近日，一则航班退款要证明我儿子是我儿子的消息在网上引发关注。据悉，日前，因航班取消，南昌市民梅女士向中国国际航空公司申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票，没想到，国航称需购票人提供与乘机本人直系亲属关系证明才能退款。

　　 梅女士称，当时携程电话告知改签费用可以直接原渠道返还，而原票款需要国航支付，随即便致电国航，但被告知如果提供不了乘客人银行卡账号，就需要提供直系亲属关系证明。

　　 对此，8月26日，国航工号66164客服人员告诉记者，如果是一张原始的客票，未经过任何变更，就是原渠道返还;变更以后退票款就需要退至乘客本人中的。

　　 以前发生过没有经得旅客同意，代理人帮旅客进行改期，影响旅客行程的事件，为了避免出现改期人在乘客本人不知情的情况下操作了退票，规避恶意退款风险，国航制定了相应制度，要求退至乘机本人卡中。该客服人员称，国航工作人员让梅女士出示相关证明，也是为了规避风险。

　　 国航客服人员还表示，如果乘客不愿意退回本人卡中，或者有实际困难，乘客还可以授权代理人，带上相关证件原件到国航直属营业部办理退款。