来源标题：创新智慧农业客户体验 沃丰科技Udesk以AI推动农业数字化“春耕”

　　近年来,我国农业现代化快速发展,取得了显著成绩,但在各个层面也依然存在不同的问题。在生产层面,农用机械的研发、生产、销售,客服不够专业、不成体系;在销售层面,企业希望直接连接生产基地和用户,为客户打造更优质的购买体验;对于供应链来说,如何高效管理科研、种植、物流、仓储、配送等各个环节,帮助企业降本增效,是企业需要思考的重点。

　　沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商,依托ASR(语音识别技术)、NLP(自然语言处理技术),为农业企业打造多维度的解决方案,能使企业在接入速度、响应速度、数据沉淀等方面拥有极强的能力,以数字化智能化的农业客户体验,护航春耕顺利展开。

　　农业产业链包含许多重要的环节,如生产、销售、供应链运维等。沃丰科技以AI技术为驱动,通过针对性的AI一体化客户全生命周期解决方案,在客户管理、客户服务等方面,为农业企业的客户体验带来了全方位的提升。

　　在生产过程中,农业机械具有设备产品多样、功能复杂、生产过程离散、供应链复杂的行业特征,这衍生出了设备使用难、供应链服务效率低等行业痛点。此外由于设备潜在或突发的异常故障,也会产生诸多不必要的拆卸和安装,这使得农业机械在质量、安全监督管理等方面也有着严格的标准。

　　为了便于经销商或农民快速咨询了解相关问题,减小设备维护成本,沃丰科技通过全渠道客服系统Udesk+外呼机器人的解决方案,快速响应的同时,通过机器学习、信息检索、深度学习等,为用户提供农机产品咨询、售后支持、使用方法、疑难解答等服务,快速、高效地解决了客服需求。

　　在销售过程中,许多农业企业通过线上渠道可以直接触达用户,但企业往往仅有销售平台,缺失专业客服板块。这导致用户既无法便捷咨询,又没有专业指导,使得用户在前期购买、后期服务的相关体验都较差,最终影响复购和企业口碑打造。

　　为帮助企业建立规范的客服平台、以更小的成本最大化提升用户体验,沃丰科技以Udesk全渠道客服系统+客服机器人+工单系统的解决方案,整合线上线下访问渠道、搭配AI客服机器人自动创建工单、自主学习专业知识强化问答知识库,并实现24小时全天在线天全年无休,为用户打造专业、高效的服务平台,全方位提升客户体验。

　　许多大型农企拥有如种植、养殖、⽔产、加⼯、物流、仓储、销售的一体化全链路业务模式。这使得该类企业部门众多、业务庞杂,企业的内部沟通和外部访问都面对较长的时间和更多的流程,整体运营较为困难,客户体验和业务管理都存在低效、高成本的问题。

　　对于大型客服的复杂业务需求,沃丰科技以Udesk和智能售后服务一体化平台ServiceGo结合的一体化解决方案,整合客户服务、现场服务、售后服务管理全流程,从用户咨询、工单流转、备件管理、任务派单、业务记录、数据沉淀等多个维度,为企业全面覆盖数字化应用。

　　农业是数字化转型的重点行业,在探索新运营模式的过程中,不少数字化+农业的“智慧农业”模式得到创新、普及应用,特别是一些头部农企已走在了行业前列,以自身实践引领着本领域数字化转型新趋势。

　　常州东风农机集团有限公司(以下简称东风农机)始建于1952年,其组织拖拉机及配套农机具生产已有近60年历史,主要产品累计产销超过300万台,遍及国内31个省、市、自治区,经销商由2003年的327家扩大到目前的852家;外销国家和地区由2003年的69个扩大到目前的135个。

　　东风农机的客户多是经销商和农民。在销售和使用过程中往往存在大量采购咨询,这要求沃丰科技的解决方案在高效专业的同时,也要简化操作步骤、易于上手。东风农机的经销商经常需要采购配件,或咨询拖拉机等装备的维修情况。Udesk能够整合访问渠道,快速接通,提升客服效率。除此之外,用户购买东风农机产品后,经销商会对用户进行使用培训,客服机器人会辅助经销商进行回访,或者在经销商维修后进行电话确认。Udesk的引入,为农民和经销商大幅优化了使用体验和服务体验,对东风农机的品牌形象建立也有了十分积极的影响。

　　该农庄是全国知名的有机农业品牌,已在全国形成10个基地,并分别在北京、浙江、成都等地设立了分公司。2013年,农庄展开全国首批“田园综合体”的项目模式与运营探索。升级后的农庄,以田园综合体的综合运营作为主要发展战略,从有机蔬菜的先导者,正式转型为有机生活方式的引领者。

　　该农庄的线上渠道是微商城,虽然客户可以查询一些相关信息,但仅靠微信自带的聊天系统无法满足客户的咨询需求。同时客服人员缺少专业的、规范的服务平台,這大大影響了客服人員的工作效率和服務質量。此外還有許多非緊急的重複性的咨詢問題,這使客服人員疲于應對、效率降低的同時,還會影響緊急問題的處理。同時面對客戶的咨詢電話,部分問題客服人員無法及時給予解決,需要派發給相關部門的專業人士解決,因此急需一套工單系統實現流轉任務管理。

　　在此基礎上,沃豐科技提供了Udesk全渠道智能客服系統,將該農莊的微信服務號與Udesk客服系統綁定,微信用戶一旦關注該農莊的微信服務號即注冊成爲其客戶。客戶通過微信服務號可以與客服在線交談、提交服務請求、查詢工單進度,實現了多渠道的統一管理。同時接入客服機器人,將大多數重複問題交由機器人回答,配合工單系統,將客戶留言、建議反饋、售後問題錄音等添加到工單中,一鍵流轉給專業人士進行解決,實現客服響應速度、工單流轉效率雙提升。

　　引入沃豐科技解決方案後,該農莊的客服效率提升83%,人力成本降低了32%,客戶滿意度提升69%,整體客服體驗大幅提升。

　　該公司是一家集農産品科研、種植、養殖、⽔産、加⼯、物流、倉儲、銷售爲⼀體的的集團公司,它以社區⽣鮮便利店爲核心業務,匹配當代百姓的食品消費升級需求,致力于爲消費者提供涵蓋⾁類、禽類、蛋類、水産、蔬菜、水果、糧食、⾖制品類⽣鮮農産品,解決社區家庭最後500米⽣鮮食材購買難題。

　　該公司的業務板塊覆蓋生産、加工、物流、銷售等全鏈路環節。內外部業務流程多、存在很多無法高效觸達的管理死角。對此該公司希望能夠通過整體的解決方案,改善客戶體驗、提升內部溝通和協作效率、完成現場服務的全流程管理。

　　基于該公司的多維度需求,沃豐科技爲其提供了Udesk和ServiceGo融合的解決方案。在客戶服務方面,Udesk通过呼叫中心和即时通讯引入多渠道客服系统,改善用户服务体验,提高客服效率,解放客服频繁切换系统的繁琐操作。工单系统能将工单从客服部⻔到售后支持部⻔一键流转,将复杂业务简化。

　　在现场服务方面,ServiceGo作为销售服务一体化平台,能够与Udesk打通,将后勤服务工单转到ServiceGo,后勤维修人员通过ServiceGo对上⻔维修的任务派单,进行上⻔签到、维修完成后的店⻓签名确认,以及相应的统计和SLA管理等全流程的把控和管理。

　　在农业数字化革新的当下,企业急需人工智能、大数据等新兴技术的强力支持。尽管目前我国农业现代化的程度较低,但通过数据加持、技术开发,完全能够推进农业全产业链现代化加速发展。沃丰科技以人工智能、大数据等专业技术实力,为农业全产业链提供数字化支持保障,同时沃丰科技也将抓住未来几年的中国现代农业加速发展机遇期,助力企业推进农业数字化进程,建设现代化农业新格局。

　　近年来,我国农业现代化快速发展,取得了显著成绩,但在各个层面也依然存在不同的问题。在生产层面,农用机械的研发、生产、销售,客服不够专业、不成体系;在销售层面,企业希望直接连接生产基地和用户,为客户打造更优质的购买体验;对于供应链来说,如何高效管理科研、种植、物流、仓储、配送等各个环节,帮助企业降本增效,是企业需要思考的重点。

　　沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商,依托ASR(语音识别技术)、NLP(自然语言处理技术),为农业企业打造多维度的解决方案,能使企业在接入速度、响应速度、数据沉淀等方面拥有极强的能力,以数字化智能化的农业客户体验,护航春耕顺利展开。

　　农业产业链包含许多重要的环节,如生产、销售、供应链运维等。沃丰科技以AI技术为驱动,通过针对性的AI一体化客户全生命周期解决方案,在客户管理、客户服务等方面,为农业企业的客户体验带来了全方位的提升。

　　在生产过程中,农业机械具有设备产品多样、功能复杂、生产过程离散、供应链复杂的行业特征,这衍生出了设备使用难、供应链服务效率低等行业痛点。此外由于设备潜在或突发的异常故障,也会产生诸多不必要的拆卸和安装,这使得农业机械在质量、安全监督管理等方面也有着严格的标准。

　　为了便于经销商或农民快速咨询了解相关问题,减小设备维护成本,沃丰科技通过全渠道客服系统Udesk+外呼机器人的解决方案,快速响应的同时,通过机器学习、信息检索、深度学习等,为用户提供农机产品咨询、售后支持、使用方法、疑难解答等服务,快速、高效地解决了客服需求。

　　在销售过程中,许多农业企业通过线上渠道可以直接触达用户,但企业往往仅有销售平台,缺失专业客服板块。这导致用户既无法便捷咨询,又没有专业指导,使得用户在前期购买、后期服务的相关体验都较差,最终影响复购和企业口碑打造。

　　为帮助企业建立规范的客服平台、以更小的成本最大化提升用户体验,沃丰科技以Udesk全渠道客服系统+客服机器人+工单系统的解决方案,整合线上线下访问渠道、搭配AI客服机器人自动创建工单、自主学习专业知识强化问答知识库,并实现24小时全天在线天全年无休,为用户打造专业、高效的服务平台,全方位提升客户体验。

　　许多大型农企拥有如种植、养殖、⽔产、加⼯、物流、仓储、销售的一体化全链路业务模式。这使得该类企业部门众多、业务庞杂,企业的内部沟通和外部访问都面对较长的时间和更多的流程,整体运营较为困难,客户体验和业务管理都存在低效、高成本的问题。

　　对于大型客服的复杂业务需求,沃丰科技以Udesk和智能售后服务一体化平台ServiceGo结合的一体化解决方案,整合客户服务、现场服务、售后服务管理全流程,从用户咨询、工单流转、备件管理、任务派单、业务记录、数据沉淀等多个维度,为企业全面覆盖数字化应用。

　　农业是数字化转型的重点行业,在探索新运营模式的过程中,不少数字化+农业的“智慧农业”模式得到创新、普及应用,特别是一些头部农企已走在了行业前列,以自身实践引领着本领域数字化转型新趋势。

　　常州东风农机集团有限公司(以下简称东风农机)始建于1952年,其组织拖拉机及配套农机具生产已有近60年历史,主要产品累计产销超过300万台,遍及国内31个省、市、自治区,经销商由2003年的327家扩大到目前的852家;外销国家和地区由2003年的69个扩大到目前的135个。

　　东风农机的客户多是经销商和农民。在销售和使用过程中往往存在大量采购咨询,这要求沃丰科技的解决方案在高效专业的同时,也要简化操作步骤、易于上手。东风农机的经销商经常需要采购配件,或咨询拖拉机等装备的维修情况。Udesk能够整合访问渠道,快速接通,提升客服效率。除此之外,用户购买东风农机产品后,经销商会对用户进行使用培训,客服机器人会辅助经销商进行回访,或者在经销商维修后进行电话确认。Udesk的引入,为农民和经销商大幅优化了使用体验和服务体验,对东风农机的品牌形象建立也有了十分积极的影响。

　　该农庄是全国知名的有机农业品牌,已在全国形成10个基地,并分别在北京、浙江、成都等地设立了分公司。2013年,农庄展开全国首批“田园综合体”的项目模式与运营探索。升级后的农庄,以田园综合体的综合运营作为主要发展战略,从有机蔬菜的先导者,正式转型为有机生活方式的引领者。

　　该农庄的线上渠道是微商城,虽然客户可以查询一些相关信息,但仅靠微信自带的聊天系统无法满足客户的咨询需求。同时客服人员缺少专业的、规范的服务平台,这大大影响了客服人员的工作效率和服务质量。此外还有许多非紧急的重复性的咨询问题,这使客服人员疲于应对、效率降低的同时,还会影响紧急问题的处理。同时面对客户的咨询电话,部分问题客服人员无法及时给予解决,需要派发给相关部门的专业人士解决,因此急需一套工单系统实现流转任务管理。

　　在此基础上,沃丰科技提供了Udesk全渠道智能客服系统,将该农庄的微信服务号与Udesk客服系统绑定,微信用户一旦关注该农庄的微信服务号即******成为其客户。客户通过微信服务号可以与客服在线交谈、提交服务请求、查询工单进度,实现了多渠道的统一管理。同时接入客服机器人,将大多数重复问题交由机器人回答,配合工单系统,将客户留言、建议反馈、售后问题录音等添加到工单中,一键流转给专业人士进行解决,实现客服响应速度、工单流转效率双提升。

　　引入沃丰科技解决方案后,该农庄的客服效率提升83%,人力成本降低了32%,客户满意度提升69%,整体客服体验大幅提升。

　　该公司是一家集农产品科研、种植、养殖、⽔产、加⼯、物流、仓储、销售为⼀体的的集团公司,它以社区⽣鲜便利店为核心业务,匹配当代百姓的食品消费升级需求,致力于为消费者提供涵盖⾁类、禽类、蛋类、水产、蔬菜、水果、粮食、⾖制品类⽣鲜农产品,解决社区家庭最后500米⽣鲜食材购买难题。

　　该公司的业务板块覆盖生产、加工、物流、销售等全链路环节。内外部业务流程多、存在很多无法高效触达的管理死角。对此该公司希望能够通过整体的解决方案,改善客户体验、提升内部沟通和协作效率、完成现场服务的全流程管理。

　　基于该公司的多维度需求,沃丰科技为其提供了Udesk和ServiceGo融合的解决方案。在客户服务方面,Udesk通过呼叫中心和即时通讯引入多渠道客服系统,改善用户服务体验,提高客服效率,解放客服频繁切换系统的繁琐操作。工单系统能将工单从客服部⻔到售后支持部⻔一键流转,将复杂业务简化。

　　在现场服务方面,ServiceGo作为销售服务一体化平台,能够与Udesk打通,将后勤服务工单转到ServiceGo,后勤维修人员通过ServiceGo对上⻔维修的任务派单,进行上⻔签到、维修完成后的店⻓签名确认,以及相应的统计和SLA管理等全流程的把控和管理。

　　在农业数字化革新的当下,企业急需人工智能、大数据等新兴技术的强力支持。尽管目前我国农业现代化的程度较低,但通过数据加持、技术开发,完全能够推进农业全产业链现代化加速发展。沃丰科技以人工智能、大数据等专业技术实力,为农业全产业链提供数字化支持保障,同时沃丰科技也将抓住未来几年的中国现代农业加速发展机遇期,助力企业推进农业数字化进程,建设现代化农业新格局。