十米车厢，一城美景。从崇明南门汽车站出发，途经花博园南园、三民文化村、前卫村等热门景点，崇明巴士南东专线是岛上公交的一条“主力线人次。第十届中国花卉博览会即将在崇明举办，停靠花博园区域的南东专线肯定要承担更多的客流。

　　车窗外，穿梭于绿树成荫的乡间小路，浑然天成的生态绿色自然美景尽收眼底；车厢内，窗明几净，笑脸相迎，一声简单的问候，一句温馨的指引，爱在微笑中传递，情在站点间流动。

　　“欢迎大家来崇明看花博会，欢迎乘坐南东专线，我们将一路提供优质服务。”这支优秀团队已准备好迎接下一批乘客。

　　即将开幕的第十届中国花博会是首次在岛屿上、乡村里、森林中举办的国家级花事盛会。借助花博会的独特窗口，于广度，岛外的人们将领略到崇明绿色发展成果，感受中国元素、江南韵味等风貌；于细微处，体会具有温度的服务细节。

　　在南门汽车站起始站点，一辆南东专线即将出发。乘务员顾沈红预先守候在车门口，这是南东专线分钟车边迎客”服务，“有越来越多的游客第一次来崇明玩，对景点路线不太熟悉，常来向乘务员咨询，有时要兼职一下导游”。由于不少乘客常常是大包小包，顾沈红还贴心地准备了一些细绳绑在扶手上，供乘客使用，车厢内还放置了方便袋、晕车药和崇明旅游地图等便民物品。

　　针对岛内外乘客，乘务员分别用崇明话、普通话播报，认真对待每一位乘客的咨询，做到有问必答，耐心解答。驾驶员严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，做到“平稳起步、平稳行车、平稳停车”，确保行车安全。

　　为进一步提升一线服务人员的业务素质、技能水平、服务质量，崇明巴士组织开展了“迎花博”服务礼仪培训活动，邀请高级礼仪金牌培训师授课，从基础礼仪认知、服务形象与仪态精修、常用服务行为与关键点实训等三个方面开展详细讲解与指导，为广大乘客提供“优质、高效、便捷、温馨”的公交服务，展现讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的形象。

　　理解与尊重同行，爱心与温暖相伴；用力做只能称职，用心做才能优秀。40人的南东专线驾驶员、乘务员个个都是技能过硬的业务能手，共同组成了一支充满正能量的暖心团队。

　　前两年，南东专线有位“特殊”乘客。年过七旬的童阿姨患上老年痴呆症，经常无缘无故外出，还喜欢坐上家门口的南东专线公交车到处走。发现这一情况后，老伴顾老伯和线路司乘人员沟通过：如果看到老伴尽量不要让她单独上车，以免走失。这一句嘱托，南东专线所有司乘人员记了两年多，主动成为她的守护者。

　　“每到建设镇这个站点，我们都会特别留心，如果看到童阿姨，我们一般都会找各种理由拒绝她上车。”南东专线驾驶员施惠华，乘务员陆云霞、姜锋琴、吴柳等人表示，若发现童阿姨一个人，会耐心劝导并拒绝她上车；她执意要进车厢，拗不过也不还嘴，为她落实好座位，一边值勤一边关注童阿姨动态。就这样，大家一起默默为这位失智老人守护了700多天。

　　除了爱心守护，还有见义勇为。2020年12月11日，驾驶员夏晓凯正准备从前卫村站点发车前往南门方向，发现车辆左前方不远处一辆电动观光车正冒着滚滚浓烟。危急关头，夏晓凯将车辆停靠在安全区域，打起双闪警示灯，叮嘱车内乘客不要到处乱跑，便拎起车厢内两瓶备用灭火器，冲向了着火点灭火。“当时情况紧急，交待好乘客我就拿起灭火器跑下了车。因为公司每年组织消防安全演练，所以知道遇到这类突发状况的时候应该怎么做。”当时他正在奋力扑灭明火，前卫村的工作人员见状也跑来一起灭火。无独有偶，2020年7月13日，驾驶员徐军也曾与乘务员黄亚香一起帮助一辆失火卡车灭火。

　　崇明巴士南东专线多年坚持以“一流线路管理、一流车容车貌、一流服务操作、一流员工队伍、一流工作业绩”为工作目标，努力打造崇明岛上“管理最严格、服务最优秀、形象最靓丽、队伍最精良、乘客最满意”的品牌线路，曾荣获上海市五星级公交品牌线路、全国工人先锋号，蝉联上海市文明单位等荣誉，2020年被授予“上海市模范集体”荣誉称号。（记者 史博臻）

　　十米车厢，一城美景。从崇明南门汽车站出发，途经花博园南园、三民文化村、前卫村等热门景点，崇明巴士南东专线是岛上公交的一条“主力线人次。第十届中国花卉博览会即将在崇明举办，停靠花博园区域的南东专线肯定要承担更多的客流。