真心倾听群众诉求。时刻把群众放在心中最高的位置，具有真正为群众解难解困的真心。三四月份价格科共处理为民热线件，群众反映的热点问题主要涉及物业费、转供电收费、天然气安装费等方面，碰到对政策不理解导致不满意的投诉件，多次与来话人进行沟通解释和案件分析，达到投诉人满意为止。对于职责范围外的投诉件，第一时间与热线办沟通，帮助群众找到解决问题的渠道。

　　及时梳理难点热点问题。在处理热线工作中，发现存在类似案件反复投诉的情况，为解决此类问题，我们深入群众，暗访摸底，及时梳理目前热点和焦点问题，找出问题症结所在，避免类似问题重复出现。针对投诉出现的普通住宅前期物业费和门头房转供电出现的问题，及时召开多部门联合现场会进行研究部署，并到现场进行价格指导。

　　加强政策解读和宣传。出台相关价格政策的同时，及时进行政策解读，并在中国发展网、平度政务网、今日平度等媒体进行政策宣传。从今年1月份开始，山东省电网降低工商业及其他用电(两部制)目录电价，我们将此政策积极宣传并在政务网发布，截至目前，为企业减轻负担1000余万元。对于一般工商业及其他转供电，通过召开提醒告诫会、微信公众号等方式使转供电单位了解最新的电价政策，督促批发市场、商超等大、中型转供电单位切实落实主体责任，尽快的将政策执行到位。

　　下一步，平度市发展和改革局价格科将以“转作风、强本领、践初心”主题活动为契机，提高热线办理业务能力，坚决落实好市委、市政府工作部署，扎实完成好热线处理工作。