2月14日，百万粉丝博主盲人钢琴调音师陈燕发布视频称，因携带导盲犬，她进入海南三亚的海旅免税城时，多次被工作人员阻拦。15日，该免税城工作人员回应极目新闻记者称，视障人士携带相关证件便可以带导盲犬进入，不知道当时的工作人员为什么会拦下她，目前公司还在核实相关情况。

　　2月15日，短视频平台粉丝超百万的盲人钢琴调音师陈燕告诉极目新闻记者，13日下午，她和老公带着导盲犬萌萌到海南省三亚市海旅免税城买东西，没进门便被免税城安保人员拦下告知：“宠物不能带进商场。”陈燕解释她携带的是导盲犬，并且带了相关证件，但该安保人员称：“有证件也不能带进去。”

　　陈燕说，她想着安保人员可能不了解情况，就让其请示领导，并让萌萌进入商场大厅内等候。结果商场另一名工作人员来到现场后，仍告诉她“宠物不能带入商场。”虽然陈燕多次向工作人员强调，她携带的是导盲犬，但该工作人员坚称：“我知道，但商场里有很多其他的顾客和小孩，商场有规定不能带宠物。”还和陈燕说：“不能因为您视力不太好作为说辞，想怎么样就怎么样。”

　　“这个工作人员一直跟着我们重复说这些，周围很多顾客和他说导盲犬可以进商场，他也不听。我当时很生气，就告诉他报警好了。”随后，有顾客喊陈燕跟着上扶梯，其他顾客则趁机挤上扶梯，将她与上述工作人员分隔开。她和老公在免税店购物后，便离开了。

　　“其实免税店里的工作人员和周围的顾客对待导盲犬都很宽容，见我不方便，店员一直主动热情地帮忙，也不知道之前的两个人是怎么回事。”陈燕说，更令她生气的是，14日，她将视频发到网上，希望更多的人能正视导盲犬畅行一事，结果有网友反而质疑她还能在平台发视频，到底是不是真的盲人。

　　“我是全盲，我老公是半盲，我在直播中多次展示过残疾证，而且现在的智能手机都有盲人软件，让我们和普通人的生活接轨，可能这些网友对我们的世界了解不多吧。”陈燕说。

　　2月15日，海旅免税城的工作人员告诉极目新闻记者，此事确实发生在他们免税城内。据其了解，事发后，并未报警处理，陈燕当天也携带导盲犬顺利进入了商场购物。

　　“只要携带相关证件，视障人士是可以携带导盲犬进入免税城的，不知道当时的工作人员为什么会拦下她。”上述工作人员表示，目前公司还在核实相关情况。