当事人潘女士告诉记者，7月25日下午3点她携父母、儿子亮亮及侄子晶晶入住该酒店。考虑到老人年事已高，她特地为双亲单独安排了房间，而自己则与两个7岁的孩子同住另一间房。

　　当晚8时许，潘女士让两个孩子在浴缸泡澡后，前往沐浴间冲洗泡沫。亮亮先进入沐浴间，晶晶则在门外等候。就在潘女士为孩子们准备换洗衣物之际，突然传来一声巨响，紧接着是孩子们的哭喊声。

　　潘女士迅速用衣物和毛巾为孩子们止血，并紧急呼叫酒店工作人员协助将孩子送往惠州市第一人民医院救治。

　　医院的诊断结果显示，晶晶遭受了多部位损伤、全身多处皮肤裂伤及肌腱损伤。手术从当晚8:30持续至当晚11点左右，才成功止血并完成清创缝合。医生告知，晶晶的肌腱断裂可能留下后遗症，这让潘女士忧心忡忡。

　　儿子亮亮告诉她，事故起因是他冲洗完毕后推门而出，沐浴间玻璃门突然爆裂。表兄弟俩因此遭受了不同程度的伤害。

　　对于酒店的处理态度，潘女士表示不满。她指出，虽然酒店初期协助送医并支付了医药费，但后续处理却显得冷漠。潘女士选择报警并通过12345政府投诉平台进行维权。

　　谈及浴室钢化玻璃门爆裂的原因，酒店方负责人表示，这是酒店首次遭遇此类事件。通常，钢化玻璃的使用寿命长达数十年，除非遭受外力撞击，否则不会轻易破裂。目前，酒店已将此情况上报给政府相关部门，玻璃破裂的具体原因正在进一步调查中。

　　7月26日，在政府相关部门的协调下，伤者家属与酒店方就家属的初步诉求进行了协商。酒店方同意垫付医疗费用，并请家属及时提供治疗费用清单。至于家属的其他诉求，酒店方承诺将在政府部门查明事实后，依法依规予以妥善处理。

　　7月27日，记者获悉，目前，两名受伤的幼童已回家康养，事发地市场监督管理部门将联合文体旅游部门就此事进行调处。目前，相关事件仍在进一步处理中。

　　有网友推测导致玻璃门自爆的成因，网友“二毛哥”认为，最近天气热，进去又开了空调洗澡，导致玻璃门自爆的成因可能是热胀冷缩。

　　十年前他也是自家浴房洗澡时，玻璃自爆，当时他也是满身玻璃碎渣，满身血，那情景至今还历历在目。

　　常见的双层玻璃，也就是防止爆后散落，两块钢化玻璃中间贴有专用防爆膜，就是爆一块，另一块支撑是不会掉落的，也不客易伤人，高架桥上的都是这种工艺。另一种是单层外表贴膜，没有那么耐用，但防爆裂砸人还是可以的。