王女士说，2022年9月，她给三岁的孩子报了体能训练课，当时花费了5300余元，在位于西安市矿山路悦邻荟商场二楼的“超人驾到”儿童运动馆购买了60节课，“我报课程的时候，机构负责人说，这些课时永久有效，想什么时候上都可以，我当时的计划是，我们慢慢上，隔段时间带娃来锻炼身体。”王女士说，2022年9月，她报名后带着孩子上了一节课，随后她家搬家了，住得比较远，等2023年11月份她再约课时，发现情况有点不对，“我感觉他们的课很难约，每次我约课，机构的老师都说，必须满三个人才能成班，但总是凑不齐。”

　　多次约课总是约不上，王女士开始担心自己的5000多元课时费打水漂。2023年11月下旬，她向机构负责人提出退费，当时机构给她的答复是，退费可以，只能退一半，王女士觉得无法接受，“我才上了一节课，就要扣我一半的费用，这太不合理了，我不答应。”王女士说，此后她多次和机构沟通，得到的答复均是“只给退一半”。

　　到了12月24日，王女士再次联系机构人员，却发现机构负责人不再回复她了，她找到了机构，发现机构还开门着，但是已经传出即将闭店的传言，她询问机构是否要跑路?机构否认了，对于王女士提出的退费的要求，机构让王女士耐心等待，说过几天就有答复。随后王女士发现，自己用来约课的系统无法登陆，页面显示她被禁用了。

　　“在和机构沟通的过程中，我发现遇到这个问题不只我一个，还有其他家长也是缴费后还有很多课时没有使用，但约课系统被机构禁用。”王女士说，“发现这个情况之后，1月12日我们报警了，警方来了解情况后，让我们双方协商。机构负责人最后给出的答复是，我们的课时费不退也不转，让我们随便告。”

　　1月14日，华商报记者和王女士一起来到位于西安市矿山路悦邻荟商场的“超人驾到”儿童运动馆，记者看到，当天该机构还在上课，但是门口有温馨提示，上面写着：“悦邻荟2F超人驾到将于2024年1月14日合同到期，届时将停业闭店。温馨提示门店会员顾客，可以通过以下方式联系品牌负责人办理售后事宜：超人驾到儿童运动馆西安丰禾万达广场店。”还附了一个联系电话。王女士拨打该电话，接电话的正是该运动馆负责人，他在电线点再说，随即挂了电话。记者再拨打这个电话，一直无人接听。

　　王女士的手机微信群显示，有35位家长已经参与了退费接龙，有的家长还有70多节课没有上，30余位家长的课时费总计十几万元。记者采访过程中，又来了三位家长，其中两位家长还有50多节课未消费，得到的答复也是不退费，不转课。

　　华商报记者在店内询问前台一位女性工作人员，家长们还未使用的课时费能否退费，或者转到另外一家店?这位工作人员回答：“门口有公告，我们拒绝接受采访。”

　　华商报记者从悦邻荟商场运营管理中心获悉，“超人驾到”儿童运动馆和商场的租赁合同于1月14日履行完毕，因为担心会有家长不知情，商场制作了“温馨提示”立在店门口，目前商家和商场之间没有拖欠费用，但确实不再续租，14日下班后就会闭店。对于家长反映的课未上完不给退费的情况，商场没有执法权，建议家长走司法途径维权，商场协助联系商家，积极督促解决问题。