本次论坛由中国社会科学院，中央广播电视总台，北京市委、市政府共同主办。北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务和数据管理局局长沉彬华在10日举行的发布会上介绍，当前，论坛各项筹备工作已就绪。

　　2019年以来，北京探索了一条以12345市民服务热线为平台，党建引领接诉即办改革的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。当前，全球城市化进程持续加速，城市治理面临诸多新的挑战。2024北京接诉即办改革论坛旨在加强世界城市治理领域交流研讨，共同提升城市治理现代化水平。

　　北京接诉即办改革论坛设永久主题：“人民城市 共创美好”，今年年度主题是“以人为本的城市治理现代化”。紧扣论坛主题，设计“新篇”——城市治理与中国式现代化、“新质”——数智时代与城市治理创新、“新型”——精准治理与文明新形态、“同心”——城市公共服务与公众参与等6场平行论坛议题。

　　本次论坛预计有来自40多个国家的160余名国际嘉宾参加。包括国际城市负责人、国际知名学府和研究机构的专家学者等。国内嘉宾包括中央单位领导，上海、天津、重庆、杭州、广州、深圳等城市负责人，高校知名学者，还有基层一线、市民和企业等方面代表。

　　论坛设置了开幕式和主论坛、6场平行论坛、配套活动、闭幕式。12月18日上午举行开幕式和主论坛，邀请重要嘉宾致辞，发布系列成果，知名专家学者作主旨发言；12月18日下午和19日上午举行6场平行论坛。

　　论坛期间，邀请嘉宾“走进12345”，沉浸式感受接诉即办，体验“北京服务”的温度。邀请国际嘉宾开展城市参观考察，实景实感首都历史文化底蕴、科技创新成果和基层治理成效；接诉即办纪录电影用“百姓故事、平民视角”讲述北京接诉即办改革实践。

　　12月19日下午举行闭幕式，邀请兄弟省市、基层干部、国际友人交流分享我的接诉即办故事，开展城市治理现代化的青年对话、理论对话、实践对话，发布《城市治理现代化北京宣言(2024)》。

　　论坛将发布中英文版理论研究成果，还将发布全球城市热线服务与治理效能评测报告，选取北京、纽约、东京等20个城市进行评测，是全球范围内首个对国际代表性城市热线发展脉络与趋势的系统化研究。城市治理典型案例面向国际城市、中国城市各总结推荐20个典型案例，分享城市治理创新发展的成功实践、科学理念，展现不同文明形态下城市治理的多样性。