近年来，我国人口老龄化趋势明显，老年群体消费者的市场规模也在不断扩大，与此同时，随着理财意识、消费管理意识的不断增强，老年群体的消费领域也逐渐扩大至保险、基金、理财等金融消费领域。现实生活中，由于老年群体对金融方面的专业知识了解有限、风险管理意识和金融消费维权意识较薄弱，往往出现被误导销售、理财收益被套取等情形。(湖南分公司邓育珍)

　　为切实提高老年金融消费群体的风险管理意识和维权意识、将老年群体的金融消费权益保护落到实处，湖南平安产险在3·15消费者权益保护教育宣传周之际，针对老年人开展专项活动。

　　一、聆听老年群体心声，定制专属服务

　　3·15期间，湖南平安产险在全省范围内积极开展有温度的金融服务，护航幸福晚年系列活动，在营业网点、门店设置总经理接待区，开展总经理接待日，倾听老年群体声音，为老年人答疑解惑。关爱老年群体，优化服务设施，设置老年人服务专区，配备专业引导人员，优先接待老年人，帮助老年人进行业务办理，吸引了大批周边老年群众前来咨询。深入城乡、社区，养老院现场对老年人普及如何防范电信诈骗、如何避免跌入洗钱陷阱等

　　相关金融知识。此次活动不仅提高了老年群体的防骗意识和自我保护能力，更让社会各界和广大消费者更多关注和了解金融保险产品。

　　进入城乡、敬老院开展老年人专项宣导慰问活动

　　线下活动吸引大批周边群众

　　二、普及智能技术，助力老年群体迈入智能新时代

　　湖南平安产险深入渗透社区、敬老院以及全省网点，针对目前智能设备的大幅应用，细致向老年客户介绍门店IPAD、平安好车主APP、智能一体机等智能终端设备，在保护客户信息安全的条件下，给予一对一全程指导、陪伴老年客户完成线上自助业务办理，优化配套设施，令老龄客户感受智能便捷，真正做到细致温暖，专业服务。

　　设置总经理接待日和老年人接待专区

　　本次系列活动提升了老龄金融消费者对金融服务的认识和风险管理意识，湖南平安产险希望通过专业、温暖的优质服务，全力维护老龄金融消费者的合法权益，为幸福晚年护航。

　　湖南平安产险温馨提示：

　　1.切勿轻信陌生来电，注意保护个人信息，增强账户安全意识，妥善保管银行卡、密码、验证码以及其他支付工具。

　　2.投资理财应通过正规途径了解相关金融知识，面对各种网络投资理财推销，拒绝高息诱惑，谨防上当受骗。

　　3.如遭遇诈骗后应及时报警，收集被骗过程的汇款凭证、通话记录等相关信息，尽量挽回损失。

　　4.作为老年人子女、亲友，除了自己注意防范电信诈骗外，应积极主动向家中老人传授防诈骗知识，为我们的长辈筑起防诈骗的知识围墙。