每年3·15，已经成为对各色消费品进行曝光质检的一场隆重「检阅」。无论何种企业、何种领域、何种问题，只要涉及到消费者的切身关切，它们都将面临着媒体的质疑、消费者的诘问的与法律的追责。

而在今年这个特殊的年份，由于疫情的阴霾还未散去，因此，今年的3·15除了维护消费者权益这个主题之外，又多了一层新的内涵：努力构建一个良好的消费环境，进而通过消费的提振实现国民信心的提升。

值此之际，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称「湖南省消保委」）邀请同时为消保委常委及主持人身份的汪涵拍摄了一部关于3·15的公益宣传片，共同发起「守护安全 畅通消费」的响亮倡议。1号认为，权威监督机构与公众人物的共同倡议，不仅有利于通过树立标杆的方式掀起消费领域的行业自觉，同时也有利于强化消费者的维权意识。

这对于面对新消费形式不断涌现、新消费环境不断变化的消费者而言，无疑是一道宣言与福音。

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连接国家与个体的消费

消费作为一种日常经济行为，它的一端连接着宏大的国家，另一端则关乎每一个个体。

作为国民经济的三驾马车，与投资、出口相比，消费的不同之处在于，当我们谈论一个国家的社会总消费数据时，这个数据本身既是亿万国民的日常消费行为汇聚的结果。同时，消费数据作为国民信心的晴雨表，亦会影响着个体的未来消费决策。

连接国家与个体，是消费特有的角色与功能。而在当下，消费无论是之于国家还是个体，都具有非常重要的意义。

从国家的角度来看，疫情之下，消费不仅对于国家建立「立足国内大循环，促进国内国际双循环」的新发展格局至关重要，同时对于提振国民信心极为关键。有经济学家称，消费市场已经成为我国经济增长最大的动力源。

从去年3月我国疫情防控形势总体向好开始，国务院、国家发改委等政府机构便先后多次发布提振消费的各项措施。

值得注意的是，根据国家统计局数据显示，2020年全年社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%。虽然社会消费品零售总额在三四季度已经转正，但从全年来看仍然是负增长。

可见，提振消费，恢复国民的消费信心，无疑是当下国家的一项重点任务。这也是为何今年央视3·15晚会的主题着力突出一个「心」字：「提振消费 从心开始」。

而从个体角度来看，消费体验极大影响着个体对于幸福的感知，消费的优化升级和提质扩容，恰是构筑美好生活的重要组成部分。

因此，保障消费者的消费安全，是维护消费者权益的题中之义。正如汪涵参与拍摄的3·15宣传片中所说的那样，消费安全是市场经济持续健康发展的基础。

这种消费安全，涉及到个体的人身安全与财产安全。

我国《消费者权益保护法》第七条规定，「消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求」。

而根据《中国消费者权益保护状况调查》对消费者的9项权利调查显示，约32.4%的消费者认为人身财产安全权最重要。

可以说，此次汪涵与湖南省消保委共同发起提倡「守护安全 畅通消费」，有着立足当下的现实意义：

「守护安全 畅通消费」，既需要国家层面持续支持消费发展与消费升级，亦需要中国消费者协会这样对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织，为消费者搭建起消费权益保护的护城河。

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新消费，新问题

此次汪涵与湖南省消保委共同发起「守护安全 畅通消费」的倡议，其实指向了我们在消费环节中面临的一个「卡脖子」问题：

因消费不畅而引发的消费安全风险。

消费领域的不畅通，表现为信息缺失、供应链能力不足以及服务的滞后，这些看似「不畅通」的小毛病，带来的却是对消费者人身安全和财产安全的重大威胁。在当下，这种风险尤其体现在以直播带货为代表的新消费领域。

毫无疑问，直播带货是去年最为火爆的产业类别。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2020年上半年，电商直播用户规模达3.09亿，较2020年3月增长4430万，规模增速达16.7%，占网购用户的41%，占直播用户的55%，成为上半年增长最快的个人互联网应用。

预计在今年，直播电商规模将扩大至2万亿元，继续保持高速增长态势，渗透率将达到14.3%。

如此高速的发展，必然引发一些所谓的「乱象」。

根据北京市消费者协会开展的一项关于直播带货的消费调查显示，在进行直播购物时，超6成受访者最关心商品质量和价格因素；同时，64.91%的受访者担心商品质量问题，55.44%的受访者担心售后没有保证，50.18%的受访者担心虚假宣传。

除了商品质量参差不齐、售后缺失导致维权困难等问题，围绕直播带货产业还形成了一套暗藏的「黑色产业链条」：无论是用户的观看量还是产品的销量数据都可以被「制造」。

要想解决上述问题，优化消费环境，实则需要「政府立法-权威机构监管-全行业的自觉-全体消费者监督」共同构筑一个正向循环的良性消费生态。

国家层面的法律法规正在不断健全。2020年11月国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，对网络直播营销活动中的三大主体即网络平台、商品经营者、网络直播者的责任进行梳理，分层次进行责任划分。

国家网信办也于当月发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，拟明确直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

而以今年3·15为契机，湖南省消保委联合汪涵共同倡议「守护安全 畅通消费」，既是试图在权威监管机构的引导下，通过行业标杆人物树立各消费行业的自觉自律，同时也是鼓励消费者在面对消费风险时，能够积极通过合法途径维护自己的正当权益。

3

作为桥梁的汪涵

吸引1号关注湖南省消保委3.15宣传片，其落脚点无疑是一个人——汪涵。

1号认为，作为一个深度参与新消费领域、具有国民知名度的主持人，汪涵之所以能够参与湖南省消保委3.15宣传片，关键在于他的个人IP已经在直播带货领域有着鲜明的象征意义。同时，他作为直播带货领域头部主播的代表，能够对树立全行业的自觉发挥表率作用。

汪涵与消费者之间的关系，是信任。

不是唾沫横飞、口若悬河，而是在不疾不徐、娓娓道来的过程里，与用户交心；不是单一地强调价格战，而是挖掘好货背后的文化意义；不是一味地进行轰炸式营销，而是每次直播留出15分钟，与用户交流真实意见……

可以说，汪涵独有的「慢直播」风格，与他本身作为国民级主持人所承载的影响力之间，实现了良好的化学反应。来到汪涵直播间的消费者，无不感受到两个字：靠谱

汪涵对待货品的态度，是严选。

在直播镜头里，令消费者记忆犹新的往往是汪涵对文化内容信手拈来，在幽默的聊天过程里，帮助消费者了解货品的有效记忆点。

实际上，这种幽默、轻松、自如的直播状态，恰恰建立在他严苛的选品之上。只有对货品的各项属性有着深入的了解，汪涵才能将货品的功能性元素以充满文化性、趣味性的表达形式进行巧妙转换。

自直播开播以后，汪涵及其团队还逐渐形成了一套「四心」选品方法论：让消费者快乐购物，即开心；通过直播即可获得好货，即省心；严格把关选品质量，即放心；做好售后服务，提升消费预期，即暖心。

值得一提的是，汪涵能够始终为用户、为消费者带来优质好货的背后，离不开银河众星的全方位支持。

作为一家头部MCN机构，银河众星是目前国内业务模型最为成熟的明星直播IP整合运营服务商，已经连续3年成为淘宝指定合作机构。银河众星致力于打通明星达人、品牌商家、合作平台、供应链，努力实现平台、艺人、品牌方以及消费者的多方共赢。

可以说，个人的尽职尽责与团队的鼎力支持，让汪涵的直播带货能够始终屹立在直播带货的竞争红海，持续为消费者带来放心的购物体验。

汪涵之于消费的作用，则是连接。

众多优质好货通过汪涵这个代表着品质的个人IP相结合，与千千万万的消费者实现了连接。自2020年5月开启全网唯一一档只推荐优质国货的直播间《向美好出发》以来，汪涵先后在助农专场帮助非遗文化臻浓南山婆在直播间售出4万+罐产品；在谷丝蚕丝专场助力蚕娘复工、增收212万+元人民币；在佛山南海专场帮助带动区域经济复苏，在线成交540+万元。除此以外，还助力了包括电影、汽车、旅游、家电、酒水等多个行业的复产复工。

当下，提振消费、增强国民信心其实需要各方的努力，而汪涵作为直播带货场域里的一员，恰恰树立了一个行业的标杆与典范。

参与一部公益宣传片的拍摄，或许只是一件不起眼的小事，但背后透露的，一方面是对一个公众人物的形象肯定，另一方面则是以公众人物推动行业自觉的希冀。

1号希望，有越来越多投身于新消费领域的从业者，能够像汪涵一样始终贯彻着「认真」的态度，既维护消费者的正当利益，又努力维持消费者与品牌方之间的利益平衡，共同构建一个良好、有序、健康的产业生态。

同时，1号也抱有期待，希望汪涵及其团队能够通过持续的正向动作，不仅为消费者带来更多的品质好货，同时也为直播带货这个仍处于「幼年」的行业，提供一条健康成长的发展轨道作为参考的蓝本。