CTI论坛6月7日消息（编译/杨毅）:客户服务互动在加强企业和客户之间的关系方面继续发挥着至关重要的作用。在提供顶级服务方面，自动化是不可忽视的。理解自然语言并提供准确响应的系统和解决方案的好处实在是太大了。

　　科技公司Y Meadows专注于通过提供进一步提高服务质量的工具来增强客户支持团队的能力，该公司刚刚发布了一个新的人工智能客户服务自动化解决方案。

　　SaaS解决方案利用了先进的自然语言处理(NLP)技术，这样联络中心座席就可以快速准确地响应客户的询问，降低解决方案和呼叫时间，同时提高整体体验。

　　Y Meadows首席执行官艾伦.里奇(Alan Rich)表示:“我们专注于改善客户支持体验。”“通过使用最新的自然语言处理技术，我们为客户服务团队创造了一个先进的解决方案。在我们经验丰富的团队和早期采用者的帮助下，我们已经构建了一个能够支持全球企业的企业解决方案。”

　　除了基于客户输入理解并生成适当的响应外，新的AI产品还可以检测消息上下文并应用工作流自动化，以便将消息路由到正确的资源。

　　AI和NLP等技术的结合被用来授权联络中心座席--而不是完全取代它们，你可以训练模型适应新问题，并以最优的方式利用现有座席人才。这种级别的服务不能通过简单地添加聊天机器人来实现。这些解决方案无法理解复杂的查询，而且误解输入的可能性非常高，无法提供客户服务。

　　Y Meadows解决方案可以组织和分类传入的客户支持票证，消除了座席从多个系统收集数据和分析请求的需要。