12月29日上午11点左右，在位于合肥市龙河路上的西园新村小区，一辆救治老人的120救护车出小区时被门闸困住。眼见门闸迟迟打不开，病患家属气愤地一边谴责物业一边着急大喊。“家属快急疯了，这涉及到病人的生命安全。最近小区经常有救护车进出，有的老年人需要急救。这种情况很容易带来危险。”有小区居民不满地说。

　　12月30日下午，大皖新闻记者获得的一段事发现场的视频显示，一辆标有“合肥120”字样的急救车被困在小区门闸内，患者家属气愤地大喊，“现在120急救车不得出去，不得进来。这不是耽误人事情吗？”

　　12月30日下午5点左右，大皖新闻记者来到西园新村小区，沿街摆摊的小商贩们正在议论此事。“家属急啊！人命关天，救护车被道闸拦住出不去，耽误急救，责任谁来承担？”“太不该了，那处道闸平时就没人看管，出现这种紧急情况不是一次两次了。”“要是发生火灾了怎么办？”

　　在龙河路中段路北，大皖新闻记者找到了拦住救护车的这处门闸。附近的商户向大皖新闻记者介绍，这处门闸最近3年一直没人看守，救护车被门闸堵住多次，“小孩摔倒头受伤去医院，孕妇生产去医院，都被堵过。”

　　据小区居民介绍，在事发道闸口，小区业主车辆进出时，道闸可自动开关门，而小区外的车辆进出需要人工开关道闸。12月29日上午11点左右，当时急救车要出这处小门闸，但没有保安在控制道闸门，导致急救车一直出不去，“耽搁了很长时间，救护车才出去的。”西园新村小区居民介绍，西园新村小区有三个门，其中大门有两个，分别是小区南门和北门，平时有保安，但这处带道闸的小门平时没有保安。

　　现场目击者介绍，120急救车出不去，当时患者家属非常着急，“这毕竟涉及到生命安全，万一晚几分钟到医院，危及生命怎么办？责任谁来承担？”有居民表达了对物业的不满，认为小区物业管理不到位，近日因疫情原因，西园新村小区经常有救护车出入，“道闸的看管是非常重要的。”

　　12月30日傍晚，大皖新闻记者联系上了患者家属。对方表示，街道已经介入了此事，关于事情的相关情况不便说太多。

　　随后，大皖新闻记者来到安徽宗盛物业服务有限公司西园新村物业服务中心，找到了物业项目负责人干经理。他介绍，事情发生时，龙河路上的小门闸无人值守，由小区南门的道闸保安负责随时控制，当时南门的道闸保安去办公室上厕所去了，前后大概耽误了5分钟时间。

　　干经理称，西园新村是个老旧小区，物业收费标准低，物业工作人员、保安、保洁加在一起有38人，道闸可以自动识别小区业主的车辆，但对急救车等特殊车辆进出需要人工控制。

　　干经理称，救护车上的患者是小区居民，事发后小区保安队长赶到现场，“到场时道闸已经打开了，救护车走了。”干经理表示，对于居民的投诉物业虚心接受，与居民互相沟通解决问题，12月30日上午，社区和街道已经组织物业和当事业主见面，进行了沟通协商。干经理称，事发的道闸上贴有应急电话，“遇到这种情况可以拨打应急电话。”

　　采访中，大皖新闻记者发现事发的门闸处张贴有“车辆进出24小时应急电话”。不过该处道闸附近的两位商户告诉大皖新闻记者，这处道闸上此前没有张贴应急电线小时应急电线日下午两点才张贴的，“昨天120来时，什么都没有贴。”

　　干经理还介绍，目前已将龙河路上事发小门道闸保持打开状态，并叮嘱小区南门岗亭值班保安，上班时不到万不得已千万不要脱岗，“若要上厕所，叫个人来顶班，不要出现上厕所脱岗的情况。”