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“好评返现”是在自毁信用长城
“双十二”第一批包裹收到了吧?商品还满意吗?“好评返现”了吗?不知从什么时候开始,不少网店商家通过返现、红包、卡券等方式,诱导消费者对产品做出非客观评价。
有过网购经历的人都知道,网上购物尽管有便捷优势,但相比于实体店,看不见摸不着,甚至出现图物不符的情况,使得购物风险潜伏在网购的愉悦感背后。于是,商家店铺的各项信誉值就显得尤为重要,成为很多人购买商品重要的参考建议。与此同时,也就出现商家通过“好评返现”的形式向消费者购买信用、获得好评的不良现象。这种行为严重违背了淘宝诚信评价体系的初衷,同时也违背了公平交易、诚信经营的市场原则。
对一些消费者而言,通过“好评返现”,当时确实得到了实惠,但后来再发现产品质量问题,维权却变得异常艰难。除此之外,消费者的不真实“好评”,也给其他消费者,尤其是喜欢参考其他消费者评价信息的消费者来说,带来很大的负面影响。所以说,我们作为一个消费者,切莫贪图便宜就向不良商家缴械投降,这不仅违背了客观公正与诚实守信原则,更是助纣为虐,破坏网络商品信用评价体系,最终让恶果落到其他消费者头上。
“好评返现”出现后,扭曲了评价机制的初衷,使其可信度大打折扣。长此以往,极可能导致劣币驱逐良币,让玩弄手段者获利,让诚实经营者吃亏,买卖公平的原则、法律法规的底线被突破,评价制度的公信力被蚕食,把电商市场推向恶性循环,对更多的商家产生不好的信号作用。
“好评返现”不是新花样,而是老顽疾。评价机制的健康运行,是电商经济的根基,评价机制的失真,将反噬电商经济的发展。我国电子商务法、消费者权益保护法都明确禁止虚假好评,可偏偏有一些商家为了短期利益,甘愿铤而走险。要想彻底遏制这种不良现象,需要多方共同发力。监管部门应加大监测和处罚力度,充分发挥举报机制和黑名单制度,做到早发现问题早干预处理,比如没收保证金、冻结交易资金,关停封闭店铺等。网络交易平台应该完善评价制度,通过技术手段积极识别虚假评价、诱导评价等不当评价,进行删除、屏蔽等处理,并对卖家进行信用惩戒。广大消费者更应该坚持原则,对诱惑不动心、不配合,做到真实评价,莫为蝇头小利推波助澜。
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