新民晚报讯（记者 张钰芸）当下美妆个护行业，以用户为核心的体验经济盛行，消费者提出个性化、多元化消费需求，沉寂已久的消费市场迎来提速增效的新风口，推动零售商、品牌商不断寻求新方式来吸引和留住消费者。

　　在近日举行的“屈臣氏O+O生态峰会”上，屈臣氏提出“O+O体验升级 驱动用户与品牌双轮价值”的年度增长策略，今年将新增300家门店，并从选品运营、更丰富的O+O零售体验触点打造和门店消费体验焕活等多方面，与品牌商一起走出增长新路径。

　　当下碎片化和平台流量成本水涨船高的营销环境下，过往以流量收割短期GMV（商品交易总额）的营销打法已然失效。在峰会圆桌论坛环节，弯弓Digital及《私域流量观察》创始人梅波表示，品牌商不仅需要利用科技手段提升各顾客触点的营销效率和效果，还需要在营销层面，真正打通O+O（线下+线上）的运营、消费者沟通和体验场景，才能穿越周期、实现稳健经营。

　　屈臣氏中国顾客增长及采购部总经理聂薇对此表示认同，她说，如今品牌商普遍面临流量红利减退、渠道多变且割裂等挑战，接下来应以长线思维、全局眼光开展全生命周期的品牌建设，沉淀品牌资产和核心竞争优势，“品牌与消费者需要真实接触，通过‘五感’体验（视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉），从感官上充分调动消费者对品牌和商品的认知和感受。”

　　“作为品牌和消费者之间的纽带，零售商不应局限在‘货品分销’功能，而是要具备渠道、媒体和私域三合一的多元价值”，聂薇指出，“从零售发展来看，线下线上融合的O+O零售模式是必然趋势。屈臣氏在O+O生态不仅提供极致体验与服务，帮助品牌商与消费者之间建立长久关系，还能发挥线上无限货架+线下极致体验的优势，提升品牌运营效率，全面释放用户与品牌价值。”

　　当品牌处在“流量”转“留量”的新周期点时，如何形成长效品牌建设力？现场与会嘉宾进一步分享了在屈臣氏O+O生态塑造用户体验和深化品牌建设的经验。汉高集团近期携旗下品牌联合屈臣氏开展“超级品牌月”，汉高消费品牌业务部零售渠道总经理陈凌谈到以消费者为核心、打通渠道壁垒的重要性，“通过屈臣氏O+O生态实现线下线上融合，让消费者在整个消费旅程各个环节都能享受到一致的品牌体验，多维深化品牌建设。”

　　私域生态运营服务商迈睿中国首席战略官韦国锋指出，屈臣氏O+O结合线上便捷与线下服务，是天然的体验场。屈臣氏在O+O生态对处于不同赛道品牌的不同私域运营诉求，无论是跨品牌/品类撬动新客，抑或孵化爆品带领新品类，都积累了多年私域建设经验，能够帮助处于不同阶段的品牌很好地实现私域精细化运营。

　　随着体验经济的盛行，品牌需要融合媒体、私域、渠道的营销新生态，以实现对市场细微变化的迅速感知，并将其转化为持续增长的动力。线下线上融合的O+O体验将成为零售业和品牌的新机遇。可以预见，屈臣氏O+O体验迭代将进一步放大零售商双向链接品牌商与消费者的纽带作用，为驱动用户和品牌双轮价值提供可参考范本。