2021年3月31日, 国美零售控股有限公司(香港联合交易所代号：国美或公司，及其子公司，统称集团)，公布其截至2020年12月31日止十二个月(报告期)经审计之全年业绩。在报告期内，2020年国美零售全平台GMV共完成1126.3亿元;销售收入实现环比提升31.3%。能取得此番成绩，主要得益于国美在新战略的持续发力。2020年，国美家·生活战略步入第二阶段，其中******化是国美家·生活战略第二阶段延展和升级的关键词。而真快乐APP主打的 ******卖******买分享乐，也是国美顺应时代发展，响应消费者消费模式升级的一次全面进化。

　　定义******化 购物快乐升级

　　今年，国美线上平台进行全面改版，不仅重构了功能，增加了视频导购、美信和短视频+直播+赛事的1.0******化内容，国美小程序覆盖面也进一步拓展，完成了社群网格化扩容，实现了紧密型运营，并最终在2021年1月以真快乐的新身份面向市场和用户。

　　国美推出的全新APP真快乐，其核心战略是为构建商家和平台的******卖，消费者和用户******买的社交化交易，并通过全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化功能，以形成国美独特的零售生态圈。

　　据悉，1月21日，真快乐APP上线，不到两周，平台的DAU/GMV都实现了跃升，平台DAU破千万，平台GMV倍增。1月23日，真快乐APP抢先版正式运营，同步开启快乐ZAO集超级年货节，携手全品类一线大牌在春节前给消费者带来诸多实惠好物和******购物玩法。报告期内，自上线以来截至3月底，真快乐APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模, 活动单日日活近千万。

　　自真快乐APP问世，国美******化营销模式实现全面深化，推出众多营销大促，尤其是在牛年春节档，真快乐APP先后开启宠粉节约惠情人节和春节不打烊等活动，以抢-拼-ZAO组合玩法掀起******购物狂潮，同时ZAO动团抽特斯拉使用权、德云社九九兄弟抖音助阵#花式云拜年#等活动刷爆朋友圈，带领全国用户快乐开ZAO。

　　国美黑伍大促期间，真快乐APP不仅推出众多以快乐为主导的活动，如升级的抢-拼-ZAO、分享乐新玩法，抢茅台、砸金蛋、九九会员等;还联合厂商为消费者带来家电类、居家日用，酒水、美妆个护、零食、生鲜、粮油等10大品类的真选尖货;同时在3月8日女王节当天，国美在北京召开了主题为嗨Five 黑伍·快乐升级的线上直播发布会，全面升级快乐趋势、快乐标准和快乐玩法，进一步推进******化零售模式的落地。

　　根据真快乐数据显示，黑伍大促期间，真快乐全网GMV环比提升176%，单日UV最高值比2月提升196%，平台SKU比2月底提升30%，非家电品类销量持续增长，酒水、百货类销量增长环比提升超过150%，九九会员黑伍大促期间新增会员数环比2月增长45%，续费率黑伍大促期增长36%。

　　打造双平台 助推战略落地

　　目前，电商平台在积极发力线上购物的同时，也在进行渠道下沉，打通线上和线下市场。去年，国美将线下门店场景开到线上，在真快乐APP上，一店一页完成了全国3000多家门店的线上平移，使得每个门店实现互联网化、数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务可服务周边3-5公里的国美社群用户，以真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务的全链条服务模式，成为离用户最近、最可信赖的顾问。对用户而言，可随时在线与最近门店的专业导购及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通;对国美而言，将分散的线下数据数字化，使整个交易过程在线化，不仅改变了交易过程，也改变了交易后阶段的机会挖掘模式。

　　今年，国美对真快乐APP的直播功能也采取了进一步的升级，开启千店万人直播，全面开启了精彩短视频放送，能够发挥国美线上线下立体联动的优势，推出既好看、又好玩、更带货，让商家在******中卖货，让用户在******中购物的新消费模式。同时结合真快乐APP上已上线的视频导购、快乐直播、ZAO赛事等功能选项，将消费者从线上引流到线下，让消费者在国美线下展厅，也能愉快逛、称心挑、尽兴播、快乐赛，线下场景的丰富多元、全息体验，让顾客逛国美门店，真快乐。

　　目前，国美已完成了线上线下数字化改造升级，以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为指导思想，围绕国美家·生活战略第二阶段构建了以线上真快乐平台、线下国美家平台为主的线上线下双平台核心，以供应链平台、物流平台以及大数据云平台为支撑和赋能的五大平台系统，打造行业稀缺的核心价值，实现差异化竞争，推动战略升级。

　　未来，国美将致力于在零售经营高标准基础上，通过真快乐平台上全面推行******卖、******买、分享乐的******零售新模式、新机制，并实现真快乐平台和商家更低成本、更高效率、更可持续地获取自然流量，提升用户粘性和复购，从而提升平台GMV和利润额。