当智慧零售成为渠道升级的大好契机时，如何能用数字化手段提升门店效率与客流量，突破实体店每天营业8小时的传统限制，做到24小时不打烊?3月1日，联想SMB(中国区中小企业事业部)的智商务融合店正式开业，我们亲临联想这家智商务融合店一探究竟，与联想SMB的大咖们深交流。

　　现场直击：一平方米内创意多 黑科技随手可见

　　跟大多数店面的重点展示不一样，联想这家智商务融合店的柜台创意推出了一平方米展区，在这里，客户除了能体验到跟自己需求最为匹配的产品，还可以选购到与自己需求相配合的一系列配套产品。

　　比如说，这是一个商务人士产品展区。在这个展区内，商务人士不仅能够选购自己想要的PC产品，还能够选购配套的转接口、耳机、音箱、手机、充电宝等相关产品。这极大地优化了客户的购物体验。联想中国区中小企业事业部线下销售区域销售管理总经理茹建军介绍道。

　　茹建军表示，此次智能店面升级，将为门店增添更多黑科技成分。比如通过惠小店及微信生态，门店可以通过持续可靠的数据采集，全方位分析客户的喜好和习惯，从而得到一个综合全面的评价参考。此外，店内还设计了智慧屏互动推荐等新功能。

　　他还表示:在销售转化方面，我们推出了惠小店扫码购，另外还能通过知行汇在线培训来实现数字化培训。这样将给客户带来更为便捷高效的消费体验。

　　对于智能门店的发展，茹建军充满期待：通过从传统店面向数字化、智能化店面转型，能为联想渠道业务大幅提高人效、坪效和毛利。

　　SMB 赋能：客户要转型 联想就能定造配套方案

　　有数据显示，中国仅有25%的企业开展了数字化转型，中小企业大多没有参与进来。联想SMB业务可以如何让中小企业尝到数字化转型的好处?

　　茹建军表示，我们观察到企业客户的需求不仅是IT硬件，还包含软件、应用和服务。

　　据了解，联想拥有端-边-云-网-智新一代技术架构和完全自主产权的整体解决方案，可根据客户需求快速为客户量身定制全新的智能化服务解决方案。

　　同时，随着5G、IoT等新技术不断加速落地，联想推出了thinkplus智能生态战略。

　　活动上，茹建军介绍，以联想thinkplus大智慧屏为例，当前联想针对现代商务活动中的办公、商旅、生活三大场景，辅以智能SIoT设备及周边选件，成功打造了智能化、场景化解决方案。

　　在PC融合和智能产品拓展的基础之上，联想也在不断推动智慧服务体系升级，致力于从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的智慧服务升级，推出专为中小企业提供一站式IT服务的联想百应，打造适合企业全生命周期发展的智能化赋能解决方案，实现降本增效的核心目标。其中一部分解决方案在新开业的广州智商务融合店中就有所展示。

　　数字浪潮下的客户经营巨变 为渠道带来新动能

　　除了店面智能化，联想SMB希望对于客户的运营也更加智慧化。茹建军表示，联想进一步推进智慧客户经营转变，通过数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术，将客户与店铺之间的关系从交易型转变为关系型，帮助渠道伙伴降低获客成本并提升效益。

　　茹建军认为，传统的销售模式中，渠道是围绕客户的采购需求展开运营管理。这种做法不能及时发现客户需求，复购率不高。联想SMB希望跟客户走得更近，跟客户建立一种长期的良性互动连接，这就要强化对客户的分析和数据处理能力：

　　首先，联想通过深入研究客户的购买流程，设计了CJ客户旅程,将客户行为，即发现——探索——购买——使用——闻讯——复购全程通过数字化管理起来，实现形象、产品、支付、服务的OMO五打通，做到数字服务24小时不打烊。

　　其次，联想还将通过微信社群、抖音大赛、客户品鉴会、定投广告等实现前店+后商新业务模式，以及想展示体验、智慧屏互动、惠小店OMO、CRM会员系统等智慧管理工具，全域触达客户。

　　开业当天，丰富新颖的现场体验，吸引了很多消费者的注意。现场联想中国区中小企业事业部线下销售区域销售管理总经理茹建军、 联想中国区中小企业事业部PC产品营销中心总经理周秋昊，携手乘风破浪的姐姐孟佳一起开展了微信小程序惠小店超级直播，同步吸引了21W人在线观看。

　　我们将围绕客户需求逐步改造原有传统店面运营模式，打造多家数字化门店，这背后是智能化转型升级带来的店面功能变革，全新门店体验也是成就门店客流量的来源之一。对于智慧门店的未来，茹建军充满信心。