近日，网上一则消息火了，深圳一女子和未婚夫因为婚房装修问题产生了矛盾，一气之下用对象的手机下单了之前加购的多个家电产品备选，快递次日送到之后，全部堆积在出租屋里，无处下脚。

虽然两人后来很快和好，但是已经运到的家电却成了难题。男主本来愁眉不展，但竟得知苏宁平台有上门取件0收费的规定，喜出望外，担心花费上千万运费的心这才放了下来。

其实，小情侣对于这次退货之所以这么担心，是因为这确实不同于平时单件产品的退货，现在退这么一大卡车的家电，颇有恶意退货之嫌。网络上因为恶意退货被封号甚至接受处罚的大有人在，多达20多件的大件家具，说起来一般平台是很难这么轻松就给免费上门取货的。

现在苏宁在双十一期间推出了0元取件服务，能够体谅小情侣是一时冲动才下的单，本无占便宜或浪费平台资源的恶意，让他们能够0元退货，也是十分贴心了。

据悉，这次苏宁的0元取件服务，涵盖了苏宁易购网站下自营、第三方商家的订单，在收货次日起7天内办理无理由退货的，均可选择免费上门取件。

申请方式也非常简单，在苏宁易购app中依次点击：我的订单-7天内选择 无理由退货-商家同意-带有0元取件标签--选择上门取件，即可完成预约，苏宁将统一安排苏宁快递上门取件。另外，若超出苏宁快递取件范围，消费者还可以凭有效凭证自行委托第三方配送，后联系苏宁客服实报实销，家住稍微偏远地区的消费者们也不用担心退货费用，真正称得上是全面普惠的良心服务。

随着网购的进一步成熟，送件和退货服务越来越成为消费者网购中的主要关注点。能否很快地收到包装完好的货物、货品出了问题平台的态度、对问题的解决方法和速度等等，都是满意购物体验的一部分。因此，各大品牌在服务上也是不断优化细化，不论是在包装上，还是在速度收费上，都较之前有了大幅提升。