2020年，一场疫情重创实体空间为依托的服务业。一些品牌甚至赛道陷入僵局甚至濒临消亡;而另一些刚需赛道的品牌——主要是行业龙头，将在不可抗力式被动出清的黄金坑里浴火重生。其中，中国医美服务行业正进入真正意义上的高景气度长态时刻，而中国互联网医美第一股新氧则称得上是排头兵。

　　11月25日，新氧科技(NASDAQ：SY)发布2020年第三季度财报。数据显示，新氧移动端平均月活跃用户(MAU)达到870万人，同比增长153.7%。值得一提的是，这已经是新氧在平台用户量上连续五个季度实现三位数的增长。透视及追踪其中的逻辑，核心在于新氧深谙医美市场的用户分层决策本质，一方面用术构建竞争壁垒，另一方面以道践行社会责任，赢得了用户的高度信赖。

　　什么是新氧制胜行业的术?在内容方面，新氧社区沉淀的350万篇真实(平台已整顿过虚假日记及黑产)美丽日记——KOL和普通消费者分享医美治疗效果和经验的帖子——是老带新的线上化，且比线下的老带新更具规模效应和网络效应。

　　图：美丽日记，来源：新氧APP

　　在工具方面，新氧推出视频面诊，让用户与医生、咨询师面对面的高效沟通，获得专业正确的医美知识。视频面诊有两种模式，即用户和医生/咨询师一对一的模式(十分钟收入30-500元不等)，以及医生/咨询师直播模式。

　　为了帮助用户筛选出优质的机构和医生，新氧还推出绿宝石医生榜单，通过专业、公正、客观的遴选标准，为消费者遴选出行业内最优秀的医生资源，同时帮助行业走出黑医美阴影，这也是新氧在医美标准维度中交出的最好的答卷。

　　对于轻医美领域，新氧发布美次卡，将主流轻医美项目标准化，严选机构，详细列出材料品牌、治疗仪器、医生资质等，有效保证用户权益和体验。这也意味着，新氧在完成B端的培育后，将触角伸向更加广阔的C端。

　　反观以轻医美切入赛道的美团，业内人士认为，其做超低价的入门级医美项目没问题，像今年轻医美市场中增长迅猛的小气泡、无针水光等项目，客单价低至200元甚至在100元以内，无创无风险且无需医生操作。但这种项目价值很低，用户向高客单价的部分轻医美以及手术类项目转化率很低。

　　图：美次卡支持项目，来源：新氧APP

　　以上解决方案是术，这是构建竞争壁垒的基础。老话说得好，功夫都在诗外，外界对新氧最大的改观是在今年5月底，当时还处于新冠肆虐期间，其启动了中国首个黑医美修复救助项目，首期投入1000万元。主动为全行业污点买单，为黑医美的错误买单，接近《孙子兵法》开篇道天地法将的道，令下与上同意，可与之死，可与之生，而不危也——恩信使人者得道多助。

　　这个黑医美修复救助项目跟投资有什么关系呢?黑医美修复救助项目换成投资语言，是践行社会责任，提高公司的ESG评级。

　　图：新氧推进医美公益救助项目，来源：新氧健康在线公众号

　　从医美解决方案(美丽日记，视频面诊，绿宝石榜单和美次卡)的术，到进阶的ESG社会责任(首个黑医美修复救助项目)的道，让新氧团结了广泛的医美用户，这也是新氧Q3在月度活跃用户这一关键指标上取得骄人业绩的根本逻辑。

　　2025年，医美市场的整体规模将在3000亿-4300亿之间，从产业格局来看，医美机构的净利润5-10%，营收的其它部分：5-10%的管理运营成本，20-30%的房租水电成本，10-20%的上游器械耗材，15-25%的医生医护，30-50%的销售获客——新氧将在这1100-1800亿元销售获客层面占据不小的份额，对比如今新氧10多亿元的营收规模，空间还非常大。

　　事实上，无论是术，还是道，新氧一系列举措的背后都有信任经济学的理论支撑，这肯定要比凭借流量走得更远更精彩。在疫情对国内经济影响日渐消弭的趋势下，让整个医美行业健康正规的发展，让求美者能获得高质量的服务，是新氧的愿景所系与职责所在。