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亚朵:贯彻“中国体验”为酒店用户和合伙人创造更多价值
伴随着酒店业的持续向好,中高端精选服务酒店成为近年来增长最快赛道。据《2023中国高端精选服务及中高端有限服务酒店市场研究报告》,国内中高端酒店正面临巨大的发展机遇,消费者偏好变化持续推动行业的消费升级和结构演变,而众多酒店投资人也将面临新的解题思路。
作为国内中高端代表,亚朵集团很有发言权,其凭借“中国体验,两千好店”的新三年战略,成功扛起了“中国体验”大旗,用实力验证好体验驱动好生意,进一步推动中高端酒店的高质量发展。
“体验”,一直都是亚朵的立足之本,为此,亚朵把“中国体验”的理念融入从入住到离店的酒店生活的各个场景,扎实做好人文关怀的服务体验。用中国传统文化来形成产品与体验的精气神,用中国体验实现人与人的温暖连接。比如,亚朵提供奉茶迎客、特色早点、邻里式服务,以及住宿之外的艺术、运动、阅读等品质“生活方式”服务。亚朵从17个触点细化服务颗粒,为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理。今年上半年,亚朵集团升级亚朵锦囊APLUS服务产品,当用户通过线上预订酒店时,可提前通过APLUS个性定制入住需求。比如勾选APLUS的选枕服务,可以体验到亚朵星球深枕;另外亚朵还通过数字化技术等记录个性需求,为客户提供有人文关怀的服务体验。比较典型的场景,用户不仅可以在亚朵APP里查到酒店详情,还能获取周边的餐饮、景点等,可以说大到酒店设施、小到甚至酒店消耗品,亚朵充分做好用户服务,从住宿前到住宿后,为客人提供系统化的全周期服务。
除了注重用户体验,亚朵和所有合伙人的事业也都建立在“用户体验”这一基石之上。亚朵集团郑重推出“合伙人服务六大承诺”,持续为合伙人创造更多增量价值,给合伙人安心、放心、舒心的开店与经营体验,把亚朵真正打造成“合伙人”更信赖、更喜爱的品牌。在合伙人的信任与支持下,亚朵旗下门店数量一直保持着健康稳定增长。2023年5月18日,亚朵集团旗下第1000家在营门店兰州亚欧国际省政府亚朵S酒店落户“兰州第一高楼”亚欧国际,亚朵正式迈入“千店时代”,与此同时,亚朵集团ACARD亚朵会员计划会员规模也迎来快速增长,用户黏性持续增强。
整体来说,无论是规模还是体验,亚朵集团都是当之无愧的中高端酒店的代表,其贯彻的“中国体验”也直击当代用户的痒点,为用户带来了更符合人性的住店需求。同时,通过“中国体验,两千好店”等一系列战略举措,也证明了亚朵集团的品牌差异化,未来,亚朵还将继续以更高水准的产品创新力,进一步推动中国酒店中高端赛道的纵深发展,为行业带来新的机遇和挑战。
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