您现在的位置:返回首页
欧普照明荣获商品售后服务评价体系五星认证 领跑照明行业服务水平
10月9日,北京 — 凭借专业高效的服务质量及持续不断的品牌创新,欧普照明股份有限公司、欧普智慧照明科技有限公司、欧普道路照明有限公司、上海乾隆节能科技有限公司顺利通过国家标准的GB/T 27922《商品售后服务评价体系》并荣膺五星认证。此次欧普照明及旗下分支机构荣获《商品售后服务评价体系》认证,彰显了企业在全国全行业范围的服务领先性与创新性。
图为:欧普照明荣获《商品售后服务评价体系》五星认证
《商品售后服务评价体系》是国家批准的首个全国性、全行业服务类权威认证,亦是衡量企业服务水平高低的试金石。欧普照明凭借在售后服务体系、商品服务、顾客服务等方面的高水准,一举摘得五星最高认证。这份骄人成绩单的背后,凝聚了欧普照明多年来不断提升服务品质的心血,也承载着业界对企业坚持服务创造价值的褒奖。
至臻实力,点亮服务高光时刻
企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的建设。作为国内照明行业领军者,欧普照明坚持以服务创造价值为使命,不断发力流程体系建设及组织建设,领跑照明行业服务水平,打造让用户可以感知的优质服务,持续以高品质服务为更多消费者创造价值。
为了全方位优化客户感知,欧普照明搭建了一站式精细化客服体系模型,实现客户服务流程系统化发展。以客户需求及体验为驱动,充分整合组织文化及信息技术平台资源,倾力为客户提供信息咨询、客户接待、回访调查等联络中心服务,售后政策、投诉处理、市场抽检等客诉管理服务,技术支持、现场支持及服务管理售后服务等。同时,欧普照明还持续创新商用业务服务流程体系,为客户提供集服务管理、运营支持、技术赋能为一体的项目全生命周期管理服务,进一步提升客户体验度和满意度。
欧普照明服务创造价值的使命,还体现在持续赋能支持欧普战略发展的服务人才上。企业设立欧普大学服务学院,一方面注重内部人才培育,通过雏鹰计划、分级培养、专业认证等举措,进行能力培养及知识共享;另一方面强调外部技能输出,以集训营、认证营等项目制学习,对经销商、店长等实现技能转移,切实将服务精神体现在以客户为中心的服务文化塑造中。现如今,欧普照明在全国一二线重点城市拥有40位自有工程师,可对全国经销商提供及时主动的技术支持、培训认证、疑难客诉上门处理等,并依托近百家第三方网点、上百位第三方工程师,让五星品质服务遍及全国。
欧普照明
五星品质,引领行业新格局
随着中国市场对于服务的重视程度日益加深,得服务者得天下已不再是空口之谈,而是企业手中占领市场的一张王牌。作为中国照明行业第一品牌,欧普照明将以五星品质为基石,继续延伸在全媒体接入平台、柔性化管理、客诉处理专案制、全国售后服务网络、高效的运筹保障等方面的领先优势,打造更便捷、更快速、更贴心的售后服务体系,引领照明行业服务水平不断提升。
值得一提的是,欧普照明服务团队以出色的专业精神,优质的服务水平获得广大客户的高度认可。2019年,欧普照明以品质服务强力支撑南昌万科主题乐园、北京小米总部、上海证券交易中心等商业项目,售后上门满意度及接待满意度均达到99%,客户服务中心亦获得2016-2019年中国最佳客户联络中心、全国售后服务先进单位、中国计算机协会客户关系管理分会理事等多项殊荣。
图为:欧普照明客户服务中心荣获2018-2019年中国最佳客户联络中心、全国售后服务先进单位
以打造全球化照明企业,成为中国照明领袖品牌为愿景,欧普照明依靠专业诚挚的服务精神,使高品质服务成为提升企业形象的一张金色名片。展望未来,欧普照明将继续以客户需求为指引,坚持创新驱动发展,不断提升服务水平,创新升级客户体验,以五星品质持续领跑照明行业服务发展。
关于欧普照明
欧普照明始于1996年,主要从事照明光源、灯具、控制类产品的研发、生产、销售和服务,业务覆盖亚太、欧洲、中东、南非等七十多个国家和地区。作为拥有自主研发能力的行业巨头,公司立足照明产品,持续拓展品类至艺术开关、集成整装、厨卫电器和卫浴等,并基于渠道平台优势,开拓各业务板块,旨在发展成为行业领先的照明系统及集成家居综合解决方案服务商。凭借强大的营销队伍和完善的国内外营销网络,现已拥有各类终端销售网点超过100,000家。欧普照明于2016年成功上市,欧普股票简称欧普照明,代码603515.SH。欧普照明,为您全面提升空间品质,点亮生活的每个细节。
更多相关资讯
推荐内容
MORE- (02-28) 桑德斯正式被雄鹿买断 盖帽高手短
- (01-12) NBA掀起电竞狂潮 迈阿密热火收购自
- (03-01) 多支球队推出一款“拉丁之夜”短袖
- (11-11) 中国汽车行业销量逐步上行今飞凯达
- (10-27) 极光森林 Aritco瑞特科携两款电梯
- (09-24) 支持大学生就业 北京邦和生物两年
- (05-10) 十六届四中全会
- (07-29) 中国第一位电视播音员沈力去世 优
- (09-25) 什么是链长?_产业_企业_概念
- (03-18) 份额124%7个TOP3卡萨帝热水器的最
- (08-26) 主人杀人恶狗吃肉带狗演完老人与狗
- (06-04) 【韩系动向682】5月韩国进口车销量
- (08-05) 上海广为电器工具有限公司
- (04-23) 首届消博会有其独特优势
- (11-05) 剑魔异界录无弹窗是传言还是实锤?
- (09-02) NBA2K16科比能力值降至85 詹皇94杜
- (08-14) 全运女排分组出炉朱婷遗憾江苏劲敌
- (03-24) 爱普特逆境涅槃的国产“芯”力量
- (11-24) 热水按需定制Leader热水器今发布年
- (09-05) 黎巴嫩爆炸一月后废墟中发现生命
- (11-03) 长春新区以强服务为项目建设“加油
- (03-24) 喜讯|天山建筑公司荣获“度河北省
- (07-07) 交通局回应桥梁护栏一捏就散 是怎
- (04-26) 饭前先健身詹姆斯晒室内单车训练:
- (09-04) 吉林公主岭一办事窗口:要想办事快
- (12-28) 收评:指数午后弱势震荡创指跌01%
- (11-02) v这个标志是什么车
- (09-16) 打好水污染防治攻坚战
- (09-02) 山西襄汾饭店垮塌前视频曝光 具体
- (03-17) 17日早报:热火盼多传球哈桑 小牛
- (12-19) 中国中车(601766)股票价格_行情_走
- (11-04) 【走进乡村看小康】吉林辽源今胜村
- (05-23) 大战一触即发RNG对阵PSG做好这三点
- (08-05) 三等功站着拿二等功躺着拿一家人拿
- (04-21) NBA发展联盟新军考虑将曼巴体育学
- (03-30) 37《大》之重骑兵来自大神的
- (09-14) 2022USNews美国大学排行榜发布蝉联
- (10-01) 美电信巨头被曝遭黑客攻击超1亿用
- (05-27) 小米集团-W(01810HK):一季度总收
- (08-07) 广东和广西的“广”是什么意思?