为畅通服务群众“最后一公里”，切实提升基层治理效能和群众满意度，蔡庙镇持续深化“接诉即办”工作机制，坚持民有所呼、我有所应，推动群众诉求高效解决，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　优化机制，畅通诉求“快车道”。蔡庙镇党委政府将“接诉即办”作为重点工作强力推进，成立工作专班，整合12345市民服务热线、网格巡查、村民微信群等多渠道诉求来源，建立“统一受理、精准派单、限时办理、跟踪反馈、考核评价”的闭环工作流程。严格落实“首接负责制”和“24小时响应、3天办结”时限要求，确保群众诉求第一时间有人接、有人管、有人办，大幅压缩工单流转时间，提升响应速度。

　　聚力解忧，提升办理“实效性”。聚焦群众反映集中的环境治理、基础设施维护、邻里纠纷等高频难点问题，建立重点难点问题清单，实行镇领导包案、多部门协同的“吹哨报到”机制。对于职责交叉或复杂的诉求，由镇政府牵头，协调相关职能部门、村及社会力量联合会商、联动处置。今年以来，全镇诉求解决率和群众满意率均显着提升。

　　主动治理，推动服务“向前一步”。在办好“送上门的群众工作”同时，蔡庙镇强化源头治理和主动服务。定期梳理高频问题、重点区域和共性诉求，举一反三，推动“有一办一”向“举一反三、未诉先办”转变。组织村干部、网格员定期入户走访，主动排查隐患、了解民情，变被动响应为主动发现。同时，加大政策宣传解读力度，引导群众合理表达诉求，凝聚共建共治共享合力。

　　蔡庙镇相关负责人表示，下一步，该镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续优化“接诉即办”工作体系，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，努力将“接诉即办”打造成党委政府联系服务群众的“暖心线”和基层治理的“金名片”。（赵亨康）

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