9月9日，央视新闻微博发起 外卖平台设置多等 5 分钟功能有用吗调查。18时43分，有75%的网友投票给 不能，平台该优化算法，不是 '甩锅' 消费者。但是，神奇的事情发生了，短时间内，支持平台设置 多等5分钟功能的人数快速增长，成了 大多数人的选择。央视评论员白岩松在《新闻1+1》中评论：这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗?我说说我的看法，我坚决反对用‘多等 5 分钟’解决问题，这样可能让越宽容的人越吃亏。

　　 白岩松谈外卖小哥为抢时间拼命

　　 白岩松称，我坚决反对加多等5分钟去解决问题，因为解决这个问题要靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟，外卖小哥就有可能送不选这一项的客户，最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。

　　 白岩松表示：外卖行业反映出来的问题：第一，把外卖骑手没当成人，而是当成了机器;第二，把不理想的现实环境当成了一个理想的虚拟空间，确定了多少分钟，骑手就必须到。从某外卖平台时间要求变化就可以看出，2016年最长时限一小时，2017年变成45分钟，2018年最长时限38分钟，他能不闯红灯吗? 而且政府这几年也把对新兴业态的监管宽容变成了纵容。