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3小时一家店15天成最大连锁疯狂烧钱的OYO开始失速了?
从2017年底,OYO酒店在深圳上线第一家酒店起,就将对单体酒店的改造作为了企业使命,经过近两年的发展,在积累了大量运营经验后,以重磅投入7亿元为新起点,再次掀起单体酒店新革命。
据《中国酒店产业报告》数据显示,中国酒店市场约有92万家单体酒店,占比超过85%,从规模上来看,这的确是个宝藏。但实际上,中小单体酒店大多缺乏专业运营能力、服务意识和改造资金,硬件、软件都难以满足消费升级下的用户需求。加盟连锁品牌是解决单体酒店困境的有效措施,只是传统品牌所要求的高门槛、高加盟费、高佣金等条件,让这条路基本堵塞。
OYO瞄准了市场痛点,推出了小而轻的加盟模式。不限制客房数量和加盟门槛,免去加盟费、保证金、培训费、PMS系统使用费等高昂成本,给予装修补贴支持。这种“破天荒”的政策引发了行业的热议与质疑。
但事实证明,这种模式帮助OYO迅速打开了下沉市场,并帮助万家单体酒店实现了基础设施和经营状况的焕然一新。同时,更好的住宿环境和更实惠的价格,也满足了下沉市场消费者的品质需求。
曾被看不上的OYO酒店和下沉市场一样,火了。越来越多的玩家效仿着OYO模式加入战局,想要一同分享下沉市场的红利。
但OYO又开始抢先一步。今年5月底,OYO酒店进行了战略升级,推出了与业主共同经营、为业主提供收益保底的2.0模式。从统一系统、智能控价、OTA合作、会员体系建设等各方面,对合作酒店进行深度赋能,最大化提升酒店入住率和收益。
Agarwal 认为,中国和印度相似的地方在于缺乏平价而高质量的旅馆,这块市场有巨大潜力。继马来西亚和尼泊尔之后,中国成为OYO进入的第三个海外市场。
官方信息显示,在进入中国不到两年的时间内,OYO已经覆盖全国320多城市、10000多家酒店的45万多件客房。相比之下,如家拥有2300多家门店、24万间客房用了16年;华住拥有4230家酒店、42万余间客房,用了15年。
进入中国市场后,2018年9月OYO获得由软银领投,Greenoaks Capital、红杉等跟投的10亿美元,此轮融资的6亿将用于扩大中国业务的市场规模。光速资本的常务董事Bejul Somaia当时表示:“过去的几个月,我为OYO酒店在中国的飞速发展感到震惊。我们非常激动的看到OYO在中国与印度市场都可以实现业务规模迅速扩大,同时他们也将他们的轻资产、体验优先的模式带到了全球市场。经济型的旅客经常饱受困扰,在这一块的细分市场中总是缺乏信任、品质以及连贯性。我们相信OYO将会继续为酒店业带来革新。”
相比其他连锁酒店动辄几十万的加盟费以及对客房数量、地理位置的严苛要求,OYO自己倒贴钱来获得加盟商的方式对于众多三四线城市的单体酒店无疑有莫大的吸引力。据了解,单体酒店加盟OYO不但不收取加盟费,OYO还会免费为酒店更换店招、门牌、配套OYO标识的布草,提供PMS系统(酒店管理系统),并派驻驻店经理负责门店管理运营。此外,OYO还承诺帮助酒店通过线上、线下获客以提升入住率。而加盟酒店只需要支付OYO不高于5%的佣金即可。
Agarwal曾引以为豪的是,OYO团队能够最短在三天时间内将一处资产改造成OYO品牌。而在中国,这个速度还要更快。
相关数据曾统计,OYO酒店最快的扩张速度曾达到平均每1.4天入驻一座城、接近3小时开一家店的程度。
但在疯狂的烧钱扩张之下,OYO的服务质量却难以保障。不完全数据统计,此前OYO酒店在国内整合的单体酒店平均OTA评分仅为约3.9分(满分5分),这令其模式饱受质疑,甚至有人将其形容to VC的骗子。
在中国遭遇到数据造假、裁员、高管离职等一系列的困境,或许是软银对于OYO新一轮融资并不爽快的直接原因。
近期,OYO开展一场声势浩大的裁员,其中裁掉的大部分是一线员工,这引发了许多不满。OYO对此事的回应中表示,酒店的企业管理文化是业绩导向、数据驱动,绩优者上,有力者为。
显而易见,扩张速度一直以来都是OYO最看重的,而扩张速度最直观的体现就是签约新房的数据。由于管理者定下过高的开店指标,导致一线人员不但签约酒店的标准不断下降,甚至在数据上开始了作假。在此前疯狂扩张的时期里,OYO为了漂亮的数据,员工为了完成绩效,对于这些乱象一度采取默许的态度。
随着裁员的到来,不少员工甚至没等到被裁就主动提出了离职。脉脉上有OYO员工吐槽道:管理者定下KPI根本无法完成,不造假因为绩效不达标被开,造假被廉正合规部开,反正左右都是被开。
OYO在中国是独立运营的公司,设立了执行委员会以沟通业务,其中包括李泰熙、OYO联合创始人阿诺(Anuj Tejpal)以及OYO酒店在中国“CXO”级别的高管。
不久前,作为OYO在中国的8位CXO之一付小明已经离职。付小明 2019 年年初被任命为OYO酒店对外事务总裁,主要负责政府及对外关系。据一位不愿透露姓名的 OYO 在职员工表示,此次离任由付小明主动提出,与派系斗争有关,并称付“被公司伤透了心”。
据媒体报道,在此之前OYO公司的首席业务发展官柳方只入职了两周即离开了这家公司;负责用户增长的副总裁林冉以及负责华东区域高级副总裁李斌也都在半年内离职。
内部派系斗争可能仅仅只是OYO高管频频离职的直接原因,更深层次来看,没有对本土团队放权可能是导致高管团队遇到的最大问题。虽然OYO设置了一系列的CXO,但唯独没有CEO。同时,还有由三十多名印度籍员工组成的庞大助理团队遍布在公司的每个角落。
在脉脉上,有人爆料称:OYO的中国团队想要撇开印度总部,拆分出来单独融资,但是印度方面不干。此前OYO中国的CFO李维也在媒体采访中也透露过想要单独融资的意向。
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