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携程秦静:旅游业高质量发展还面临四方面问题
12月12—14日,由中国经营报社主办的“2023中国企业竞争力年会”在北京举行,主题为“大变局下的应对与发展”。
谈到OTA企业的竞争力,秦静表示,OTA的平台属性意味着用户可以在平台下单,也可以在航司或者酒店官网下单,只有OTA品牌足够强,才有可能把用户留在自己的平台上,有更多的日活、更大的用户黏性。
“对于现阶段的来说,知名度不是品牌的第一要义。更多的是要让成为一个更有美誉度、更有认可度、更有用户好感度的品牌。”秦静说。
目前,携程也在To C端、B端、社会侧,以及员工侧做了很多努力。比如,在用户侧,携程的服务水准已经是OTA及旅游行业相对比较高的。在B端商家侧,携程也在努力带动全行业去更好地减碳,走可持续发展道路。
谈及旅游行业应该如何可持续增长,秦静认为,虽然今年旅游行业整体复苏,但还有一些问题待解决。解决好这四方面的问题,旅游行业的高质量发展就能更好实现。
第一,供应链的恢复比较慢。过去一段时间,国内很多旅行社或者小的民宿倒闭,海外一些航司也不复存在。目前国际航班还没有恢复到2019年的50%。供给端准备不足对于旅游行业的限制比较明显,它们的恢复还需要一段时间。
第二,旅游行业人才流失比较严重。一些优秀的人才离开这个行业,进一步加剧了旅游行业供给端的紧张。
第三,旅游行业的产品供给同质化比较严重。这是旅游行业一个非常严峻的问题,也是一个需要时间、需要结构化改革的问题。
第四,海外市场复苏还比较缓慢。目前出入境旅游恢复到2019年的50%左右,携程因为高端客群占比相对较大,且国际化布局和服务能力较为完备,恢复得更快一些,差不多恢复到2019年的80%左右。但整体来看,旅游业未来的健康、长远发展,海外市场是很重要的一块儿。
这不仅包括中国人出去,更重要的是把外国人更多地引进来,这需要政策、企业、全社会共同的努力。国家最近出台了很多利好出入境的政策,比如对六个国家进行了免签,也有部分国家对中国居民免签。从企业角度,携程也在积极做好出入境旅游的相关努力,包括协助推广“你好!中国”国家旅游形象;建设海外游客入境游门户,方便他们一站式查询、预订等;海外供应链的修复等。
旅游业未来的高质量发展,还必须要考虑年轻人的消费偏好。秦静认为,年轻人的消费习惯也在改变着旅游行业,他们带给旅游业比较明显的改变有以下几方面:
第二个变化是下沉化,既体现在目的地的下沉,也体现在客源地的下沉。我们发现,三、四线城市,或者县域的一些小镇青年,他们也有更多的旅游热情,所以出发地的下沉化非常明显。
第三个变化是品质化,除了消费金额相对不高的“特种兵式”旅行走红,我们也看到,一些高端旅游产品的预订量不降反增,而且游客越来越注重旅途中的餐饮品质、休息品质。
第四个变化是种草对年轻人出游动机的刺激更明显。过去可能是看电视上的宣传片,现在随着互联网以及信息传播速度越来越快,更多人会被网络上的信息种草,一顿美食、一场音乐节,都可能激发年轻人出游。
“携程观测到上述变化,也从产品、服务等维度进行调整。比如我们会更加注意下沉市场的产品提供、碎片化产品的提供,以及高品质产品的供给。同时,针对年轻人更注意种草这个点,我们今年也推出了自研的旅游垂直大模型,比如用户说出自己的旅行需求,大模型就能自动生成行程,可以一键选择预订。”秦静说。
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