当今社会，主流电商平台流量边际增量放缓，直播电商、社交电商等新兴电商渠道快速崛起。相比传统电商，直播电商重塑消费者的购物决策链条为观看推荐-种草-下单，并且直播电商可以促使消费者和主播产生情感联结，实现用户粘性、转化率等核心效率指标的提升。相比传统电商，社交电商采用社交关系拉新，获客成本低，用户既是购买者也是推荐者，可形成社交裂变，从用户拉新到留存的全生命周期进行更高效更低成本运营。直播电商、社交电商等新兴电商渠道推动个性化、小众化、多元化快消品牌的快速发展。

　　2020年，三只松鼠借助京东反向定制能力及物流优势，快速打造新兴爆款，带来整体流量的提升和京东渠道销售的逆势增长。目前，三只松鼠京东系粉丝数已超5，000万，稳居食品饮料类目TOP1。同时，天猫渠道积极调整运营策略，优化费用投放，进行价格管控，实现盈利能力的提升。2020年，京东渠道占线上总营收比例38%，线上各渠道发展进一步平衡。

　　与此同时，三只松鼠紧抓直播电商新风口，布局抖音、快手等全平台直播矩阵，通过达人直播与自直播相结合，带来新的增量。其中，三只松鼠与薇娅等头部达人主播进行多场次深度合作，2020年度薇娅直播带货金额累计达1.6亿元。自直播方面，三只松鼠设立直播专项团队，依托品牌IP属性构建独有的语言体系和直播风格，在行业内率先开始自直播、虚拟直播的研究和探索。

　　2020年，三只松鼠自直播超千场，实现销售额超1亿元。其中，京东自直播业务在双11、双12期间连续占据零食巅峰榜单TOP1，抖音自直播业务通过2020年的探索，累计吸引新用户280万人。在2021年货节期间自直播累计销售额达9，500万元，并实现较好的盈利，稳居食品板块第一。

　　三只松鼠自2012年成立以来，公司借助电商优势实现大量数据资产的沉淀，并建立云造技术中心，搭建数字化平台，开展数据的深度分析及应用。2021年，三只松鼠将持续夯实电商领先优势，发力新电商渠道，实现线上渠道多平台的平衡发展。其中，抖音渠道将侧重打造超级直播间，并同步开启超级主播计划。2021年，公司预计抖音直播渠道将带来可观的份额增长。