理念造就品质，细节决定成败。仪阳街道卫生院始终秉持“以人民健康为中心”的服务理念，从抓细节入手，向实处着力，优服务、解难题、暖民心，不断提升医疗卫生服务质量。

　　凌晨1点，一阵急促的电话铃声惊醒了范贤副院长，“范大夫，我爸爸又犯病了，都按不住他，您能帮帮我吗？”“孩子，别急，我一会就过去”，15分钟后一辆家用车和一辆救护车先后到达群众家门口，范院长先了解了病情，随后和赶来的护士把病人送上救护车，一同来到精神科病房，为病人进行处置，办理入院手续，回到家已是凌晨3点。范院长介绍：“这样的应急事件经常发生，手机里光病人电话号码就有上千人。我们医院的临床医生都是24小时开机，平时白天给病人看病，晚上通过电话和微信接受群众咨询，回访病人治疗情况，我们已经练就了放下手机就睡，拿起手机就走的“真功夫”。目前，卫生院出院回访率始终保持100%，门诊回访率达到80%以上，开展了全民大走访和重点人群走访，在导诊台设置药品需求登记，不断解决群众看病就医遇到的急难愁盼问题。

　　为解决群众不断增长的住院需求，卫生院调整业务科室布局，新增病床30张。通过更新64层螺旋CT、增加移动拍片机、幽门螺旋杆菌检测仪等仪器设备有效提升诊疗水平，方便了辖区群众就地看病，减轻了群众就医负担。在每周开展的“领导走流程”活动中，发现群众上下楼不方便、二楼的病人接开水不方便、病人储物柜不够用等问题，经院领导班子研究，逐项进行解决。在门诊楼外加挂电梯（近期投入使用），在所有病房增加纯净水热水炉和微波炉，更换精神科病房病人储物柜，改造无障碍厕所和坡道，无线网络全覆盖，对病历资料复印、轮椅、开水、手机和电动车充电等服务全部免费，一系列的举措只为方便群众。

　　为缓解早高峰看病排队问题，在免除挂号环节的同时，再次免除购买门诊病历本手续，让病人直接就医并赠送门诊病历本。同时，增加导诊台、收款室、中药房、放射科工作人员，在住院药房增加国内最先进的“机器人药师”—全自动摆药机，数字化预防接种室再次进行智慧化全流程改造。针推科作为泰安市特色科室，排队治疗的病人较多，病人也多行动不便，为此将针推科由二楼移至一楼，增加10张床位和两名医生，解决群众就医难题。

　　患者之所望，服务之所向。仪阳街道卫生院将全心全意当好健康的“守门人”、群众的“贴心人”，助力人民群众健康美好生活。（仪阳街道卫生院）