这一幕，正是新时代“枫桥经验”在数字经济高地绽放的创新果实——无需加群、无需下载应用，只需微信扫码就能把“警小爱”添加为好友。今年以来，这个会唠嗑、懂政策、能应急的数字人，已成为365万市民微信中“永不下线的警察朋友”。据统计，“警小爱”平均每天要处理近3500人次的咨询互动，累计服务已超115万次。

　　对于2022年初开始负责汤家、南星两个回迁安置社区警务工作的滕垚而言，这曾是难以想象的场景。“当时流动人口超2万人，每天咨询户籍政策、要求矛盾调解的消息海量涌来，实在顾不过来。”滕垚说，警情高发与警力不足的矛盾，让他一度陷入“小马拉大车”的困境——这也是传统社区警务曾经面临的共同痛点。彼时，杭州10年间常住人口净增357.4万人，警力配比却长期低于全国平均水平，警力有限与居民需求多样化的矛盾日益突出。

　　杭州公安将外卖员、代驾司机等纳入“义警”体系，通过“警小爱”实时推送风险提示，构建起线上线下的群防群治网络。桐庐县外卖骑手蒋行年初接到一个奇怪的“帮送单”，对方要求他拍摄5张二维码小纸条的照片。“这看起来像是在搞诈骗引流。”想起“警小爱”推送过的反诈宣传，蒋行马上将订单截图发给了“警小爱”。