准入门槛大大降低。以日常工作为例，整体工作简化为报警管理和事务流转，即查看和整理当天各种报警、运行策略执行等日志，发现报警，交叉验证，快速派单流转，而无论是运行监控、报警处理还是运行策略，其常规操作流程、异常处理方式均有章可循。

目前全数字化工程部，单班一至两名智云工程师即可完成整个楼宇的管理工作，极大的释放人力。

工作现场-技术执行管理-技术执行团队的能效全新升级

全数字化工程部通过标准化工单工序的推进，持续升级技术执行团队的能效，工作现场的技术执行团队不再是应付的状态。同时推进专业工作外包，进一步实现资源在更大范围内的合理调配。

梳理工作现场若干工作场景、细化标准动作，全数字化工程部以一个又一个具体的工单落地管理，如开店巡场工单，要求执行人员逐项落实客梯、照明、广告牌、外围、指示牌、停车场的各项指标，每一项指标均列明正常值要求以及标准动作要求。

作为物业运维组织的末端，执行团队严格按照工单要求执行任务，减少了工作中责任不清、指令不明、结果不佳的状况。

数字化工程部的资产管理-中控管理-技术执行三重管理模式将改变建筑运维组织的形态，未来一名资深工程经理轻松面对多个楼宇的运维运营，可以把更多精力投入到整体管控中，1-2名智云工程师和少量综合维修人员即可以满足一个楼宇的基础运维需求，专业技术人员可以实现城市级共享，为多个楼宇提供专业服务，整体管理体系实现轻量瘦身，极大的降本增效。

全数字化工程部组织结构构成

全数字化的驱动、支撑与管理模式

全数字化工程部改变传统物业运维总经理意志驱动模式，将全部物业运维工作系统的数据化，并再行提取分析重构，通过执行层的智慧工作历，以及管理层的看板，实现新的组织驱动模式。

基于统一数据******的平台技术架构

根据资产管理-中控管理-技术执行三层组织的不同需求，全数字化工程部设计了能源环境实时监管、环境品质控制管理、技术安全规范标准化管理、计划性事件督导、重要维修工程项目督导、客服报修服务等多种模式的看板，实现了组织的整体决策与全面管控，让一切事件尽在掌握中。

全数字化工程部落地应用以来，取得多方面的价值成果。从管理角度说，物业运维要有计划、有执行、有监督、有考评，四个关键要素都需要落地并进行循环，完成闭环。全数字化工程部以看板与工作历为抓手，通过由上至下的管理体系搭建运，实现了整个建筑管理的闭环管理，同时以数据对接管理需求，实现建筑全貌的数据监管，提供了运行安心、进展安心、质量安心、方式可选的管理模式。

运行安心：设备运行呈现不断优化的模式，管理者只需监管模式是否正确，就可以保障运行品质和能耗；只需要监管工单执行结果性数据，就可以知道人效管理情况。

进展安心：工单执行在线、执行可视，管理者关心事件的进展及状态尽在掌握，杜绝了管理黑匣子。

质量安心：所有维修、巡检、维保工单都有标准可依，且步骤留有痕迹，技术工程师按步骤推进，就可以确保质量。

方式可选：轻度管理与深度管理两种模式，方便运维组织根据自己的情况采用更经济模式达到更高服务品质。

结语：不断深化的智慧运维平台

目前全数字化工程部已经在无锡苏宁、莞城万科等多个数字转型先行项目中发挥增能增效作用，正在从宏观系统与微观循环两方向帮助商业地产头部企业大幅提升其建筑运维能力。

以无锡苏宁智云平台阶段运营为例，间接价值实现了服务品质的提升，直接价值即人力、财力节约也非常可观：仅从6个月的运营数据来看，人力方面14名技工编制的场馆对标（含冷站），至少释放3-4个人力；当年供冷季对标上年同期，冷站月平均节能约5万kWh/月，供冷季综合节能约30万kWh。

令人振奋的结果鼓舞着博锐尚格与商业地产头部企业加快了探索的脚步，据悉虎门万科里、松湖万科生活广场、厚街万科城市广场等新的数字化工程部都在落地中，博锐尚格将在亲的领域里，继续深入能源与环境的管控方案、BIM运行响应中心轻量化等方面研究，要让行业整体数字化转型的速度快一点，再快一点！

秉承与客户过日子的独特经营哲学，博锐尚格正与商业地产领军企业一起，通过流程、业务、乃至模式的重构与创新，以长期可持续的专业服务，探索新的行业长成模式——期待博锐尚格努力推动之下，建筑智能运维领域的新变化！